Les comptes Snapchat peuvent être verrouillés pour diverses raisons. Nous faisons cela pour que l’application reste amusante et sûre pour tout le monde.
Voir ci-dessous pour plus d'informations sur certains messages que vous pourriez voir lorsque vous essayez de vous connecter à l'application Snapchat.
Appuyez pour développer :
Mon compte a été verrouillé pour violation des règles de la communauté Snap
Si vous voyez un message dans l'application Snapchat indiquant que votre compte a été verrouillé pour violation de nos Règles de la communauté ou de nos Conditions d'utilisation, vous ne pourrez pas le déverrouiller. Dans certains cas, nous pouvons avoir supprimé du contenu qui violait nos Règles communautaires ou nos Conditions d'utilisation et/ou banni votre appareil en plus de verrouiller votre compte.
Puis-je soumettre un appel pour débloquer mon compte ?
Si le verrouillage de votre compte est éligible à un appel, vous pourrez accéder au processus d’appel depuis l’application Snapchat. Ouvrez l’application, essayez de vous connecter et appuyez sur « Faire appel de la décision » dans la notification contextuelle.
Si vous ne voyez pas de notification contextuelle avec l’option « Faire appel de la décision », cela signifie que le verrouillage de votre compte n’est pas éligible à un appel.
Pour plus d’informations sur le processus d’appel, veuillez cliquer ici.
J'ai déjà déposé un recours, mais j'ai encore des questions
Si vous avez des questions complémentaires concernant un appel que vous avez déjà soumis, vous pouvez en savoir plus sur le processus d’appel ici.
Veuillez noter que le processus d’examen peut prendre jusqu’à 30 jours. Nous vous informerons par e-mail ou dans l’application Snapchat une fois qu’une décision sera prise.
Mon appareil a été banni : erreurs SS18, SS06, SS07
Si vous voyez un code d'erreur SS18 ou SS06 lorsque vous essayez de vous connecter ou de créer un nouveau compte, cela signifie que Snapchat a banni l'appareil que vous utilisez en raison d'abus ou de violations répétées de nos directives communautaires. Il s'agit d'une mesure de sécurité que nous prenons pour protéger la communauté Snapchat lorsque nous identifions une activité suspecte.
Si vous voyez un code d'erreur SS07 lorsque vous essayez de vous connecter, cela signifie que votre appareil a été interdit de connexion à Snapchat car trop de comptes ont été associés à l'appareil.
Si votre appareil a été banni, vous ne pourrez pas créer de nouveaux comptes sur un appareil banni. Veuillez noter que le processus d'appel dans l'application Snapchat est le seul moyen légitime de faire appel d'une décision de verrouillage de compte, y compris si votre appareil a été banni.
Puis-je toujours accéder à mes données si mon compte a été verrouillé ?
Pour télécharger vos souvenirs ou autres données, veuillez suivre ces étapes :
- Sur votre navigateur, connectez-vous à votre compte sur accounts.snapchat.com
- Cliquez sur « Mes données »
- Sélectionnez les données que vous souhaitez inclure dans votre téléchargement de données
- Choisissez la plage de dates des données que vous souhaitez recevoir ou désactivez cette option si vous souhaitez recevoir toutes les données
- Confirmez l'adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez être averti·e
- Cliquez sur « Soumettre » en bas de la page
- Nous vous enverrons un e-mail avec un lien une fois que vos données seront prêtes à être téléchargées, ou vous pouvez consulter vos exportations récentes ici
- Sélectionnez « Voir les exportations », puis « Télécharger » pour exporter vos données
Veuillez noter que les données peuvent ne pas être disponibles pour certains types de comptes verrouillés.
Je suis résident de l’Union européenne et je souhaite contester une décision d’appel
Si vous résidez dans l'Union européenne, que votre recours concernant le blocage de votre compte n'a pas abouti et que vous souhaitez contester notre décision, vous pouvez faire appel auprès de tout organisme de règlement extrajudiciaire des litiges certifié conformément à l'article 21.3 de la loi sur les services numériques. Vous pouvez également soulever tout litige conformément à nos Conditions de service.
Mon compte a été temporairement verrouillé
Mon compte a été temporairement verrouillé en raison d'une utilisation non autorisée d'une application tierce ou d'un module d'extension
Si vous voyez un message dans l'application Snapchat indiquant que votre compte a été temporairement verrouillé en raison d'une utilisation d'applications ou de modules tiers non autorisés (Wicked, IOTA, etc.), vérifiez le message d'erreur dans l'application ou l'adresse e-mail associée à votre compte Snapchat pour savoir quelle est la durée de la période de verrouillage et quand le verrouillage prendra fin.
Après la fin de la période de verrouillage temporaire, vous pouvez à nouveau accéder à votre compte Snapchat. Supprimez toutes les applications ou tous les plugins tiers non autorisés que vous utilisiez avec Snapchat et mettez à jour votre application vers la dernière version avant d'essayer de vous reconnecter.
Mon compte a été temporairement verrouillé pour une autre raison
Si vous voyez un message dans l'application Snapchat indiquant que votre compte a été temporairement verrouillé pour une autre raison, veuillez patienter 48 heures, puis essayez de vous reconnecter.
Pour plus d'informations sur les raisons courantes pour lesquelles les comptes Snapchat sont verrouillés, consultez la rubrique « Pourquoi mon compte a-t-il été verrouillé ? » section ci-dessous 👇
Mon compte a été compromis et verrouillé par mesure de sécurité
Si vous voyez un message dans l'application Snapchat indiquant que votre compte semble avoir été compromis et a été verrouillé par mesure de sécurité, veuillez contacter l'assistance Snapchat.
Pour en savoir plus sur ce que vous pouvez faire lorsque vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez cliquer ici.
Pourquoi mon compte a-t-il été verrouillé ?
Votre compte peut être verrouillé si…
- Nous identifions le contenu ou tout autre comportement qui va à l'encontre de nos Règles communautaires ou de nos Conditions d'utilisation
- Nous identifions les activités suspectes, telles que l'envoi de demandes d'amis·es excessives à plusieurs Snapchatters en peu de temps
- Nous identifions que votre compte a peut-être été compromis et le verrouillons pour votre sécurité
- Nous identifions que votre compte a été connecté à partir d'un appareil banni
- Nous identifions une application, un réglage ou un plugin tiers utilisé pour accéder à Snapchat
Pour éviter de futurs blocages…
- Suivez les meilleures pratiques pour protéger votre compte Snapchat
- Vérifiez votre e-mail ou votre numéro de téléphone pour plus de sécurité de compte
- Évitez tout comportement contraire à nos Règles communautaires ou à nos Conditions d'utilisation, comme l'envoi de spam ou l'utilisation d'applications, de plugins ou de modifications tierces non autorisées.
Qui peut débloquer mon compte ?
Si vous voyez un message dans l'application Snapchat indiquant que votre compte a été temporairement verrouillé, vous pouvez essayer de le déverrouiller vous-même. Allez ici, connectez-vous et sélectionnez « Déverrouiller ».
Ou, si vous voyez une notification contextuelle avec l’option « Faire appel de la décision » lorsque vous essayez de vous connecter à l’application Snapchat, vous pouvez soumettre un appel dans l’application.