Ako u aplikaciji Snapchat vidite poruku da je vaš račun zaključan zbog kršenja naših Smjernica za zajednicu ili Uvjeta pružanja usluge, sljedeće što možete učiniti ovisi o vrsti zaključavanja.
U određenim ograničenim slučajevima, imat ćete priliku otključati svoj račun dovršavanjem lekcije za samostalno učenje i polaganjem kratkog kviza. Imat ćete 30 dana od zaključavanja računa da položite kviz tako što ćete točno odgovoriti na svako pitanje. Tijekom tog vremena možete ponovno polagati lekciju i rješavati kviz onoliko puta koliko vam je potrebno. Ako ne položite kviz prije roka, zaključavanje postaje trajno i možete ponovno dobiti pristup svom računu samo podnošenjem žalbe.
Za ostale blokade računa nećete imati pravo na mogućnost pohađanja lekcije i kviza. Međutim, u nekim slučajevima možete ponovno dobiti pristup svom računu podnošenjem žalbe ako u aplikaciji vidite opciju "Odluka o žalbi".
Bez obzira na vrstu zaključavanja, ponekad možemo ukloniti sadržaj koji krši naše Smjernice za zajednicu ili Uvjete pružanja usluge i/ili zabraniti vaš uređaj uz zaključavanje vašeg računa.
Dodirnite za proširenje:
Mogu li završiti lekciju kako bih otključao/la svoj račun?
Ako zaključavanje vašeg računa ispunjava uvjete za opciju pohađanja lekcije, vidjet ćete upute kada pokušate prijaviti se u aplikaciju Snapchat (na primjer, opciju 'Započni lekciju' na zaključanom zaslonu).
Za vraćanje pristupa vašem računu:
- Otvorite aplikaciju Snapchat i pokušajte se prijaviti
- Dodirnite 'Započni lekciju' i slijedite korake na zaslonu
- Riješi kviz i točno odgovori na svako pitanje
- Potvrdite da ste pročitali i da ćete se pridržavati naših Smjernica za zajednicu kada se to od vas zatraži
Imat ćete 30 dana od zaključavanja računa da riješite kviz. Tijekom tog vremena možete ponovno polagati lekciju i rješavati kviz onoliko puta koliko vam je potrebno.
Ako uspješno riješite kviz točno odgovorivši na sva pitanja, pristup vašem računu bit će ponovno omogućen. Obnova može potrajati nekoliko minuta prije nego što ponovno bude moguća prijava.
Ako ne položite kviz prije roka, vaše će zaključavanje postati trajno. Nakon toga, pristup svom računu možete ponovno dobiti samo podnošenjem žalbe.
Napomena: Mogućnost ponovnog pristupa vašem računu pohađanjem lekcije bit će dostupna samo u ograničenim slučajevima koji uključuju određena blaža kršenja naših Smjernica za zajednicu.
Mogu li podnijeti žalbu za otključavanje svog računa?
Ako je zaključavanje vašeg računa prihvatljivo za žalbu, moći ćete pristupiti postupku žalbe putem aplikacije Snapchat. Otvorite aplikaciju, pokušajte se prijaviti i dodirnite „Žalba na odluku“ u skočnom prozoru s obavijesti.
Napomena: Žalbu na zaključavanje računa možete podnijeti samo jednom. Ako vaša žalba bude odbijena, nećete moći podnijeti novu.
Ako ne vidite skočnu obavijest s opcijom „Žalba na odluku“, zaključavanje vašeg računa ne ispunjava uvjete na žalbu.
Za više informacija o postupku žalbe, molimo vas da odete ovdje.
⚠️ Postupak žalbe u aplikaciji Snapchat jedini je legitimni način žalbe na odluku o zaključavanju računa. Molimo vas da ne kreirate zahtjeve za podršku izvan odobrenog postupka; to neće ubrzati vašu žalbu niti utjecati na status zaključavanja vašeg računa.
Već sam podnio/podnijela žalbu, ali još uvijek imam pitanja
Ako imate dodatnih pitanja o žalbi koju ste već podnijeli, možete saznati više o postupku žalbe ovdje.
Imajte na umu da postupak pregleda može trajati do 30 dana. Obavijestit ćemo vas putem e-pošte ili u aplikaciji Snapchat kada donesemo odluku.
⚠️ Postupak žalbe u aplikaciji Snapchat jedini je legitimni način žalbe na odluku o zaključavanju računa. Molimo vas da ne kreirate zahtjeve za podršku izvan odobrenog postupka; to neće ubrzati vašu žalbu niti utjecati na status zaključavanja vašeg računa.
Stanovnik sam Europske unije i želim osporiti odluku o žalbi
Ako ste stanovnik Europske unije, vaša žalba na zaključani račun nije bila uspješna i želite osporiti našu odluku, možete se žaliti bilo kojem tijelu za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirano u skladu s člankom 21.3. Zakona o digitalnim uslugama. Također možete pokrenuti bilo koji spor u skladu s našim Uvjetima pružanja usluge.
Moj uređaj je zabranjen: pogreške SS18, SS06, SS07
Ako vidite kod pogreške SS18 ili SS06 prilikom pokušaja prijave ili stvaranja novog računa, to znači da je Snapchat zabranio uređaj koji koristite zbog zloupotrebe ili ponovljenih kršenja naših Smjernica za zajednicu. Ovo je sigurnosna mjera koju provodimo kako bismo zaštitili Snapchat zajednicu kada uočimo sumnjivu aktivnost.
Ako vidite kod pogreške SS07 prilikom pokušaja prijave, to znači da je vašem uređaju zabranjena prijava na Snapchat jer je s uređajem povezano previše računa.
Ako je vaš uređaj zabranjen, nećete moći stvarati nove račune na njemu. Imajte na umu da je postupak žalbe u aplikaciji Snapchat jedini legitimni način žalbe na odluku o zaključavanju računa, uključujući i situacije kada je vaš uređaj zabranjen.
Zašto je moj račun zaključan?
Vaš račun može biti zaključan ako…
- Uočimo sadržaj ili drugo ponašanje koje je protivno našim Smjernicama za zajednicu ili Uvjetima pružanja usluge
- Uočimo sumnjive aktivnosti, poput slanja prekomjernog broja zahtjeva za prijateljstvo različitim korisnicima Snapchata u kratkom vremenu
- Uočimo da je vaš račun možda kompromitiran i zaključamo ga radi vaše sigurnosti
- Uočimo da je vaš račun prijavljen sa zabranjenog uređaja
- Uočimo da se za pristup Snapchatu koristi aplikacija treće strane, prilagodba ili dodatak
Kako biste spriječili buduća zaključavanja…
- Slijedite najbolje prakse za zaštitu svog Snapchat računa
- Potvrdite svoju e-poštu ili telefonski broj radi dodatne sigurnosti računa
- Izbjegavajte ponašanje koje je protivno našim Smjernicama za zajednicu ili Uvjetima pružanja usluge, kao što je slanje neželjene pošte ili korištenje neovlaštenih aplikacija, dodataka ili prilagodbi trećih strana
⚠️ Kada je Snapchat račun zaključan zbog kršenja naših Uvjeta pružanja usluge ili Smjernica za zajednicu, u nekim slučajevima također možemo zabraniti pristup Snapovim uslugama povezanim uređajima. Korisnicima Snapchata čiji je račun ukinut zabranjeno je stvaranje novog računa.
Tko može otključati moj račun?
Ako vidite opciju za dovršetak lekcije kada se pokušate prijaviti, slijedite korake na zaslonu u aplikaciji Snapchat.
Ako se prilikom pokušaja prijave u aplikaciju Snapchat prikaže skočna obavijest s opcijom „Žalba na odluku“, možete podnijeti žalbu u aplikaciji.
⚠️ Jedini legitimni način za otključavanje računa je da to učinite sami ili podnesete žalbu putem aplikacije Snapchat, u odgovarajućim slučajevima. Molimo vas da ne kreirate zahtjeve za podršku izvan ovih procesa niti da nasjedate na prevare osoba koje tvrde da mogu otključati vaš račun.
Mogu li i dalje pristupiti svojim podacima ako je moj račun zaključan?
Za preuzimanje svojih uspomena ili drugih podataka slijedite ove korake:
- U pregledniku se prijavite na svoj račun na adresi accounts.snapchat.com
- Kliknite na „Moji podaci“
- Odaberite podatke koje želite uključiti u preuzimanje
- Odaberite raspon datuma za koji želite primiti podatke ili isključite ovu opciju ako želite primiti sve podatke
- Potvrdite adresu e-pošte na koju želite primati obavijesti
- Kliknite „Pošalji“ pri dnu stranice
- Poslat ćemo vam e-poruku s poveznicom kada vaši podaci budu spremni za preuzimanje ili ih možete pogledati ovdje među nedavnim izvozima
- Odaberite „Pregled izvoza“, a zatim „Preuzmi“ za izvoz podataka
Imajte na umu da podaci možda neće biti dostupni za neke vrste zaključanih računa.