Vous rencontrez peut-être des difficultés pour vous connecter ou créer un nouveau compte Snapchat pour plusieurs raisons. Lorsque cela se produit, vous devriez voir un message d'erreur qui explique ce qui a causé le problème et comment vous pouvez essayer de le résoudre.
Quelques conseils pour réussir à vous connecter et pouvoir à nouveau faire des Snaps !
Cliquez pour dérouler une section :
En raison d'un nombre important d'échecs de connexion ou d'autres activités inhabituelles, votre accès à Snapchat a été temporairement désactivé
Il existe diverses raisons pour lesquelles vous pourriez voir ce message d'erreur lorsque vous essayez de vous connecter ou de créer un nouveau compte. Vous avez peut-être essayé de vous connecter trop de fois pendant une courte période de temps, ou avez essayé de vous inscrire à trop de comptes Snapchat pendant une courte période de temps. Désactiver temporairement votre accès à Snapchat est une mesure de sécurité que nous prenons pour protéger la communauté Snapchat après avoir détecté une activité suspecte ou une violation de nos Règles communautaires ou Conditions d'utilisation du service.
Voici d’autres idées que vous pouvez mettre en pratique :
- Assurez-vous d'avoir les détails de connexion corrects
- Laissez passer 48 heures avant de réessayer de vous connecter
- Essayez de passer à un autre réseau Wi-Fi si votre connexion n'est pas stable
Appareil interdit : Erreurs SS18, SS06, SS07
Si vous voyez un code d’erreur SS18 ou SS06 lorsque vous essayez de vous connecter ou de créer un nouveau compte, cela signifie que Snapchat a interdit l’appareil que vous utilisez en raison d’abus ou de violations répétées de nos Règles communautaires. Il s’agit d’une mesure de sécurité que nous prenons pour protéger la communauté Snapchat lorsque nous détectons une activité suspecte.
Si vous voyez un code d’erreur SS07 lorsque vous essayez de vous connecter, cela signifie que votre appareil a été interdit et ne peut se connecter à Snapchat en raison d’un trop grand nombre de comptes associés à l’appareil.
Si votre appareil est interdit, l’assistance Snapchat ne sera pas en mesure de lever l’interdiction.
Si vous souhaitez accéder à vos données, vous pouvez les télécharger en suivant la procédure ci-dessous :
- Sur votre bureau, connectez-vous à votre compte sur accounts.snapchat.com.
- Cliquez sur « Mes données »
- Sélectionnez les données que vous souhaitez inclure dans les données de téléchargement.
- Choisissez la plage de dates des données que vous souhaitez recevoir ou désactivez cette option si vous souhaitez recevoir toutes les données.
- Confirmez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez être notifié.
- Cliquez sur le boutton « Envoyer » au bas de la page.
- Nous vous enverrons un e-mail contenant un lien lorsque vos données seront prêtes à être téléchargées. Vous pouvez également voir vos dernières exportations ici.
- Sélectionnez « Voir les exportations », puis « Télécharger » pour exporter vos données.
⚠️ J'ai essayé de créer un nouveau compte, mais sans succès.
Les Snapchatters dont l’appareil est interdit ne peuvent plus créer de nouveaux comptes sur cet appareil. Il s'agit d'une mesure de sécurité destinée à protéger la communauté Snapchat.
Service indisponible : Erreurs C14A, C16A, SS14A-D01, SS14A-D02
Si vous voyez un code d’erreur C14A, C16A, SS14A-D01, ou SS14Q-D02 lorsque vous essayez de vous connecter, Snapchat n’est actuellement pas en mesure de procéder à votre identification. Cela peut être dû à une mauvaise connectivité de réseau. Essayez de vous déconnecter du Wi-Fi et d'utiliser plutôt les données mobiles.
Trop de tentatives de connexion : Erreur SS02
Si vous voyez un code d'erreur SS02 lorsque vous essayez de vous connecter, cela signifie que nous vous avons temporairement interdit de vous connecter à votre compte depuis cet appareil en raison d'échecs répétés de tentatives de connexion. Vous devrez attendre un certain temps avant de pouvoir vous connecter à nouveau depuis cet appareil. Il s’agit d’une mesure de sécurité que nous prenons pour protéger la communauté Snapchat après avoir détecté une activité suspecte ou une violation de nos Règles communautaires.
Erreur inconnue : Erreur C02A
Si vous voyez un code d’erreur C02A lorsque vous essayez de vous connecter, cela signifie que nous recevons une erreur dont nous ignorons la cause. Voici quelques solutions que vous pouvez essayer :
- Mettez à jour l'application Snapchat avec la dernière version pour iOS ou Android
- Assurez-vous d'avoir une bonne connexion internet. Essayez de passer du Wi-Fi aux données mobiles, ou de vous déplacer vers un endroit où vous avez une meilleure couverture mobile.
- Fermez l'application Snapchat et ouvrez-la de nouveau
- Videz votre cache Snapchat pour libérer de l'espace de stockage sur votre appareil
Compte verrouillé : Erreur SS04
Si vous voyez un code d'erreur SS04 lorsque vous essayez de vous connecter, cela signifie que le compte auquel vous essayez de vous connecter a été bloqué.
Si votre compte a été temporairement bloqué, vous pouvez essayer de vous reconnecter sur l’application ou sur le site web en vous rendant ici, et en sélectionnant « Débloquer ». Si vous ne pouvez pas débloquer votre compte avec cette méthode, vous devrez attendre un certain temps avant de pouvoir vous connecter à nouveau.
En savoir plus sur les raisons pour lesquelles votre compte peut être bloqué et les demandes de recours en cas de bloquage du compte, si ce dernier est éligible.
L’appareil ne répond pas aux exigences d’intégrité : Erreur SS10
Si vous voyez le code d'erreur SS10 lorsque vous essayez de vous connecter, cela signifie que vous essayez de vous connecter depuis un appareil qui ne répond pas à nos exigences d'intégrité. Essayez de vous connecter depuis un autre appareil.
Mon nom d'utilisateur, mon e-mail ou mon numéro de téléphone n'ont pas été trouvés
- Vérifiez que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont correctement orthographiés. Vous pouvez voir un message d'erreur si le nom d'utilisateur ou le mot de passe de Snapchat est mal orthographié. Si vous ne vous souvenez pas de votre nom d'utilisateur, demandez à un(e) ami(e) sur Snapchat de le vérifier dans l'application Snapchat.
- Essayez d'utiliser une méthode de connexion différente. Si, par exemple, vous ne vous souvenez pas du numéro de téléphone portable que vous avez utilisé, essayez d'utiliser votre nom d'utilisateur ou l'e-mail associé à compte.
- Essayez de réinitialiser votre mot de passe avec l'e-mail ou le numéro de téléphone portable que vous pensez avoir utilisé.
Découvrez comment réinitialiser votre mot de passe Snapchat si vous l’avez oublié 🤔
Le message d'erreur qui s'affiche n'est pas listé ici
Si le message d'erreur qui s'affiche sur l'écran d'identification n'est pas listé dans cet article, essayez ce qui suit :
- Mettez à jour l'application Snapchat avec la dernière version pour iOS ou Android
- Assurez-vous d'avoir une bonne connexion internet. Essayez de passer du Wi-Fi aux données mobiles, ou de vous déplacer vers un endroit où vous avez une meilleure couverture mobile.
- Fermez l'application Snapchat et ouvrez-la de nouveau
- Videz votre cache Snapchat pour libérer de l'espace de stockage sur votre appareil