Si compte a été compromis ou piraté et que vous ne pouvez plus y accéder, veuillez contacter le service d'assistance ici.
Si votre compte Snapchat a été piraté, cela signifie qu’il a été utilisé par une personne non autorisée.
Lorsque vous nous contactez, assurez-vous d'indiquer une adresse e-mail à laquelle vous avez accès pour recevoir une réponse du service d'assistance. Nous vous demanderons également des informations supplémentaires pour vérifier votre identité, par exemple votre nom d'utilisateur, la date à laquelle vous n'avez plus eu accès à votre compte, et plus encore. Ne partagez jamais votre mot de passe ou code My Eyes Only avec qui que ce soit, pas même nous ! Un représentant Snapchat ne vous demandera jamais ce genre d’informations, car nous n’en avons pas besoin pour vous venir en aide.
Comment savoir si votre compte est Compromis ou piraté
Votre compte Snapchat peut avoir été compromis ou piraté si vous remarquez l’un des comportements suspects suivants :
- un spam envoyé depuis votre compte ;
- une alerte vous indiquant que quelqu’un essaie de se connecter à votre compte à partir d’un lieu, d’une adresse IP ou d’un appareil différent ;
- le nécessité de vous reconnecter sans cesse à l’application ;
- des contacts ajoutés à votre liste sans votre autorisation ;
- le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail associé à votre compte Snapchat a été modifié sans votre accord.
Si vous avez vécu l’un des scénarios ci-dessus, modifiez votre mot de passe dès que possible. 🚨
Comment renforcer la sécurité de votre compte
Une fois que vous avez récupéré l’accès à votre compte Snapchat, appliquez les conseils suivants pour le protéger.
Choisir un mot de passe fiable
Un mot de passe fiable est la meilleure façon de protéger votre compte. Il se doit d’être unique, long et difficile à deviner.
N’utilisez pas le même mot de passe pour Snapchat et d’autres services. Pensez à utiliser un gestionnaire pour garder une trace des mots de passe utilisés sur vos différents comptes.
Snapchat exige un mot de passe d'au moins huit caractères, mais une version plus longue est préconisée (à condition qu'ils soient toujours uniques !). Pensez aux phrases courtes : c'est idéal pour avoir un mot de passe long, unique et mémorable.
Enfin, évitez les mots de passe évidents basés sur des caractéristiques personnelles comme votre date de naissance ou le nom de vos animaux de compagnie. En outre, les mots de passe comme « 123456 » ou « motdepasse » sont bien connus et faciles à deviner. il vous faut donc les éviter.
Vérifier votre adresse e-mail et numéro de téléphone
Vérifiez que l’adresse e-mail et le numéro de téléphone associés à votre compte soient bien corrects dans les réglages Snapchat. Cela permet de vérifier que votre compte vous appartient au cas où vous en perdriez l'accès. Pour en savoir plus sur la façon dont Snap peut utiliser votre numéro de téléphone, cliquez ici.
Paramétrer l’authentification à deux facteurs
Nous vous encourageons à activer l’authentification à deux facteurs, également appelée authentification de connexion. Cette option facultative vous permet de mieux protéger votre compte Snapchat.
Important ⚠️ Ne divulguez jamais les informations liées à votre compte Snapchat à un site Web non officiel, car votre compte pourrait être piraté et vos informations détournées. Certains sites de d’hameçonnage peuvent être très semblables au site officiel Snapchat. Si vous avez besoin de gérer vos réglages de compte, veuillez le faire via l’application officielle ou en vous connectant sur le site officiel Snapchat.
Oublier les appareils non reconnus liés à votre compte
Lorsque vous oubliez un appareil lié à votre compte, vous serez déconnecté sur cet appareil et toute nouvelle connexion nécessitera une authentification à deux facteurs, si vous l'avez activée.
Découvrez davantage de conseils pour assurer votre sécurité sur Snapchat.