⚠️ Je ne trouve pas les Snaps que j'ai récemment enregistrés dans mes Souvenirs.
Assurez-vous que votre application Snapchat est mise à jour avec la dernière version. Essayez ensuite de libérer du stockage sur votre appareil en suivant les étapes suivantes :
1. Appuyez sur ⚙️ dans votre profil pour ouvrir les Réglages
2. Faites défiler l'écran vers le bas et appuyez sur « Vider le cache »
3. Appuyez sur « Tout vider » sous iOS ou sur « Continuer » sous
Android (Vider votre cache ne supprimera aucun de vos Souvenirs, Snaps ou Chats.)
4. Eteignez complètement votre appareil pendant une minute puis rallumez-le.
Si vous avez déjà essayé de libérer du stockage de votre appareil et que vos Souvenirs sont toujours manquants, alors malheureusement, ils sont perdus et l'assistance Snapchat ne peut pas les récupérer pour vous.
Assurez-vous toujours que vos Souvenirs sont complètement sauvegardés avant de vous déconnecter de Snapchat, de vous connecter sur Snapchat sur un autre appareil ou avant de désinstaller Snapchat !
⚠️ J'ai accidentellement supprimé mes Souvenirs et je veux les récupérer.
Malheureusement, l'assistance Snapchat ne peut pas récupérer les Souvenirs perdus.
Nous respectons la vie privée des Snapchatters, donc si vous supprimez un Snap de vos Souvenirs, nos serveurs sont conçus pour effacer ce Snap dès que possible, c'est pourquoi nous ne pouvons pas récupérer vos Souvenirs pour vous.
Si une partie ou l’intégralité de vos Souvenirs semble avoir disparu, suivez tout d’abord les étapes indiquées ci-dessus pour mettre à jour votre version de Snapchat et libérer de l’espace de stockage sur votre appareil.