⚠️ Mon compte a été compromis et je ne peux plus y accéder.
Un compte Snapchat auquel a accédé une personne non autorisée à l’utiliser est considéré comme compromis (ou « piraté »). Si vous pensez que votre compte a été compromis par un·e utilisateur·rice non autorisé·e, veuillez…

1. Changer votre mot de passe afin de reprendre le contrôle de votre compte. Vous pouvez demander un lien de réinitialisation de mot de passe envoyé par SMS ou e-mail, si vous en avez besoin.
2. Assurez-vous que l’adresse e-mail et le numéro de téléphone corrects sont associés à votre compte dans les réglages Snapchat.

Si vous ne pouvez pas revenir dans votre compte en modifiant votre mot de passe, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour contacter notre équipe d’assistance. Si vous ne pensez pas que votre compte a été piraté, mais vous n’êtes pas en mesure d’y accéder, consultez ici pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles les comptes bloqués se produisent et ce que vous pouvez faire.

Remarque : l’assistance Snapchat ne peut pas vous aider pour toute autre raison que votre compte a peut-être été bloqé via le formulaire ci-dessous.

Mon compte a été temporairement verrouillé...
Si vous voyez un message dans l'application Snapchat indiquant que votre compte a été temporairement verrouillé en raison d'une utilisation d'applications ou de modules tiers non autorisés (Wicked, IOTA, etc.), vérifiez le message d'erreur dans l'application ou l'adresse e-mail associée à votre compte Snapchat pour savoir quelle est la durée de la période de verrouillage et quand le verrouillage prendra fin.

Après la fin de la période de verrouillage temporaire, vous pouvez à nouveau accéder à votre compte Snapchat. Supprimez toutes les applications ou tous les plugins tiers non autorisés que vous utilisiez avec Snapchat et mettez à jour votre application vers la dernière version avant d'essayer de vous reconnecter.

Afin d'éviter que votre compte ne soit de nouveau verrouillé à l'avenir, désinstallez les applications ou les modules tiers non autorisés que vous utilisez avec Snapchat.

Si un message s'affiche dans l'application Snapchat indiquant que votre compte a été temporairement verrouillé pour une autre raison, veuillez patienter 48 heures, puis essayez de vous reconnecter.

Si votre compte a été verrouillé de façon permanente, vous ne pourrez pas le déverrouiller avec cette méthode.

Mon compte a été définitivement verrouillé...
Si un message s'affiche signalant que votre compte a été verrouillé de manière permanente, cela signifie que nous avons détecté une activité qui enfreint nos Règles communautaires ou nos Conditions d'utilisation du service.

Puis-je faire appel si mon compte définitivement verrouillé ?
Certains comptes définitivement verrouillés peuvent faire l'objet d'un appel. Vous pourrez accéder à la procédure d'appel dans l'application si votre compte est éligible.

Comment soumettre un appel pour mon compte définitivement verrouillé ?
Pour lancer la procédure d'appel, ouvrez votre application Snapchat et essayez de vous connecter, puis appuyez sur « Décision d'appel » sur l’écran contextuel.

Remarque : notre équipe d’assistance Snapchat ne sera pas en mesure de déverrouiller votre compte. La seule manière de déverrouiller un compte définitivement verrouillé est de soumettre un appel dans l'application.

En savoir plus ici sur les raisons courantes pour les verrouillages de compte et comment empêcher votre compte d’être verrouillé.

Besoin d'aide supplémentaire ?

⚠️ Mon appareil a été interdit ou temporairement désactivé.
Si un message d'erreur du type « S06 » s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter ou de créer un nouveau compte, l'appareil que vous utilisez peut avoir été interdit pour violation de nos Conditions d'utilisation ou Règles communautaires. Si votre appareil a été interdit, l'assistance Snapchat ne peut pas lever l'interdiction.

Si vous souhaitez accéder à vos données, vous pouvez les télécharger en suivant la procédure ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte en utilisant votre ordinateur de bureau sur accounts.snapchat.com.
2. Cliquez sur « Mes données »
3. Sélectionnez les données que vous souhaitez inclure dans votre téléchargement de données.
4. Choisissez la plage de dates des données que vous souhaitez recevoir ou désactivez cette option si vous souhaitez recevoir toutes les données.
5. Confirmez l'adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez être averti·e.
6. Cliquez sur le bouton « Envoyer » au bas de la page.
7. Nous vous enverrons un e-mail avec un lien une fois que vos données seront prêtes à être téléchargées, ou vous pouvez consulter vos exportations récentes ici.
8. Sélectionnez « Voir les exportations », puis « Télécharger » pour exporter vos données.

⚠️ J’ai essayé de créer un nouveau compte et cela n’a pas fonctionné.
Les utilisateurs·rices de Snapchat dont l'appareil a été interdit ne pourront pas créer de nouveaux comptes sur cet appareil. Ceci est une mesure de sécurité que nous prenons pour protéger la communauté Snapchat.

Besoin d'aide supplémentaire ?

⚠️ J’ai oublié mon mot de passe et je dois le réinitialiser.
Pour réinitialiser votre mot de passe….

1. Consultez le portail dédié aux comptes
Snapchat 2. Saisissez le numéro de téléphone ou l'e-mail associé à votre compte Snapchat
3. Cliquez sur « Mot de passe oublié »
4. Envoyez un code de connexion unique sur votre téléphone ou votre e-mail
5. Suivez les instructions indiquées dans le SMS ou l'e-mail que vous recevez

⚠️ Je veux réinitialiser mon mot de passe, mais j’ai oublié ou perdu l’accès au numéro de téléphone ou à l’e-mail que j’ai utilisé sur mon compte Snapchat.
Pour des raisons de sécurité, l’assistance Snapchat ne peut pas vous envoyer une réinitialisation de mot de passe si vous n’avez pas accès au numéro de téléphone ou à l’e-mail associé à votre compte Snapchat. Nous ne pouvons pas mettre à jour votre e-mail ou votre numéro de téléphone pour vous non plus.

Remarque : si vous avez la vérification de connexion activée, vous aurez besoin à la fois d’un code de vérification (ou de récupération) et de votre mot de passe pour vous connecter.

Nous ne proposons pas d'assistance dédiée en cas de perte de votre code de secours.

Besoin d'aide supplémentaire ?

⚠️ J'ai oublié l'e-mail ou le numéro de téléphone associé à mon compte Snapchat.
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas réinitialiser votre mot de passe si vous n'avez pas accès à l'e-mail ou au numéro de téléphone associé à votre compte Snapchat. Nous ne pouvons pas non plus mettre à jour votre e-mail ou votre numéro de téléphone à votre place.

⚠️ Je ne peux pas recevoir de code de vérification, car je n'ai pas accès à l'e-mail ou au numéro de téléphone associé à mon compte Snapchat.
Si vous n'avez pas accès à votre code de vérification, vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Snapchat sur un nouvel appareil.

Toutefois, vous pouvez créer un nouveau compte en utilisant un nouvel e-mail et/ou un nouveau numéro de téléphone.

Besoin d'aide supplémentaire ?

🔐 Lorsque l'authentification à deux facteurs est activée et que vous vous connectez à Snapchat sur un nouvel appareil, il vous sera demandé de saisir un code de connexion.

En fonction de vos paramètres d'authentification à deux facteurs, les codes d'identification sont soit fournis par SMS, soit générés par une application d'authentification, mais jamais envoyés par e-mail.

❗️ Remarque : l’assistance Snapchat ne peut pas envoyer de code d’identification à un numéro de téléphone qui n’a pas été précédemment vérifié sur votre compte. Pour des raisons de sécurité de compte, nous ne pouvons aider que les utilisateurs vérifiés qui possèdent leur propre compte.

Besoin d'aide supplémentaire ?

⚠️ Je veux créer un nouveau compte Snapchat...
1. Ouvrez l’application Snapchat et appuyez sur « S’inscrire »
2. Entrez votre nom et appuyez sur « S’inscrire et accepter »
3. Sélectionnez votre date de naissance et vérifiez qu’elle est correcte.
4. Créer un nom d’utilisateur Snapchat
5. Choisissez un mot de passe sécurisé
6. Ajoutez votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail et vérifiez-les

⚠️ Je suis verrouillé d'un compte Snapchat existant…
Si vous avez des difficultés à vous connecter à un compte existant, veuillez consulter ici.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Votre compte est-il verrouillé ?

Oui

Mon compte a été temporairement verrouillé...
Si vous voyez un message dans l'application Snapchat indiquant que votre compte a été temporairement verrouillé en raison d'une utilisation d'applications ou de modules tiers non autorisés (Wicked, IOTA, etc.), vérifiez le message d'erreur dans l'application ou l'adresse e-mail associée à votre compte Snapchat pour savoir quelle est la durée de la période de verrouillage et quand le verrouillage prendra fin.

Après la fin de la période de verrouillage temporaire, vous pouvez à nouveau accéder à votre compte Snapchat. Supprimez toutes les applications ou tous les plugins tiers non autorisés que vous utilisiez avec Snapchat et mettez à jour votre application vers la dernière version avant d'essayer de vous reconnecter.

Afin d'éviter que votre compte ne soit de nouveau verrouillé à l'avenir, désinstallez les applications ou les modules tiers non autorisés que vous utilisez avec Snapchat.

Si un message s'affiche dans l'application Snapchat indiquant que votre compte a été temporairement verrouillé pour une autre raison, veuillez patienter 48 heures, puis essayez de vous reconnecter.

Si votre compte a été verrouillé de façon permanente, vous ne pourrez pas le déverrouiller avec cette méthode.

Mon compte a été définitivement verrouillé...
Si un message s'affiche signalant que votre compte a été verrouillé de manière permanente, cela signifie que nous avons détecté une activité qui enfreint nos Règles communautaires ou nos Conditions d'utilisation du service.

Puis-je faire appel si mon compte définitivement verrouillé ?
Certains comptes définitivement verrouillés peuvent faire l'objet d'un appel. Vous pourrez accéder à la procédure d'appel dans l'application si votre compte est éligible.

Comment soumettre un appel pour mon compte définitivement verrouillé ?
Pour lancer la procédure d'appel, ouvrez votre application Snapchat et essayez de vous connecter, puis appuyez sur « Décision d'appel » sur l’écran contextuel.

Remarque : notre équipe d’assistance Snapchat ne sera pas en mesure de déverrouiller votre compte. La seule manière de déverrouiller un compte définitivement verrouillé est de soumettre un appel dans l'application.

En savoir plus ici sur les raisons courantes pour les verrouillages de compte et comment empêcher votre compte d’être verrouillé.

Pour réactiver votre compte, il vous suffit de vous connecter à l’application Snapchat avec le nom d’utilisateur du compte que vous souhaitez réactiver.

Vous disposez de 30 jours à compter de la désactivation pour vous reconnecter et réactiver votre compte. Après 30 jours, il ne sera plus possible de réactiver votre compte. Pour protéger votre vie privée, notre équipe d'assistance ne sera pas en mesure de restaurer votre compte.

Remarque : vous ne pouvez pas modifier votre mot de passe ni utiliser votre adresse e-mail/numéro de téléphone pour vous connecter à votre compte pendant qu’il est désactivé.

⚠️ Qu'advient-il de mes données lorsque je désactive mon compte ?
🌐 Après la désactivation ou la suppression de votre compte, vous disposerez de 30 jours pour télécharger vos données. Si vous ne vous connectez pas ou ne téléchargez pas vos données au cours des 30 premiers jours, vos données seront définitivement supprimées au bout de 60 jours.

🇮🇳 Si vous résidez en Inde, vous disposez de 30 jours pour télécharger vos données après la désactivation ou la suppression de votre compte. Si vous ne vous connectez pas ou ne téléchargez pas vos données au cours des 30 premiers jours, vos données seront définitivement supprimées au bout de 210 jours.