⚠️ Quels types de blocage de compte peuvent faire l'objet d'un appel ?

Les comptes bloqués par notre équipe de sécurité pour violation de nos Règles communautaires peuvent faire l'objet d'un appel. Si vous êtes autorisé·e à faire appel du blocage de votre compte, vous pourrez le faire sur l'écran de connexion de l'application Snapchat.

Remarque : la partie déclarante et la partie dénoncée sont informées séparément de nos mesures d'exécution et de la manière dont elles peuvent introduire un appel.

⚠️ Comment faire appel d'un compte bloqué ?
Les appels concernant les comptes bloqués peuvent être effectués depuis l'application Snapchat à partir de l'écran de connexion. Pour accéder à la procédure d'appel depuis l'application, ouvrez votre application Snapchat et essayez de vous connecter. Sur l'écran contextuel, appuyez sur « Décision d'appel » pour lancer la procédure.

Apprenez-en plus sur la façon de soumettre un appel de compte bloqué ici.

1. Connectez-vous à votre compte avec votre ordinateur de bureau sur accounts.snapchat.com
2. Cliquez sur « Mes données »
3. Sélectionnez les données que vous souhaitez inclure dans votre téléchargement de données
4. Choisissez la plage de dates des données que vous souhaitez recevoir ou désactivez cette option si vous voulez recevoir toutes les données
5. Confirmez l'adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez être notifié·e
6. Cliquez sur « Envoyer » au bas de la page
7. Nous vous enverrons un e-mail contenant un lien lorsque vos données seront prêtes à être téléchargées. Vous pouvez également consulter vos exportations récentes ici
8. Sélectionnez « Voir les exportations », puis « Télécharger » pour exporter vos données

Veuillez noter que les données peuvent ne pas être disponibles pour certains types de comptes bloqués.

⚠️ Mon appareil a été interdit ou temporairement désactivé.

Si vous voyez un message d'erreur comme « SS06 » lorsque vous essayez de vous connecter ou de créer un nouveau compte, l'appareil que vous utilisez peut avoir été interdit pour violations de nos Conditions d'utilisation ou Règles communautaires. Si votre appareil est interdit, l'assistance Snapchat ne peut paslever l'interdiction.

Si vous souhaitez accéder à vos données, vous pouvez les télécharger en suivant la procédure ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte en utilisant votre ordinateur de bureau sur accounts.snapchat.com.
2. Cliquez sur « Mes données »
3. Sélectionnez les données que vous souhaitez inclure dans le téléchargement de vos données.
4. Choisissez la plage de dates des données que vous souhaitez recevoir ou désactivez cette option si vous souhaitez recevoir toutes les données.
5. Confirmez l'adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez être averti·e.
6. Cliquez sur le bouton « Envoyer » au bas de la page.
7. Nous vous enverrons un e-mail avec un lien une fois que vos données seront prêtes à être téléchargées, ou vous pouvez consulter vos exportations récentes ici.
8. Sélectionnez « Voir les exportations », puis « Télécharger » pour exporter vos données.

⚠️ J'ai essayé de créer un nouveau compte et cela n'a pas fonctionné.

Les utilisateurs·rices de Snapchat dont l'appareil a été interdit ne pourront pas créer de nouveaux comptes sur cet appareil. Ceci est une mesure de sécurité que nous prenons pour protéger la communauté Snapchat.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre compte ou à ses données, veuillez consulter la section ci-dessous pour obtenir de l'aide...

1. Connectez-vous à votre compte avec votre ordinateur de bureau sur accounts.snapchat.com
2. Cliquez sur « Mes données »
3. Sélectionnez les données que vous souhaitez inclure dans votre téléchargement de données
4. Choisissez la plage de dates des données que vous souhaitez recevoir ou désactivez cette option si vous voulez recevoir toutes les données
5. Confirmez l'adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez être notifié·e
6. Cliquez sur « Envoyer » au bas de la page
7. Nous vous enverrons un e-mail contenant un lien lorsque vos données seront prêtes à être téléchargées. Vous pouvez également consulter vos exportations récentes ici
8. Sélectionnez « Voir les exportations », puis « Télécharger » pour exporter vos données

Veuillez noter que les données peuvent ne pas être disponibles pour certains types de comptes bloqués.

Assurez-vous que votre application Snapchat est mise à jour vers la dernière version. Essayez ensuite de libérer du stockage sur votre appareil en suivant les étapes suivantes :

Pour vider votre cache sur iOS…

1. Appuyez sur l'icône d'engrenage ⚙️ dans mon profil pour ouvrir les Réglages
2. Défilez vers le bas jusqu’à « Application et confidentialité » et appuyez sur « Ma vie privée et mes données »
3. Sous « Gérer mes données », appuyer sur « Vider le cache »
4. Confirmez en appuyant sur « Vider »

Pour vider votre cache sur Android…

1. Appuyez sur l'icône d'engrenage ⚙️ dans mon profil pour ouvrir les Réglages
2. Défilez vers le bas jusqu’à « Application et confidentialité » et appuyez sur « Ma vie privée et mes données »
3. Sous « Gérer mes données », appuyer sur « Effacer les données »
4. Appuyez sur « Vider le cache »
5. Confirmez en appuyant sur « Vider »

Si vous avez déjà essayé de libérer du stockage de votre appareil et que vos Souvenirs sont toujours manquants, alors malheureusement, ils sont perdus et l'assistance Snapchat ne peut pas les récupérer pour vous.

Assurez-vous toujours que vos Souvenirs sont complètement sauvegardés avant de vous déconnecter de Snapchat, de vous connecter sur Snapchat sur un autre appareil ou avant de désinstaller Snapchat !

Malheureusement, l'assistance Snapchat ne peut pas récupérer les Souvenirs perdus.

Nous respectons la vie privée des Snapchatters, donc si vous supprimez un Snap de vos Souvenirs, nos serveurs sont conçus pour effacer ce Snap dès que possible, c'est pourquoi nous ne pouvons pas récupérer vos Souvenirs pour vous.

Si une partie ou l'intégralité de vos Souvenirs semble avoir disparu, suivez tout d'abord les étapes indiquées plus haut pour mettre à jour votre version de Snapchat et libérer de l'espace de stockage sur votre appareil.

Si vous ne vous souvenez pas de votre code secret My Eyes Only actuel, suivez ces étapes pour en créer un nouveau.

1. Balayez vers la gauche dans Souvenirs jusqu'à « My Eyes Only ».
2. Appuyez sur « Options »
3. Appuyez sur « Code secret oublié »
4. Entrez votre mot de passe de compte Snapchat et appuyez sur « Suivant »
5. Créez un nouveau code secret et entrez-le une deuxième fois pour le valider
6. Confirmez que vous avez compris que la création d'un nouveau code secret entraînera la suppression de tous les Snaps dans My Eyes Only et appuyez sur « Continuer »

My Eyes Only ajoute une couche de protection supplémentaire aux Snaps que vous souhaitez garder privés. Malheureusement, cela signifie que lorsque vous réinitialisez votre code secret My Eyes Only après un oubli, les Snaps enregistrés avec votre ancien code secret sont supprimés.

Pour respecter les exigences relatives à la protection de votre vie privée, l'Assistance Snapchat ne peut pas récupérer les codes secrets My Eyes Only oubliés ou les Snaps supprimés.

Pour savoir comment demander un remboursement, veuillez vous rendre sur l'App Store pour iOS ou sur le Google Play Store pour Android. Les remboursements doivent être demandés via l'App Store ou le Google Play Store et ne sont pas traités par Snapchat.

Pour plus d'informations sur Snapchat+, veuillez cliquer ici.

Pourquoi ne puis-je pas modifier ma date de naissance ?

• Si votre date de naissance actuelle sur Snapchat indique que vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez pas la modifier.
• Si vous avez déjà modifié votre date de naissance, il se peut que vous l'ayez modifiée trop souvent maintenant. Vous ne pouvez modifier votre date de naissance qu'un nombre limité de fois.

L'assistance Snapchat ne peut pas modifier votre date de naissance pour vous dans la plupart des cas.

Comment modifier ma date de naissance ?

Pour modifier votre date de naissance, suivez les étapes ci-dessous :

1. Appuyez sur le bouton ⚙️ sur l’écran Profil pour ouvrir les Réglages
2. Sous « Raccourcis », appuyez sur « Mon compte »
3. Sous « Modifier mes informations », appuyer sur « Date de naissance »
4. Sélectionnez votre date de naissance dans la roue du calendrier
5. Appuyez sur « Continuer » pour valider cette modification

Pour plus d'informations sur les fonctionnalités de Snapchat...

Vous pouvez accéder à vos paramètres de confidentialité dans le menu ⚙️« Réglages » qui s'ouvre depuis votre profil, y compris...

• Qui peut me contacter : choisissez qui peut directement vous contacter avec des Snaps, des Chats, des appels, etc.
• M'envoyer des notifications : choisissez de recevoir des notifications de tous ou uniquement de vos ami·es.
• Qui peut voir ma Story : choisissez qui peut voir votre Story. Appuyez sur « Personnaliser » si vous souhaitez empêcher des ami·es en particulier de voir votre Story.
• Qui peut voir mon emplacement : choisissez qui peut voir votre emplacement sur la Carte Snap. Votre emplacement ne sera pas partagé sur la carte tant que vous ne l'ouvrirez pas pour la première fois.
• Qui peut utiliser mon selfie pour les Caméos : choisissez qui peut utiliser votre selfie pour les Caméos dans les Caméos à deux personnes.
• Qui peut me voir dans Ajouter rapidement : choisissez qui peut vous voir dans Ajouter rapidement, une fonctionnalité qui facilite la recherche et l'ajout d'ami·es.
• Indicateur d'activité : choisissez de permettre aux autres Snapchatters de voir si vous avez été actif·ve sur Snapchat récemment.

En savoir plus sur vos réglages de confidentialité ici.

Pour modifier vos réglages de confidentialité…

1. Appuyez sur le bouton ⚙️ sur l’écran Profil pour ouvrir les Réglages
2. Faites défiler l’écran vers le bas jusqu’à la section « Application et confidentialité » et appuyez sur « Ma vie privée et mes données » et appuyez sur une option
3. Faites défiler l’écran vers le bas jusqu’à l’option « Qui peut voir » et choisissez une option à mettre à jour
4. Appuyez sur le bouton « Retour » pour enregistrer votre sélection

Pour modifier les personnes qui peuvent générer avec Mon selfie...

1. Appuyez sur le bouton ⚙️ sur votre Profil pour ouvrir Réglages
2. Défilez vers le bas jusqu’à la section « Application et confidentialité » et appuyez sur « Mon application »
3. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section « Personnaliser l'apparence » et appuyez sur « Mon selfie »
4. Appuyez sur « Qui peut générer avec Mon selfie »
5. Choisissez une option et appuyez sur le bouton Retour pour enregistrer votre choix

Pour désactiver votre indicateur d'activité...

1. Appuyez sur le bouton ⚙️ sur votre Profil pour ouvrir Réglages
2. Faites défiler l’écran vers le bas jusqu’à la section « Application et confidentialité » et appuyez sur « Ma confidentialité et données »
3. Faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à l'option « Choix de confidentialité » et appuyez sur « Indicateur d'activité »
4. Désactivez-le

En savoir plus sur vos réglages de confidentialité ici.

⚠️ Comment afficher et mettre à jour mes données à caractère personnel dans l'application ?

Vous pouvez accéder à vos données à caractère personnel telles que vos nom d'utilisateur·rice, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance, etc. dans les « Réglages » de votre compte Snapchat. Pour y accéder, connectez-vous à Snapchat, puis allez sur votre profil et appuyez sur ⚙️.

⚠️ Comment télécharger mes données à caractère personnel ?

1. Connectez-vous à votre compte avec votre ordinateur de bureau sur accounts.snapchat.com
2. Cliquez sur « Mes données »
3. Sélectionnez les données que vous souhaitez inclure dans votre téléchargement de données
4. Choisissez la plage de dates des données que vous souhaitez recevoir ou désactivez cette option si vous voulez recevoir toutes les données
5. Confirmez l'adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez être notifié·e
6. Cliquez sur « Envoyer » au bas de la page
7. Nous vous enverrons un e-mail contenant un lien lorsque vos données seront prêtes à être téléchargées. Vous pouvez également consulter vos exportations récentes ici
8. Sélectionnez « Voir les exportations », puis « Télécharger » pour exporter vos données

⚠️ Je suis un parent. Comment puis-je consulter les données concernant mon enfant ?

Nous accordons une importance capitale à la protection de la vie privée de votre enfant. Nous voulons donc nous assurer de ne pas communiquer les détails du compte personnel à une partie non autorisée. La connexion via le portail dédié aux comptes Snapchat permet aux personnes authentifiées d'accéder aux données de leur compte.

Suivez les étapes ci-dessus avec votre enfant pour obtenir une copie de ses données. Notre Centre parental propose également d'autres outils et ressources pour vous.

1. Connectez-vous à votre compte avec votre ordinateur de bureau sur accounts.snapchat.com
2. Cliquez sur « Mes données »
3. Sélectionnez les données que vous souhaitez inclure dans votre téléchargement de données
4. Choisissez la plage de dates des données que vous souhaitez recevoir ou désactivez cette option si vous voulez recevoir toutes les données
5. Confirmez l'adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez être notifié·e
6. Cliquez sur « Envoyer » au bas de la page
7. Nous vous enverrons un e-mail contenant un lien lorsque vos données seront prêtes à être téléchargées. Vous pouvez également consulter vos exportations récentes ici
8. Sélectionnez « Voir les exportations », puis « Télécharger » pour exporter vos données

⚠️ Les chats avec des ami·es, mes Snaps avec des ami·es et mes Souvenirs supprimés peuvent-ils être récupérés ?

Afin de respecter votre vie privée, les chats avec vos ami·es et Souvenis effacés, consultés ou expirés seront supprimés de nos serveurs si vous ne les avez pas enregistrés. Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons pas les récupérer pour vous.

Vous pouvez modifier les paramètres par défaut pour choisir le délai de suppression des Snaps et Chats avec vos ami·es. En savoir plus ici.

⚠️ Comment empêcher la perte de mes Souvenirs en cas de suppression accidentelle ?

Vous pouvez paramétrer les Snaps pour qu'ils soient enregistrés dans vos Souvenirs et votre Galerie photo lorsque vous appuyez sur le bouton Enregistrer ! Il vous suffit de suivre ces étapes :

1. Appuyez sur l'icône d'engrenage ⚙️ dans Mon profil pour ouvrir les Réglages
2. Défilez vers le bas jusqu’à « Application et confidentialité » et appuyez sur « Mon application »
3. Sous « Personnaliser mon application », appuyez sur « Souvenirs »
4. Appuyez sur « Enregistrer ».
5. Choisissez l'option « Souvenirs et galerie photo »
6. Assurez-vous d'appuyer sur la flèche Retour pour enregistrer votre choix

⚠️ Comment enregistrer les Snaps et les chats ?

• Pour enregistrer un chat, appuyez sur le message que vous souhaitez enregistrer. Si vous changez d'avis, appuyez à nouveau sur le message pour annuler l'enregistrement.
• Pour enregistrer un Snap, appuyez longuement sur le Snap pendant que vous le visualisez, puis appuyez sur « Enregistrer dans le chat ». Pour annuler l'enregistrement, appuyez longuement sur le Snap dans le chat, puis sur « Annuler l'enregistrement dans le chat ».

Sachez que tous les participants au chat peuvent voir ce qui est enregistré. Un fond gris indique qu'un chat ou un Snap a été enregistré.

⚠️ Pendant combien de temps Snapchat conservera mes Snaps et les chats avec mes ami·es ?

La plupart des messages envoyés dans Snapchat (comme les Snaps et les chats avec vos ami·es) sont automatiquement supprimés par défaut de nos serveurs une fois que nous avons détecté qu'ils ont été ouverts par tous les destinataires ou qu'ils ont expiré.

En savoir plus ici.

⚠️ Comment modifier la fréquence de suppression des Snaps et des chats avec des ami·es ?

Vous pouvez modifier le moment auquel les Snaps et les chats sont supprimés. Si vous y apportez des modifications, veuillez noter que les chats avec vos ami·es précédemment vus disparaîtront.

⚠️ Pendant combien de temps les autres types de contenu sont-ils conservés par Snapchat ?

Nous conservons d'autres contenus pour assurer nos services. Par exemple, nous conservons votre liste d'ami·es jusqu'à ce que vous nous demandiez de la supprimer.

Vous trouverez les détails de la durée de conservation des différents types de contenu dans la section « Durée de conservation de vos données » de notre politique de confidentialité.

Vous trouverez de nombreuses options de suppression des données directement dans l'application Snapchat. Vous pouvez notamment supprimer :

• Les Snaps de Souvenirs
• Les messages que vous avez reçus
• Votre profil public
• Vos préférences en matière de publicité et d'intérêt
• Vos contacts synchronisés
• Les Snaps soumis à la carte Snap ou à Spotlight
• Votre historique de recherche

Pour supprimer toutes vos données, vous pouvez supprimer votre compte Snapchat en suivant les étapes ci-dessous. Votre compte sera désactivé pendant 30 jours, mais vous pourrez encore le réactiver au cours de cette période. Après 30 jours de plus, votre compte sera définitivement supprimé.

1. Connectez-vous sur le portail dédié aux comptes Snapchat
2. Appuyez sur « Supprimer mon compte »
3. Entrez votre mot de passe
4. Appuyez sur « Poursuivre » pour confirmer la désactivation/suppression du compte

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter sur le portail dédié aux comptes parce que vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser.

Certaines données de compte supprimées sont retenues pour des besoins juridiques, de sécurité et commerciales. Par exemple, nous conservons des informations sur les achats que vous avez effectués par l'intermédiaire de Snapchat et sur la date à laquelle vous avez accepté nos Conditions d'utilisation.

Si vous vous trouvez en Inde, votre compte sera définitivement supprimé 180 jours après sa désactivation/suppression.

Plus d'informations sur la désactivation ou la suppression de votre compte sont disponibles ici.

Lorsque nous partageons des informations, c'est généralement sur votre demande, comme lorsque vous souhaitez ajouter un Snap à la carte Snap, ou envoyer un chat à un·e ami·e. Certaines de vos informations, comme votre nom d'utilisateur·rice et votre Bitmoji, sont visibles par défaut. Nous partageons également des données avec les prestataires de services et partenaires commerciaux qui nous aident à fournir nos services, et lorsque nous pensons que cela est requis par la loi.

Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

Si vous êtes basé·e dans l'EEE, au Royaume-Uni, en Suisse ou dans d'autres juridictions disposant d'un droit similaire, vous avez le droit de vous opposer à notre utilisation de vos informations personnelles, en fonction du motif pour lequel nous les traitons.

Nous vous donnons la possibilité de supprimer simplement de nombreux types de données à caractère personnel si vous ne souhaitez plus que nous les traitions. Pour les autres types de données à caractère personnel, nous vous donnons la possibilité de stopper l'utilisation de vos données en désactivant la fonction dans l'application.

Si vous êtes basé·e dans l'EEE, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance de votre État membre. Au Royaume-Uni, vous pouvez déposer une plainte auprès du bureau du commissaire à l'information. Pour plus de détails, voir notre avis sur la protection de la vie privée dans l'EEE et au Royaume-Uni.

Nous sommes également à votre disposition pour vous aider. Cliquez sur le lien ci-dessous pour remplir un formulaire afin de nous contacter.

Si vous ne souhaitez plus que Snap traite vos informations, vous pouvez effacer plusieurs types de données sur votre compte.

Voici quelques exemples de données que vous pouvez gérer dans l'application Snapchat :

Nous faisons de notre mieux pour que nos politiques soient aussi simples que possible, mais selon votre pays de résidence, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires ou devoir prendre connaissance d'informations spécifiques. Pour en savoir plus, consultez notre plateforme dédiée à la protection de la vie privée, à la sécurité et aux politiques mises en place. Vous y trouverez nos informations régionales sur la protection de la vie privée, nos informations régionales sur la transparence et les coordonnées de nos représentants régionaux.

⚠️ Comment afficher et mettre à jour mes données à caractère personnel dans l'application ?

Vous pouvez accéder à vos données à caractère personnel telles que vos nom d'utilisateur·rice, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance, etc. dans les « Réglages » de votre compte Snapchat. Pour y accéder, connectez-vous à Snapchat, puis allez sur votre profil et appuyez sur ⚙️.

⚠️ Comment télécharger mes données à caractère personnel ?

1. Connectez-vous à votre compte avec votre ordinateur de bureau sur accounts.snapchat.com
2. Cliquez sur « Mes données »
3. Sélectionnez les données que vous souhaitez inclure dans votre téléchargement de données
4. Choisissez la plage de dates des données que vous souhaitez recevoir ou désactivez cette option si vous voulez recevoir toutes les données
5. Confirmez l'adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez être notifié·e
6. Cliquez sur « Envoyer » au bas de la page
7. Nous vous enverrons un e-mail contenant un lien lorsque vos données seront prêtes à être téléchargées. Vous pouvez également consulter vos exportations récentes ici
8. Sélectionnez « Voir les exportations », puis « Télécharger » pour exporter vos données

⚠️ Je suis un parent. Comment puis-je consulter les données concernant mon enfant ?

Nous accordons une importance capitale à la protection de la vie privée de votre enfant. Nous voulons donc nous assurer de ne pas communiquer les détails du compte personnel à une partie non autorisée. La connexion via le portail dédié aux comptes Snapchat permet aux personnes authentifiées d'accéder aux données de leur compte.

Suivez les étapes ci-dessus avec votre enfant pour obtenir une copie de ses données. Notre Centre parental propose également d'autres outils et ressources pour vous.

⚠️ Pendant combien de temps Snapchat conservera mes Snaps et les chats avec mes ami·es ?

La plupart des messages envoyés dans Snapchat (comme les Snaps et les chats avec vos ami·es) sont automatiquement supprimés par défaut de nos serveurs une fois que nous avons détecté qu'ils ont été ouverts par tous les destinataires ou qu'ils ont expiré.

En savoir plus ici.

⚠️ Comment modifier la fréquence de suppression des Snaps et des chats avec des ami·es ?

Vous pouvez modifier le moment auquel les Snaps et les chats sont supprimés. Si vous y apportez des modifications, veuillez noter que les chats avec vos ami·es précédemment vus disparaîtront.

⚠️ Pendant combien de temps les autres types de contenu sont-ils conservés par Snapchat ?

Nous conservons d'autres contenus pour assurer nos services. Par exemple, nous conservons votre liste d'ami·es jusqu'à ce que vous nous demandiez de la supprimer.

Vous trouverez les détails de la durée de conservation des différents types de contenu dans la section « Durée de conservation de vos données » de notre politique de confidentialité.

Lorsque nous partageons des informations, c'est généralement sur votre demande, comme lorsque vous souhaitez ajouter un Snap à la carte Snap, ou envoyer un chat à un·e ami·e. Certaines de vos informations, comme votre nom d'utilisateur·rice et votre Bitmoji, sont visibles par défaut. Nous partageons également des données avec les prestataires de services et partenaires commerciaux qui nous aident à fournir nos services, et lorsque nous pensons que cela est requis par la loi.

Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

Vous trouverez de nombreuses options de suppression des données directement dans l'application Snapchat. Vous pouvez notamment supprimer :

• Les Snaps de Souvenirs
• Les messages que vous avez reçus
• Votre profil public
• Vos préférences en matière de publicité et d'intérêt
• Vos contacts synchronisés
• Les Snaps soumis à la carte Snap ou à Spotlight
• Votre historique de recherche

La loi européenne sur les services numériques (DSA) est une nouvelle réglementation de l'Union européenne (UE) qui régit des services tels que les réseaux sociaux, les marchés en ligne, les moteurs de recherche, les très grandes plateformes en ligne (VLOP) et les très grands moteurs de recherche en ligne (VLOSE). La DSA espère réaliser les objectifs suivants :

• Améliorer la transparence dans la modération des contenus
• Améliorer la transparence des recommandations de contenu et de la personnalisation
• Réduire les contenus illégaux en facilitant leur signalement
• Protéger les mineurs (âgés de 13 à 17 ans) des pratiques publicitaires ciblées

En savoir plus sur Snapchat et la loi européenne sur les services numériques ici.

Plus d'informations sur la confidentialité sont disponibles ci-dessous :

Nous sommes également à votre disposition pour vous aider. Si vous avez une autre question sur la confidentialité des données ou les lois sur les plateformes numériques, vous pouvez contacter notre équipe en remplissant ce formulaire.

Pour désactiver ou supprimer votre compte Snapchat, suivez les étapes ci-dessous. Votre compte sera désactivé pendant 30 jours, période durant laquelle votre compte peut encore être réactivé.

1. Connectez-vous sur le portail dédié aux comptes Snapchat
2. Appuyez sur « Supprimer mon compte »
3. Entrez votre mot de passe
4. Appuyez sur « Continuer » pour confirmer la désactivation/suppression du compte

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter sur le portail dédié aux comptes parce que vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser.

Plus d'informations sur la désactivation ou la suppression de votre compte sont disponibles ici.

Pour réactiver votre compte, il vous suffit de vous connecter à l'application Snapchat avec le nom d'utilisateur·rice du compte que vous souhaitez réactiver. Vous disposez de 30 jours pour réactiver un compte Snapchat désactivé avant que nous n'entamions le processus de suppression du compte.

Vous ne pouvez pas modifier votre mot de passe ni utiliser votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone pour vous connecter à votre compte pendant qu'il est désactivé. Les comptes supprimés définitivement ne peuvent pas être réactivés.

Si vous choisissez de supprimer votre compte, il sera d'abord désactivé pendant 30 jours. Si vous changez d'avis durant cette période, votre compte peut être réactivé en vous connectant. Après ces 30 jours, le compte ne sera plus récupérable, et nous entamerons le processus de suppression du compte.

Cela signifie que votre compte, y compris les paramètres, les amis, les Snaps, les chats, les souvenirs, les données de l'appareil et les données de localisation, seront définitivement supprimés.

Certaines données de compte supprimées sont retenues pour des besoins juridiques, de sécurité et commerciales. Par exemple, nous conservons des informations sur les achats que vous avez effectués par l'intermédiaire de Snapchat et sur la date à laquelle vous avez accepté nos Conditions d'utilisation.

Si vous vous trouvez en Inde, votre compte sera définitivement supprimé 180 jours après sa désactivation/suppression.