Quand est-ce qu'un compte est considéré comme compromis ou « piraté » ?
Un compte Snapchat auquel a accédé une personne non autorisée à l’utiliser est considéré comme compromis (ou « piraté »). Si vous avez des raisons de penser que votre compte a été piraté, vous devez immédiatement changer votre mot de passe et sécuriser votre compte. Voir ci-dessous pour plus d'informations.
Comment savoir si mon compte a été compromis ou piraté ?
Votre compte Snapchat peut avoir été compromis ou piraté si vous remarquez l’un des comportements suspects suivants :
- Vous recevez une alerte par e-mail ou une notification dans l'application de Snapchat indiquant que quelqu'un s'est connecté à votre compte depuis une localisation, une adresse IP ou un appareil que vous ne reconnaissez pas
- Vous constatez une session ou un appareil que vous ne reconnaissez pas dans la rubrique gestionnaire de session dans les Réglages (si vous le faites, assurez-vous de mettre fin à cette session)
- Le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail associé à votre compte Snapchat a été modifié sans votre consentement
- Votre nom d'affichage est différent
- L'authentification à deux facteurs a été ajoutée par quelqu'un d'autre
- Un spam est envoyé depuis votre compte
- Vos ami·es signalent des abonnements ou des messages suspects depuis votre compte
- Vous devez sans cesse vous reconnecter à l'application
- De nouveaux contacts ou ami·es ont été ajouté·es sans votre autorisation
- Du contenu publié dans votre Story ou Spotlight que vous n'avez pas publié vous-même
- Vous êtes contacté·e hors Snapchat au sujet de votre compte Snap, avec des détails que vous seul·e connaissez
- Vous recevez une notification concernant une exportation de vos données (via Télécharger mes données) que vous n'avez pas initiée
Que dois-je faire si je pense que mon compte est compromis ou « piraté » ?
Si vous pensez que votre compte a été compromis par un utilisateur·rice non autorisé·e, veuillez…
- Changer votre mot de passe afin de reprendre le contrôle de votre compte. Vous pouvez demander qu’un lien de réinitialisation de mot de passe vous soit envoyé par SMS ou e-mail, si besoin est.
- Assurez-vous que l’adresse e-mail et le numéro de téléphone corrects sont associés à votre compte dans les paramètres Snapchat.
Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte une fois le mot de passe changé, veuillez contacter l’assistance ici.
Remarque : si vous nous contactez, veuillez partager une adresse e-mail à laquelle vous avez accès. Cela vous permettra de recevoir des réponses de l'assistance Snapchat.
Rappelez-vous de ne jamais partager votre mot de passe ou code secret My Eyes Only avec qui que ce soit, pas même nous ! Un représentant Snapchat ne vous demandera jamais ces informations, car nous n'en avons pas besoin pour vous venir en aide.
Que se passe-t-il si je ne pense pas que mon compte ait été compromis, mais que je ne peux pas me connecter ?
Si vous ne pensez pas que votre compte ait été piraté, mais vous n'êtes toujours pas en mesure d'y accéder, vous trouverez plus d'informations sur les différents problèmes liés à l'accès au compte dans cet article.
Que puis-je faire d'autre pour assurer la sécurité de mon compte ?
Veuillez consulter ces articles pour plus d'informations sur la façon de protéger votre compte Snapchat.