Si certains de vos Souvenirs apparaissent vides ou en gris, vous devrez peut-être mettre à jour votre version de Snapchat et libérer de l'espace de stockage sur votre appareil.
Pour mettre à jour Snapchat et libérer de l'espace de stockage, assurez-vous d'abord de mettre à jour Snapchat vers la dernière version à partir de l'App Store sur iOS, ou du Google Play Store sur Android
Pour libérer de l’espace de stockage sur votre appareil sur iOS…
- Appuyez sur l’icône en forme d’engrenage ⚙️ dans votre profil pour ouvrir les Réglages
- Faites défiler vers le bas jusqu’à « Application et confidentialité » et appuyez sur « Ma confidentialité et mes données »
- Sous « Gérer Mes données», appuyez sur « Effacer les données »
- Appuyez sur « Vider le cache »
- Appuyez sur « Vider »
(Vider votre cache ne supprimera aucun de vos Souvenirs, Snaps ou Chats.) - Éteignez complètement votre appareil pendant une minute, puis rallumez-le
Pour libérer de l’espace de stockage sur votre appareil sous Android…
- Appuyez sur l’icône en forme d’engrenage ⚙️ dans votre profil pour ouvrir les Réglages
- Faites défiler vers le bas jusqu’à « Application et confidentialité » et appuyez sur « Ma confidentialité et mes données »
- Sous « Gérer mes données », appuyez sur « Vider le cache »
- Appuyez sur « Continuer ».
(Vider votre cache ne supprimera aucun de vos Souvenirs, Snaps ou Chats.) - Éteignez complètement votre appareil pendant une minute, puis rallumez-le
Si vous ne voyez toujours pas l'intégralité de vos Souvenirs, essayez de répéter ces étapes. N'oubliez pas de vérifier que vos Souvenirs sont complètement sauvegardés avant de vous déconnecter de Snapchat, de vous connecter sur Snapchat sur un autre appareil ou avant de désinstaller Snapchat.