Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez avoir des difficultés à vous connecter ou à créer un nouveau compte Snapchat. Dans ce cas, un message d'erreur ou un code d'erreur (par exemple « SS06 », « SS07 ») s'affiche pour expliquer la cause du problème et comment vous pouvez essayer de le résoudre.
Voici quelques conseils pour vous permettre de vous connecter et de Snapper à nouveau !
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En raison de tentatives infructueuses répétées ou d'une autre activité inhabituelle, mon accès à Snapchat est temporairement désactivé
En raison de tentatives infructueuses répétées ou d'une autre activité inhabituelle, mon accès à Snapchat est temporairement désactivé.
Il existe différentes raisons pour lesquelles vous pouvez voir ce message d'erreur lorsque vous essayez de vous connecter ou de créer un nouveau compte. Vous avez peut-être essayé de vous connecter trop de fois sur une courte période ou de vous inscrire à trop de comptes Snapchat sur une courte période. La désactivation temporaire de votre accès à Snapchat est une mesure de sécurité que nous prenons pour protéger la communauté Snapchat après avoir détecté une activité suspecte ou une violation de nos Règles communautaires ou de nos conditions d'utilisation.
Voici quelques mesures que vous pouvez prendre :
- Assurez-vous que vous disposez des informations de connexion correctes
- Attendez 48 heures, puis essayez de vous connecter à nouveau
- Essayez de passer à un autre réseau Wi-Fi si votre connexion n'est pas stable
Appareil interdit : erreurs SS18, SS06, SS07
SS06 ou SS18 : les codes d'erreur SS18 et SS06 signifient tous deux que Snapchat a interdit l'appareil que vous utilisez en raison d'abus ou de violations répétées de nos Règles communautaires. Ceci est une mesure de sécurité que nous prenons pour protéger la communauté Snapchat lorsque nous détectons une activité suspecte.
SS07 : si vous voyez un code d'erreur SS07 lorsque vous essayez de vous connecter, cela signifie que votre appareil a interdiction de se connecter à Snapchat en raison d'un trop grand nombre de comptes associés à l'appareil.
Si votre appareil est interdit, l’assistance Snapchat n’est pas en mesure de lever l’interdiction.
Comment puis-je accéder à mes données ?
Si vous souhaitez accéder à vos données, vous pouvez les télécharger en suivant la procédure ci-dessous :
- Sur votre bureau, connectez-vous à votre compte sur accounts.snapchat.com.
- Cliquez sur « Mes données »
- Sélectionnez les données que vous souhaitez inclure dans votre téléchargement de données.
- Choisissez la plage de dates des données que vous souhaitez recevoir ou désactivez cette option si vous souhaitez recevoir toutes les données.
- Confirmez l'adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez être averti·e.
- Cliquez sur « Soumettre » en bas de la page.
- Nous vous enverrons un e-mail avec un lien une fois que vos données seront prêtes à être téléchargées, ou vous pouvez consulter vos exportations récentes ici.
- Sélectionnez « Voir les exportations », puis « Télécharger » pour exporter vos données.
J’ai essayé de créer un nouveau compte et cela n’a pas fonctionné.
Les utilisateurs·rices de Snapchat dont l'appareil a été banni ne pourront pas créer de nouveaux comptes sur cet appareil. Ceci est une mesure de sécurité que nous prenons pour protéger la communauté Snapchat.
Service indisponible : erreurs C14A, C14B, C16A, SS14A-D01, SS14A-D02
Si vous voyez un code d'erreur C14A, C14B, C16A, SS14A-D01 ou SS14A-D02 lorsque vous essayez de vous connecter, cela signifie que Snapchat n'est pas en mesure de finaliser votre connexion pour le moment. Cela peut être dû à une mauvaise connectivité réseau. Essayez de vous déconnecter du Wi-Fi et d’utiliser plutôt les données mobiles.
Trop de tentatives de connexion : erreur SS02
Si un code d'erreur SS02 s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter, cela signifie que nous vous avons temporairement interdit de vous connecter à votre compte sur cet appareil en raison de tentatives répétées de connexion infructueuses. Vous devrez attendre un certain temps avant de pouvoir vous reconnecter sur cet appareil. Ceci est une mesure de sécurité que nous prenons pour protéger la communauté Snapchat après avoir détecté une activité suspecte ou une violation de nos Règles communautaires.
Erreur inconnue : erreur C02A
Si un code d'erreur C02A s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter, cela signifie que nous recevons une erreur et que nous ne savons pas exactement quelle en est la cause. Voici quelques solutions que vous pouvez essayer :
- Mettez à jour l'application Snapchat vers la dernière version pour iOS ou Android
- Assurez-vous d'avoir une bonne connexion Internet. Essayez de basculer entre le Wi-Fi et les données mobiles, ou de vous déplacer vers un endroit où vous avez un meilleur service cellulaire.
- Fermez l'application Snapchat, puis rouvrez-la
- Videz le cache de votre Snapchat pour libérer de l'espace de stockage sur votre appareil
Compte verrouillé : erreur SS04
Si un code d'erreur SS04 s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter, cela signifie que le compte auquel vous essayez de vous connecter a été verrouillé.
Si votre compte a été temporairement verrouillé, vous pouvez essayer de vous reconnecter via l'application ou sur le Web en allant ici et en sélectionnant « Déverrouiller ». Si vous ne parvenez pas à déverrouiller votre compte avec cette méthode, vous devrez attendre un peu avant de pouvoir vous reconnecter.
Apprenez-en davantage sur les raisons pour lesquelles votre compte peut être verrouillé et comment soumettre un appel de compte verrouillé si votre compte est éligible.
L'appareil ne répond pas aux exigences d'intégrité : erreur SS10
Si le code d'erreur SS10 s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter, cela signifie que vous essayez de vous connecter à partir d'un appareil qui ne répond pas à nos exigences d'intégrité. Essayez de vous connecter à partir d’un autre appareil.
Mon nom d'utilisateur, mon e-mail ou mon numéro de téléphone portable n'ont pas pu être trouvés
- Vérifiez que votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont correctement orthographiés. Un message d'erreur peut s'afficher si le nom d'utilisateur·rice et/ou le mot de passe Snapchat sont mal orthographiés. Si vous ne vous souvenez pas de votre nom d’utilisateur·rice, demandez à un·e ami·e de vous rechercher dans l’application Snapchat.
- Essayez d’utiliser une autre méthode de connexion. Par exemple, si vous ne vous souvenez pas du numéro de téléphone mobile que vous avez utilisé, essayez d’utiliser votre nom d’utilisateur ou l’e-mail associé à votre compte.
- Essayez de réinitialiser votre mot de passe avec l’e-mail ou le numéro de téléphone portable que vous pensez avoir utilisé.
Si vous avez oublié votre mot de passe, découvrez comment réinitialiser votre mot de passe Snapchat ici.
Le message d'erreur que j'ai reçu n'est pas répertorié ici
Si le message d’erreur que vous avez reçu sur l’écran de connexion n’est pas répertorié dans cet article, essayez ce qui suit :
- Mettez à jour l'application Snapchat vers la dernière version pour iOS ou Android
- Assurez-vous d'avoir une bonne connexion Internet. Essayez de basculer entre le Wi-Fi et les données mobiles, ou de vous déplacer vers un endroit où vous avez un meilleur service cellulaire.
- Fermez l'application Snapchat, puis rouvrez-la
- Videz le cache de votre Snapchat pour libérer de l'espace de stockage sur votre appareil