Votre sélection de la rubrique aide
Ceci pourrait vous aider
...Ou trouvez des réponses aux questions fréquemment posées ci-dessous.
J'ai oublié mon code secret My Eyes Only
J'ai oublié mon code secret My Eyes Only.
My Eyes Only a été conçu pour préserver votre vie privée, donc la seule façon d'accéder à My Eyes Only est avec votre code secret. Si vous ne vous en souvenez plus, malheureusement, nous ne pourrons rien faire pour vous aider à récupérer vos Snaps.
J'ai accidentellement supprimé mes Souvenirs.
Nous respectons la vie privée des Snapchatters. Si vous supprimez un Snap de Souvenirs, nos serveurs sont conçus pour l'effacer dès que possible, c'est pourquoi nous ne pouvons pas récupérer vos Souvenirs pour vous.
Si vos Souvenirs semblent avoir disparu, assurez-vous que votre application Snapchat est mise à jour avec la dernière version. Essayez ensuite de libérer du stockage sur votre appareil :
- Appuyez sur l’icône en forme d’engrenage ⚙️ sur votre écran de profil pour ouvrir les Réglages
- Faites défiler l’écran vers le bas jusqu’à la section « Application et confidentialité » et appuyez sur « Ma vie privée et mes données »
- Sur iOS, faites défiler vers la section « Gérer Mes données», appuyez sur « Vider le cache », puis confirmez en appuyant sur « Vider ». (Vider votre cache n’entraînera pas la suppression de vos Souvenirs, Snaps ou Chats.)
- Sur Android, faites défiler l'écran vers la section « Gérer Mes données » et appuyez sur « Effacer les données ». Appuyez sur « Vider le cache », puis confirmez en appuyant sur « Vider ». (Vider votre cache n’entraînera pas la suppression de vos Souvenirs, Snaps ou Chats.)
- Éteignez complètement votre appareil pendant une minute, puis rallumez-le
Je veux modifier ma date de naissance
Je ne peux pas modifier ma date de naissance.Si votre date de naissance actuelle sur Snapchat indique que vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez pas la modifier.
Si vous avez déjà modifié votre date de naissance, il se peut que vous l'ayez modifiée trop souvent maintenant. Vous ne pouvez modifier votre date de naissance qu'un nombre limité de fois.
Je veux modifier ma date de naissance.
Pour apporter une modification autorisée à votre date de naissance, suivez les étapes ci-dessous.
- Appuyez sur l’icône en forme d’engrenage ⚙️ sur votre écran de profil pour ouvrir les Réglages
- Sous « Raccourcis », appuyez sur « Mon compte »
- Sous « Modifier mes informations », appuyer sur « Date de naissance »
- Sélectionnez votre date de naissance dans la roue du calendrier
- Appuyez sur « Continuer » pour valider cette modification
J’aimerais changer mon nom d’utilisateur
Je veux changer mon nom d'utilisateur·rice Snapchat.
Pour modifier votre nom d’utilisateur, suivez ces étapes
- Appuyez sur l'icône d'engrenage ⚙️ dans Mon profil pour ouvrir les Réglages
- Sous « Raccourcis », appuyez sur « Mon compte »
- Sous « Modifier mes informations », appuyez sur « Nom d’utilisateur »
- Appuyez sur « Modifier mon nom d'utilisateur·rice »
- Saisissez votre nouveau nom d'utilisateur, puis appuyez sur « Suivant »
- Saisissez votre mot de passe pour confirmer la modification de votre nom d'utilisateur·rice, puis appuyez sur « Confirmer »
Quel est mon type de profil ?
Si vous n'avez pas créé de profil professionnel dans Ads Manager, vous avez probablement un profil standard. Vous êtes la seule personne pouvant créer ou gérer des profils professionnels dans Ads Manager. Snapchat ne peut pas créer de profils professionnels pour votre compte, à la différence des profils publics standards.
Les profils publics permettent aux Snapchatters d'être mis en avant dans l'application et donnent accès à de nombreux outils, tels que les Stories, les Lenses et le nombre d'abonnés. Apprenez-en davantage sur les fonctionnalités des profils publics ici.
Si vous souhaitez accéder à des fonctionnalités supplémentaires, consultez cette page pour plus d'informations sur l'éligibilité et d'autres questions fréquemment posées.
Quelles sont les publicités qui apparaissent dans mon fil de chat ?
Les Snaps sponsorisés sont un type de publicité qui apparaît dans votre fil de chat. Tous les Snaps sponsorisés sont marqués d'un badge « Publicité ». Vous pouvez appuyer sur le Snap sponsorisé pour le voir, ou sur l'icône de profil pour plus d'informations sur l'annonceur. Toutefois, si vous n'interagissez pas avec un Snap sponsorisé, il disparaîtra de votre fil.
Vous pouvez également appuyer longuement sur un Snap sponsorisé pour afficher l’option permettant de le supprimer de votre fil de chat.
Pour profiter de Snapchat sans snaps sponsorisés ni publicités de Story ou de Lens, vous pouvez vous abonner au forfait mensuel platine de Snapchat+.
Vous ne trouvez toujours pas de réponse à votre question ? Appuyez sur l'une des fonctionnalités ci-dessous pour obtenir de l'aide ou contacter l'assistance Snapchat 👇
Bitmoji
Pour plus d'informations sur Bitmoji, consultez cette section. Ou pour des réponses aux questions fréquemment posées, voir ci-dessous.
- Découvrez comment créer ou modifier votre avatar Bitmoji ici.
- Découvrez comment synchroniser votre Bitmoji ou supprimer votre Bitmoji de Snapchat ici.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Appareil photo
Pour plus d'informations sur l'appareil photo, consultez cette section. Ou pour obtenir des réponses aux questions fréquemment posées, appuyez ci-dessous.
Mon appareil photo ne fonctionne pas comme je le souhaite
Si l'appareil photo ne fonctionne pas comme d'habitude, essayez ces étapes :
- Mettez à jour votre application Snapchat. Assurez-vous d'avoir la dernière version dans l'App Store iOS ou le Google Play Store.
- Redémarrez votre application Snapchat. Fermez complètement l'application, puis rouvrez-la.
- Redémarrez votre appareil. Éteignez, puis rallumez votre appareil.
- Vérifiez votre connexion Internet. Alternez entre données mobiles et connexion Wi-Fi. Si cela résout le problème, veuillez contacter votre prestataire de services Internet ou de données mobiles pour obtenir une assistance supplémentaire.
Remarque : l'appareil photo ultra-large est toujours en cours de développement sur Android et peut ne pas être disponible pour certains Snapchatters.
Besoin d'aide supplémentaire ?
J'ai besoin d'aide pour prendre des Snaps
Voici comment commencer à prendre des Snaps :
- Appuyez sur le bouton de l’appareil photo pour prendre une photo Snap.
- Appuyez longuement sur le bouton de l'appareil photo pour créer une vidéo Snap.
- Appuyez sur l'icône en forme de boucle 🔄 pour passer de l'appareil photo arrière à l'appareil photo avant. Vous pouvez également appuyer deux fois de suite sur l'écran pour changer d'appareil photo.
- Appuyez sur l'icône en forme d'éclair ⚡️ pour activer ou désactiver le flash.
Besoin d'aide supplémentaire ?
J'ai besoin d'aide pour modifier des Snaps
Vous pouvez faire passer votre Snap au niveau supérieur avec des Lenseset des filtres, et en y ajoutant un style personnel avec des outils créatifs comme du texte, des dessins, des stickers, de la musique et plus encore.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Signaler des Geofilters communautaires
Contactez-nous si vous découvrez des filtres ou des Lenses qui comportent des éléments explicites, offensants ou protégés par le droit d'auteur, ou qui ne respectent pas nos Règles communautaires.
Pour signaler un filtre que vous voyez dans un Snap…
- Appuyez longuement sur le Snap que vous souhaitez signaler
- Appuyez sur « Signaler ce Snap » dans la partie inférieure
- Sélectionnez une option pour le signaler
Si le filtre que vous souhaitez signaler est un Geofilter communautaire, veuillez remplir ce formulaire.
Communautés
Pour plus d'informations sur les communautés, consultez cette section. Ou pour les réponses aux questions les plus courantes, cliquez ci-dessous.
J'essaie de rejoindre une communauté, mais mon école ne figure pas dans la liste.
Toutes les écoles secondaires et universités n'ont pas une communauté. Si vous ne voyez pas votre école, il se peut qu'elle ne dispose pas de communauté sur Snapchat.
J'ai demandé à rejoindre une communauté, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de vérification.
L'envoi des e-mails de vérification peut prendre jusqu'à 48 heures. Si vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail après plus de 48 heures, essayez de quitter la communauté puis de la rejoindre à nouveau. Vous pouvez également consulter votre dossier spam.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Centre parental
Pour être admissible au Centre parental, les parents doivent être âgés de 18 ans ou plus, tandis que les adolescents doivent être âgés de 13 à 17 ans.
Il existe différentes façons de trouver le Centre parental dans l'application Snapchat :
Ouvrir le Centre parental à partir de Mon profil :
- Sur l'écran de l'appareil photo, appuyez sur votre icône de Bitmoji ou de Story en haut pour accéder à Mon profil
- Faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à « Centre parental » dans la rubrique « Mes amis·es »
- Appuyez sur « Centre parental »
Ouvrir le Centre parental à partir de la Recherche : saisissez « famille », « sécurité » ou « parent » dans la barre de recherche de n'importe quelle application Snapchat
Ouvrir le Centre parental à partir des Réglages :
- Appuyez sur l’icône en forme d’engrenage ⚙️ sur votre écran de profil pour ouvrir les Réglages
- Faites défiler jusqu'à la section « Application et confidentialité »
- Appuyez sur « Centre parental »
Pour plus d’informations sur les fonctionnalités du Centre parental, consultez cette section.
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Amis·es
Pour plus d'informations sur les amis·es, consultez cette section. Ou pour obtenir des réponses à des questions fréquemment posées, appuyez ci-dessous.
Comment ajouter ou bloquer des amis·es ?
J'obtiens un message d'erreur lorsque j'essaie d'accepter ou d'ajouter des amis·es.
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vous ne parvenez pas à accepter ou à ajouter un·e nouvel·le ami·e.
- Vous ajoutez peut-être des amis·es trop rapidement. Si vous avez ajouté beaucoup d'amis·es récemment, patientez et réessayez plus tard.
- Le nombre d'amis·es que vous pouvez ajouter est limité, même si celui-ci est TRÈS ÉLEVÉ. Si vous atteignez cette limite, vous ne pourrez plus ajouter de nouveaux amis·es. Vous pouvez cependant supprimer vos amis·es pour faire de la place à ces nouveaux amis·es.
Puis-je rechercher ma liste d'utilisateurs·rices bloqués·es ?
Aucune fonction de recherche n'est disponible dans les listes d'utilisateurs·rices bloqués·es pour le moment. Pour savoir quels·lles utilisateurs·rices bloqués·es vous avez bloqués·es manuellement, suivez les étapes suivantes :
- Appuyez sur l’icône en forme d’engrenage ⚙️ sur votre écran de profil pour ouvrir les Réglages
- Faites défiler l’écran vers le bas jusqu’à la section « Application et confidentialité » et appuyez sur « Ma vie privée et mes données »
- Faites défiler l’écran vers le bas jusqu’à l’option « Qui peut voir » et appuyez sur « Utilisateurs·rices bloqués·es »
- Si vous souhaitez débloquer un·e utilisateur·rice, appuyez sur l'icône « X » à côté de son nom d'utilisateur·rice
Besoin d'aide supplémentaire ?
Comment fonctionnent les Meilleurs·es Amis·es et les émojis d’amis·es ?
Je veux supprimer quelqu'un de ma liste de Meilleurs·es Amis·es.
Dans Snapchat, vos Meilleurs·es Amis·es sont les personnes avec qui vous échangez des Snaps et des chats privés le plus souvent et le plus récemment. Vous ne pouvez pas supprimer manuellement quelqu'un des Meilleurs·es Amis·es, mais à mesure que vous changez les personnes avec lesquelles vous communiquez le plus, votre liste de Meilleurs·es Amis·es évoluera au fil du temps.
Mon emoji de meilleur·e ami·e a disparu. Comment puis-je le récupérer ?
Les émojis d’amis·es sont assignés en fonction de la manière dont vous et vos amis·es utilisez Snapchat, et peuvent changer de manière organique au fil du temps selon vos habitudes de Snaps.
- 💛 Vous êtes Meilleurs·es amis·es n° 1 lorsque vous envoyez le plus de Snaps à ce Snapchatter, et c’est aussi à vous qu’il en adresse le plus.
- ❤️ Si vous continuez à vous envoyer plus de Snaps qu'à d'autres personnes pendant deux semaines de suite, vous deviendrez des BFF.
- 💕 Si vous continuez à vous envoyer plus de Snaps que vous ne vous en envoyez aux autres pendant deux mois d'affilée, vous deviendrez des Super BFF.
Pour plus d'informations sur les différents types d'emojis d'amis·es, consultez cet article.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Comment contrôler si mon compte apparaît comme une suggestion dans Trouver des amis·es ?
Vous pouvez choisir d'apparaître ou non dans Trouver des amis·es. Si vous désactivez cette option, votre compte ne sera plus suggéré aux Snapchatters qui ont déjà des amis·es en commun avec vous.
- Appuyez sur l’icône en forme d’engrenage ⚙️ sur votre écran de profil pour ouvrir les Réglages
- Faites défiler l’écran vers le bas jusqu’à la section « Application et confidentialité » et appuyez sur « Ma vie privée et mes données »
- Descendez jusqu'à la section « Qui peut voir » et appuyez sur « Me voir dans Trouver des amis·es »
- Activez ou désactivez l’autorisation pour votre compte d’apparaître dans Trouver des amis·es d’un autre Snapchatter
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Souvenirs
Pour plus d'informations sur Souvenirs, consultez cette section. Ou pour obtenir des réponses à des questions fréquemment posées, appuyez ci-dessous.
Enregistrer dans Souvenirs
Je ne trouve pas les Snaps que j'ai récemment enregistrés dans mes Souvenirs.
Tout d'abord, assurez-vous que votre application Snapchat est mise à jour vers la dernière version. Essayez ensuite de libérer du stockage sur votre appareil en suivant les étapes suivantes :
- Appuyez sur l'icône d'engrenage ⚙️ dans Mon profil pour ouvrir les Réglages
- Faites défiler l’écran vers le bas jusqu’à la section « Application et confidentialité » et appuyez sur « Ma vie privée et mes données »
- Sur iOS, faites défiler vers la section « Gérer Mes données », appuyez sur « Vider le cache », puis confirmez en appuyant sur « Vider ». (Vider votre cache n’entraînera pas la suppression de vos Souvenirs, Snaps ou Chats.)
- Sur Android, faites défiler l'écran vers la section « Gérer Mes données » et appuyez sur « Effacer les données ». Appuyez sur « Vider le cache », puis confirmez en appuyant sur « Vider ». (Vider votre cache n’entraînera pas la suppression de vos Souvenirs, Snaps ou Chats.)
- Éteignez complètement votre appareil pendant une minute, puis rallumez-le
J'ai accidentellement supprimé mes Souvenirs et je veux les récupérer.
Malheureusement, l'assistance Snapchat ne peut pas récupérer les Souvenirs perdus.
Nous respectons la vie privée des Snapchatters. Si vous supprimez un Snap de Souvenirs, nos serveurs sont conçus pour l'effacer dès que possible, c'est pourquoi nous ne pouvons pas récupérer vos Souvenirs pour vous.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Utiliser My Eyes Only
J'ai réinitialisé mon code secret et j'ai perdu mes Snaps My Eyes Only.
Malheureusement, si vous avez oublié votre code secret My Eyes Only et que vous le réinitialisez, vous perdrez tout ce qui est actuellement enregistré sur My Eyes Only. L'assistance Snapchat ne sera pas en mesure de récupérer les Snaps perdus pour vous.
Nous respectons la vie privée des Snapchatters. Si vous supprimez un Snap de Souvenirs, nos serveurs sont conçus pour l'effacer dès que possible, c'est pourquoi nous ne pouvons pas récupérer vos Souvenirs pour vous.
Besoin d'aide supplémentaire ?
My AI
Pour plus d'informations sur My AI, consultez cette section. Ou pour des réponses aux questions fréquemment posées, voir ci-dessous.
Comment désépingler ou supprimer My AI de mon fil d'actualités de chat ?
- Pour ouvrir vos chats, balayez l'écran de l'appareil photo vers la droite.
- Appuyez longuement sur « My AI »
- Appuyez sur « Réglages de chat et de notification »
- Appuyez sur « Désépingler la conversation » pour désépingler ou « Effacer du fil de chat » pour supprimer My AI
Comment ajouter My AI à mon fil d'actualités de chat ?
Pour récupérer My AI après l'avoir désépinglé ou supprimé, suivez les étapes dans Comment ré-épingler ou rajouter My AI à mon fil d'actualités de chat ?
Comment supprimer les données que j’ai partagées avec My AI ?
Pour supprimer un ancien contenu que vous avez partagé avec My AI, suivez les étapes de la section Comment supprimer mes données avec My AI ?
Comment signaler un chat de My AI ?
- Appuyez longuement sur la réponse du chat de My AI et appuyez sur « Signaler »
- Faites-nous savoir pourquoi vous signalez ce chat
- Appuyez sur « Envoyer »
Besoin d'aide supplémentaire ?
Profils
Pour plus d'informations sur les profils, allez dans « Mon profil » ou « Profils publics et fonctionnalités de créateur·rice ». Ou pour obtenir des réponses à des questions fréquemment posées, appuyez ci-dessous.
Mon profil public
Qu'est-ce qu'un profil public ? Comment savoir si j'en ai un ?
Les profils publics permettent aux Snapchatters âgés de 18 ans et plus de devenir plus repérables et d'accroître leur audience sur Snapchat. Les profils publics donnent accès à des outils tels que les Stories, les Lenses et le nombre d'abonnés pour vous permettre d'établir des liens et de vous développer au sein de la communauté Snapchat au sens large.
Appuyez sur votre icône de Bitmoji ou de Story dans le coin en haut à gauche de votre écran pour afficher votre profil. Si vous voyez l'option permettant d'accéder à « Mon profil public », c'est que vous disposez d'un profil public.
Je pense que mon profil public a été supprimé ou est manquant.
Tous les comptes Snapchat ne disposent pas d'un profil public. Il se peut que vous ne disposiez pas de profil public si vous avez moins de 16 ans ou si vous avez déjà enfreint nos Règles communautaires.
Mon profil public est-il identique à un profil professionnel ?
Si vous n'avez pas créé de profil professionnel dans Ads Manager, vous avez probablement un profil standard. Vous êtes la seule personne pouvant créer ou gérer des profils professionnels dans Ads Manager. Snapchat ne peut pas créer de profils professionnels pour votre compte, à la différence des profils publics standards.
Les profils publics permettent aux Snapchatters d'être mis en avant dans l'application et donnent accès à de nombreux outils, tels que les Stories, les Lenses et le nombre d'abonnés. Apprenez-en davantage sur les fonctionnalités des profils publics ici.
Si vous souhaitez accéder à des fonctionnalités supplémentaires, consultez cette page pour plus d'informations sur l'éligibilité et d'autres questions fréquemment posées.
Comment obtenir un bouton « + Ajouter » ou d'autres fonctionnalités de créateur·rice ?
Pour obtenir un bouton « + Ajouter », vous devez avoir un compte de créateur·rice. Pour obtenir un compte de créateur·rice, vous devez avoir un profil public et avoir développé une audience en étant actif·ve sur vos Stories et Spotlight.
Comment être vérifié·e en tant que Snap Star ?
Beaucoup de facteurs sont pris en compte pour déterminer l'éligibilité d'un compte au titre de Snap Star. Outre le respect des Conditions d'utilisation et des Règles communautaires de Snap, ces facteurs incluent notamment :
- l'engagement du compte
- les Stories pour une audience publique
- l'authenticité
- la notoriété et la pertinence culturelle
- la qualité du contenu
En savoir plus sur l'éligibilité et la vérification Snap Star ici.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Profil public pour les entreprises
Qu'est-ce qu'un profil public pour les entreprises (ou un profil professionnel) ?
Les profils professionnels sont utilisés par des marques de toutes les tailles pour présenter leurs produits et leurs contenus uniques sur Snapchat, y compris les Lenses en RA, les Stories publiques, les Stories enregistrées et les boutiques natives avec Shopify.
Appuyez sur votre icône de Bitmoji ou de Story dans le coin en haut à gauche de votre écran pour afficher votre profil. Si vous voyez l'option permettant d'accéder à « Mon profil public », c'est que vous disposez d'un profil public.
Vous êtes la seule personne pouvant créer ou gérer des profils professionnels dans Ads Manager. Snapchat ne peut pas créer de profils professionnels pour votre compte, à la différence des profils publics standards.
Si vous n'avez pas créé de profil professionnel dans Ads Manager, vous avez probablement un profil public standard.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Mon profil
Mon profil contient vos informations Snapchat comme votre Bitmoji, votre emplacement sur la carte, vos amis·es et bien plus encore.
Pour modifier votre profil...
- Appuyez sur votre Bitmoji en haut à gauche de l'écran de l'appareil photo
- Appuyez sur l’icône en forme d’engrenage ⚙️ sur votre écran de profil pour ouvrir les Réglages
Besoin d'aide supplémentaire ?
Réglages
Pour plus d'informations à propos des paramètres, consultez cette section. Ou pour obtenir des réponses à des questions fréquemment posées, appuyez ci-dessous.
Je souhaite modifier ma date de naissance dans l'application Snapchat.
Je ne peux pas modifier ma date de naissance.
Si votre date de naissance actuelle sur Snapchat indique que vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez pas la modifier.
Si vous avez déjà modifié votre date de naissance, il se peut que vous l'ayez modifiée trop souvent maintenant. Vous ne pouvez modifier votre date de naissance qu'un nombre limité de fois.
Je veux modifier ma date de naissance.
Pour apporter une modification autorisée à votre date de naissance, suivez les étapes ci-dessous.
- Appuyez sur l’icône en forme d’engrenage ⚙️ sur votre écran de profil pour ouvrir les Réglages
- Sous « Raccourcis », appuyez sur « Mon compte »
- Sous « Modifier mes informations », appuyez sur « Date de naissance »
- Sélectionnez votre date de naissance dans la roue du calendrier
- Appuyez sur « Continuer » pour valider cette modification
Besoin d'aide supplémentaire ?
Je suis un·e créateur·rice et je dois modifier ma date de naissance dans Hyperwallet.
Pour définir ou modifier votre date de naissance dans Hyperwallet, suivez ces étapes.
- Connectez-vous à votre profil Hyperwallet
- Sur votre écran de profil, sélectionnez l’option « Réglages » en haut de la page
- Sélectionnez « Profil »
- Faites défiler l’écran vers le bas jusqu’à l’option « Date de naissance » et modifiez votre date de naissance
Si vous avez besoin de plus d’informations, veuillez contacter le Centre d’assistance d’Hyperwallet.
Je veux changer mon nom d'utilisateur Snapchat.
Pour modifier votre nom d’utilisateur, suivez cette procédure.
- Appuyez sur l’icône en forme d’engrenage ⚙️ sur votre écran de profil pour ouvrir les Réglages
- Sous « Raccourcis », appuyez sur « Mon compte »
- Sous « Modifier mes informations », appuyez sur « Nom d'utilisateur·rice »
- Appuyez sur « Modifier mon nom d'utilisateur·rice »
- Saisissez votre nouveau nom d'utilisateur·rice, puis appuyez sur « Suivant »
- Saisissez votre mot de passe pour confirmer le changement de nom d'utilisateur·rice, puis appuyez sur « Confirmer »
Besoin d'aide supplémentaire ?
Snapchat+
Pour plus d'informations sur Snapchat+, consultez cette section. Ou pour obtenir des réponses à des questions fréquemment posées, appuyez ci-dessous.
S'abonner à Snapchat+
Pour vous abonner à Snapchat+, suivez les étapes ci-dessous :
- Allez sur votre Profil.
- Appuyez sur la bannière Snapchat+ située en haut
- Choisissez un abonnement
Remarque : une fois l’inscription réussie, vous devrez peut-être redémarrer l’application Snapchat pour afficher vos nouvelles options de fonctionnalités Snapchat+.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Gérer mon abonnement Snapchat+
Comment annuler mon abonnement Snapchat+ ?
Vous devez suivre différentes étapes pour annuler votre abonnement Snapchat+ en fonction de la façon dont vous vous êtes inscrit.
- Pour iOS : annulez les abonnements en suivant les conseils d'Apple. Veuillez noter que si vous avez un essai gratuit, vous devez annuler 24 heures avant la fin de l'essai pour éviter d'être facturé.
- Pour Android : annulez via Google Play Store.
- Pour la version Web : annulez via la section « Mon abonnement » sur accounts.snapchat.com."
Besoin d'aide supplémentaire ?
Offrir Snapchat+
Cartes-cadeaux Snapchat+
Si vous avez une carte-cadeau pour Snapchat+ achetée par l’intermédiaire d’un tiers (comme Amazon ou Target), suivez ces étapes pour l’utiliser :
- Allez sur www.snapchat.com/plus et cliquez sur « Utiliser une carte-cadeau »
- Identifiez-vous sur votre compte Snapchat ou inscrivez-vous si vous êtes nouveau·elle sur Snapchat.
- Choisissez un abonnement
- Entrez les informations de la carte-cadeau et cliquez sur « Utiliser »
Remarque : les abonnements Snapchat+ de tiers ne peuvent être utilisés que par des abonnés aux États-Unis. Pour plus d'information, veuillez consulter les conditions générales sur le site Web tiers.
Cadeaux Snapchat+ achetés dans l'application
Vous pouvez offrir Snapchat+ pendant 3 mois, 6 mois ou 12 mois à des amis·es qui ne sont pas encore abonnés·es.
Pour offrir Snapchat+...
- Allez sur votre profil et appuyez sur votre carte de membre Snapchat+
- Appuyez sur « Offrir Snapchat+ »
- Sélectionnez « Envoyer un cadeau+ »
- Choisissez la durée du cadeau et appuyez sur le bouton « Offrir Snapchat+ » pour commencer le processus d'achat
Pour utiliser un cadeau Snapchat+...
- Allez sur votre profil et appuyez sur votre carte de membre Snapchat+
- Appuyez sur « Offrir Snapchat+ »
- Sélectionnez « Envoyer un cadeau+ »
- Choisissez la durée du cadeau et appuyez sur le bouton « Offrir Snapchat+ » pour commencer le processus d'achat
- Appuyez sur le bouton « Utiliser » pour commencer le processus
Remarque : les cadeaux sont un achat unique et ne sont pas un abonnement récurrent. Si vous êtes déjà abonné·e à Snapchat+ et que vous recevez un abonnement-cadeau, votre abonnement-cadeau commencera après la fin de votre abonnement initial, vous devrez donc annuler votre abonnement actuel pour pouvoir utiliser votre cadeau Snapchat+.
Si vous avez un abonnement actif lorsque vous recevez votre cadeau Snapchat+, vous continuerez à y avoir accès pendant la durée de votre abonnement, après quoi votre cadeau Snapchat+ sera initié.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Utiliser les fonctionnalités de Snapchat+
Pour plus d'informations sur les fonctionnalités de Snapchat+, consultez cette section. Ou pour les réponses aux questions les plus courantes, cliquez ci-dessous.
Comment personnaliser le thème de mon application avec Snapchat+ ?
- Allez sur votre profil et appuyez sur votre carte de membre Snapchat+
- Appuyez sur « Thèmes d'application personnalisés »
- Sélectionnez « Envoyer un cadeau+ »
- Prévisualisez les options dans le carrousel et choisissez celui qui vous plaît.
- Appuyez sur « Appliquer ce thème » pour l'enregistrer
Comment fonctionne l'indicateur Rewatch sur les histoires que je publie ?
L’emoji yeux 👀 qui peut apparaître sous les Stories que vous publiez est l’indicateur Rewatch. L’indicateur Rewatch montre combien d’amis·es ont revu votre Story. Il ne montre pas le nombre total de replays ou les amis·es spécifiques qui ont revu votre Story.
Pour voir si quelqu'un a revu une histoire que vous avez publiée, appuyez dessus, puis balayez vers le haut.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Snap Map
Pour plus d'informations sur Snapchat+, consultez cette section. Ou pour obtenir des réponses à des questions fréquemment posées, appuyez ci-dessous.
Utiliser la carte Snap
Grâce à la carte Snap vous pouvez voir les Snaps d’événements sportifs, de célébrations, de nouvelles de dernière minute et plus encore, à travers le monde. Vous pouvez également publier vos propres Snaps dans la carte.
Remarque : les Snaps que vous envoyez à la carte Snap peuvent toujours s’afficher sur la carte, quelles que soient les autorisations de partage de localisation que vous choisissez.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Bitmoji sur la carte Snap
Les Snapchatters qui n’ont pas encore créé de Bitmoji apparaîtront sur la carte Snap avec un avatar Bitmoji totalement vierge.
Remarque : activer le « mode Fantôme » masquera votre localisation sur la carte Snap à tous. Vous pourrez toujours voir votre avatar, mais votre Bitmoji tiendra une pancarte bleue avec un fantôme dessiné dessus.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Stories
Pour plus d'informations à propos des Stories, consultez cette section. Ou pour les réponses aux questions les plus courantes, cliquez ci-dessous.
Stories d'ami·e·s
Une Story est une collection de Snaps joués dans l’ordre chronologique dans lequel ils ont été pris. Vous pouvez visionner les Stories de vos ami·e·s autant de fois que vous voulez pendant une durée de 24 heures ⏰
Pour regarder la Story d’un·e ami·e, appuyez sur la vignette avec son nom en haut de l’écran Stories. S'il n'y a pas de Story à côté de son nom, cela signifie que vous êtes à jour et qu'il n'y a aucun nouveau contenu à afficher.
Besoin d'aide pour les Stories de vos ami·e·s ?
Stories d’éditeurs
Nous avons regroupé les comptes que vous suivez dans le fil d’actualités principal de la page dédiée aux Stories pour vous aider à trouver de nouveaux·elles créateurs·rices et comptes susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez toujours consulter tous vos abonnements au même endroit en appuyant sur le bouton « Abonnements » ou « Suivre » sous les Stories de vos amis dans l’onglet Stories.
Encore besoin d'aide pour les Stories d'éditeurs ?
Émissions
Vous pouvez masquer des Stories et des Émissions qui ne vous plaisent pas. Appuyez longuement sur la vignette et appuyez sur « Masquer ce contenu ».
Veuillez noter que tout le contenu de l’écran des Stories ne peut pas être masqué, et que vous ne pouvez pas désactiver entièrement un sujet ou thème spécifique, ni la section Découvrir.
Si vous avez déjà masqué une Story, mais que vous souhaitez la revoir, suivez les étapes suivantes :
- Appuyez sur l'icône des trois points dans la partie supérieure de l'écran Stories
- Sélectionnez « Voir les Stories masquées »
- Appuyez sur « Réactiver » sur la Story concernée si vous souhaitez la revoir
Vous pouvez également utiliser la fonction Rechercher en haut de l'écran des Stories pour retrouver la Story en question. Appuyez longuement sur celle-ci, puis sur « S'abonner » 😎
Besoin d'aide avec les Émissions ?
Spotlight
Pour plus d'informations sur Spotlight, consultez cette section. Ou pour les réponses aux questions les plus courantes, cliquez ci-dessous.
Regarder du contenu sur Spotlight
Spotlight est la façon la plus simple de découvrir le monde de Snapchat et de partager les points de vue de toute notre communauté, en un seul et même endroit. Cette rubrique met en avant les Snaps les plus amusants de toute la communauté Snapchat.
Pour ouvrir Spotlight, appuyez sur l'icône en forme de flèche en bas de l'écran. Ensuite, glissez vers le haut et vers le bas pour passer d'un contenu à l'autre.
Besoin d'aide pour regarder du contenu sur Spotlight ?
Ajouter des commentaires sur Spotlight
Lorsque vous soumettez un commentaire sur Spotlight, le public verra la première partie de votre nom d’affichage. Si vous êtes ami·e avec le/la créateur·rice du Snap, il/elle pourra voir votre nom affiché complet.
Les créateurs·rices doivent approuver les commentaires avant qu'ils n'apparaissent dans la section publique « Commentaires » d'une vidéo Spotlight. Après que vous ayez soumis un commentaire, il passera dans un statut « En attente », ce qui signifie qu'il n’est pas encore en direct. Si le/la créateur·rice approuve votre commentaire, son statut ne sera plus « En attente » et le public verra votre commentaire.
Pour supprimer un commentaire que vous avez envoyé, vous pouvez longuement appuyer dessus, puis appuyer sur « Supprimer le commentaire ».
Besoin d’aide pour ajouter des commentaires sur Spotlight ?
Paiements Spotlight pour les créateurs·rices
Si du contenu que vous avez envoyé dans Spotlight vous permet de recevoir des récompenses de créateur·rice ou si vous êtes une Snap Star (avec ou sans récompense de créateur·rice en attente), vous recevrez une notification push et vous serez averti dans la rubrique Mon profil. Appuyez sur la notification push ou rendez-vous dans votre profil et appuyez sur « Mes récompenses de créateur·rice » pour ouvrir la plateforme des récompenses de créateur·rice.
Remarque : le programme de récompense Spotlight a pris fin le 31 janvier 2025 et les Conditions d'utilisation de Spotlight ont été résiliées. Tout Snap soumis à Spotlight après cette date continuera d'être régi par les Conditions d'utilisation de Snap. Pour plus d'informations, y compris sur les paiements pour les activités admissibles jusqu'au 31 janvier 2025, veuillez consulter ces FAQ.
Besoin d’aide concernant les paiements créateur·rice·s ?
Snapchat pour le web (snapchat.com/web)
Pour plus d'informations sur Snapchat pour le web, consultez cette section. Ou pour les réponses aux questions les plus courantes, cliquez ci-dessous.
Qu'est-ce que Snapchat pour le web et comment l'utiliser ?
Avec Snapchat pour le web, vous pouvez discuter, appeler des amis·es et plus encore à partir de votre bureau sur snapchat.com/web. Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer :
- Comment obtenir Snapchat pour le web ?
- Comment fonctionnent les captures d'écran sur Snapchat pour le web ?
- J'ai des problèmes de notifications sur Snapchat pour le web
Besoin d'aide pour l'utilisation de Snapchat pour le web ?
Comment publier sur Ma Story ou Spotlight à partir du web ?
Pour ajouter des Snaps dans Ma Story ou Spotlight à partir d’Internet…
- Allez sur profile.snapchat.com sur votre navigateur Internet, puis connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Snapchat
- Glissez-déposez votre vidéo dans la zone de téléchargement, ou cliquez sur « Choisir la vidéo »
- Sous « Envoyer à », cliquez sur la coche qui s'affiche près de « Ma Story » ou « Snaps dans Spotlight »
- Lire et accepter les conditions applicables aux créateurs·rices
- Cliquez sur « Publier sur Snapchat »
Besoin d'aide pour publier dans Ma Story ou Spotlight sur le web ?
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Avez-vous essayé de mettre à jour Snapchat ?
Si ce n’est pas déjà fait, vérifiez les mises à jour disponibles sur le Google Play Store ou l’App Store iOS afin de vous assurer que vous obtenez les dernières corrections de bugs et améliorations. Si vous avez des problèmes à installer ou à mettre à jour Snapchat, apprenez à résoudre les problèmes courants.
Si le problème persiste, veuillez signaler le problème afin que nous puissions mener une enquête plus approfondie :
- Appuyez sur l’icône en forme d’engrenage ⚙️ sur votre écran de profil pour ouvrir les Réglages
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Bugs et suggestions »
- Choisissez « Signaler un bug » et suivez les étapes de l'application
Remarque : nous ne sommes pas en mesure de répondre à tous les commentaires que nous recevons, mais vos retours nous aident à résoudre les bugs et à améliorer l'application Snapchat.