Où puis-je trouver les Snaps que j’ai enregistrés dans mes Souvenirs ?
Faites glisser l'écran de l'appareil photo vers le haut pour accéder à vos Souvenirs.
Les Snaps que j'ai enregistrés dans mes Souvenirs sont manquants.
Assurez-vous que votre application Snapchat est mise à jour avec la dernière version. Videz ensuite votre cache en suivant ces étapes…
- Appuyez sur l’icône d’engrenage ⚙️ dans mon profil pour ouvrir les Réglages
- Faites défiler l'écran vers le bas et appuyez sur « Vider le cache »
- Appuyez sur « Tout effacer » sous iOS, ou sur « Continuer » sous Android
- Éteignez votre appareil et attendez une minute avant de le rallumer
Si vos Souvenirs sont toujours manquants après avoir suivi ces étapes, ils sont alors perdus. Les Souvenirs perdus ne peuvent pas être récupérés.
J'ai accidentellement supprimé ou perdu mes Souvenirs et je veux les récupérer.
Malheureusement, les Souvenirs perdus ou supprimés ne peuvent pas être récupérés. L’assistance Snapchat ne peut pas les restaurer pour vous.
Nous respectons la vie privée des Snapchatters, donc lorsqu’un Snap est supprimé de vos Souvenirs, nos serveurs effacent ce Snap dès que possible. C’est pourquoi nous ne pouvons pas récupérer les Souvenirs perdus ou supprimés.
Comment puis-je ne pas perdre mes Souvenirs à l'avenir ?
Pour protéger vos Souvenirs, assurez-vous toujours que vos Souvenirs sont complètement sauvegardés avant de vous connecter à Snapchat sur un autre appareil ou de désinstaller l’application Snapchat.