Veuillez essayer les étapes de dépannage suivantes si vos Snaps ne s'envoient pas ou ne se chargent pas :
Mettre à jour Snapchat
Mettez à jour Snapchat avec la dernière version à partir de l’App Store sur iOS, ou du Google Play Store sur Android sur votre appareil et celui du destinataire.
Vérifiez votre connexion Internet
Déplacez-vous dans une zone offrant un meilleur service cellulaire ou connectez-vous à un réseau Wi-Fi stable.
Vider le cache
Pour effacer votre cache sur iOS…
- Appuyez sur l’icône en forme d’engrenage ⚙️ dans Mon Profil pour ouvrir les Réglages
- Faites défiler l'écran vers le bas et appuyez sur « Effacer les données »
- Appuyez sur « Effacer le cache »
- Confirmez en appuyant sur « Effacer »
Pour effacer votre cache sur Android…
- Appuyez sur l’icône en forme d’engrenage ⚙️ dans Mon Profil pour ouvrir les Réglages
- Faites défiler l'écran vers le bas et appuyez sur « Vider le cache ».
- Confirmez en appuyant sur « Continuer »
Redémarrez votre appareil
Éteignez complètement votre appareil pendant une minute complète, puis remettez-le en marche.