Ako u aplikaciji Snapchat vidite poruku da je vaš račun zaključan zbog kršenja naših Smjernica zajednice ili Uvjeta pružanja usluge, nećete ga moći otključati. U nekim slučajevima možda smo uklonili sadržaj koji je kršio naše Smjernice zajednice ili Uvjete pružanja usluge i/ili zabranili vaš uređaj uz zaključavanje vašeg računa.
Dodirnite za proširenje:
Mogu li podnijeti žalbu za otključavanje svog računa?
Ako je zaključavanje vašeg računa prihvatljivo za žalbu, moći ćete pristupiti postupku žalbe putem aplikacije Snapchat. Otvorite aplikaciju, pokušajte se prijaviti i dodirnite 'Žalba na odluku' u skočnom prozoru s obavijesti.
Napomena: Žalbu na zaključavanje računa možete uložiti samo jednom. Ako vaša žalba bude odbijena, nećete moći podnijeti novu.
Ako ne vidite skočnu obavijest s opcijom "Žalba na odluku", tada se ne možete žaliti na zaključavanje vašeg računa.
Za više informacija o postupku žalbe, molimo vas da posjetite ovu stranicu.
⚠️ Postupak žalbe u aplikaciji Snapchat jedini je legitimni način žalbe na odluku o zaključavanju računa. Molimo vas da ne kreirate zahtjeve za podršku izvan odobrenog postupka; to neće ubrzati vašu žalbu niti utjecati na status zaključavanja vašeg računa.
Već sam podnio/la žalbu, ali još uvijek imam pitanja
Ako imate dodatnih pitanja o žalbi koju ste već podnijeli, više o postupku žalbe možete saznati ovdje.
Imajte na umu da postupak pregleda može trajati do 30 dana. Obavijestit ćemo vas putem e-pošte ili u aplikaciji Snapchat kada donesemo odluku.
⚠️ Postupak žalbe u aplikaciji Snapchat jedini je legitimni način žalbe na odluku o zaključavanju računa. Molimo vas da ne kreirate zahtjeve za podršku izvan odobrenog postupka; to neće ubrzati vašu žalbu niti utjecati na status zaključavanja vašeg računa.
Stanovnik sam Europske unije i želim osporiti odluku o žalbi
Ako ste stanovnik Europske unije, vaša žalba na zaključani račun nije bila uspješna i želite osporiti našu odluku, možete se žaliti bilo kojem tijelu za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirano u skladu s člankom 21.3. Zakona o digitalnim uslugama. Također možete pokrenuti bilo koji spor u skladu s našim Uvjetima pružanja usluge.
Moj uređaj je zabranjen: greške SS18, SS06, SS07
Ako vidite kod pogreške SS18 ili SS06 prilikom pokušaja prijave ili stvaranja novog računa, to znači da je Snapchat zabranio uređaj koji koristite zbog zloupotrebe ili ponovljenih kršenja naših Smjernica za zajednicu. Ovo je sigurnosna mjera koju poduzimamo kako bismo zaštitili Snapchat zajednicu kada uočimo sumnjivu aktivnost.
Ako vidite kod pogreške SS07 prilikom pokušaja prijave, to znači da je vašem uređaju zabranjena prijava na Snapchat jer je s uređajem povezano previše računa.
Ako vam je uređaj zabranjen, nećete moći stvarati nove račune na zabranjenom uređaju. Imajte na umu da je postupak žalbe u aplikaciji Snapchat jedini legitimni način žalbe na odluku o zaključavanju računa, uključujući i ako je vaš uređaj zabranjen.
Zašto mi je račun bio zaključan?
Vaš račun može biti zaključan ako…
- Identificiramo sadržaj ili drugo ponašanje koje je protivno našim Smjernicama zajednice ili Uvjetima pružanja usluge
- Identificiramo sumnjive aktivnosti, poput slanja prekomjernog broja zahtjeva za prijateljstvo više Snapchatera u kratkom vremenu
- Utvrdili smo da je vaš račun možda kompromitiran i zaključali ga radi vaše sigurnosti
- Utvrdili smo da je na vaš račun prijavljeno s zabranjenog uređaja
- Identificiramo aplikaciju, prilagodbu ili dodatak treće strane koji se koristi za pristup Snapchatu
Kako biste spriječili buduće blokade…
- Slijedite najbolje prakse za zaštitu svog Snapchat računa
- Potvrdite svoju e-poštu ili telefonski broj za dodatnu sigurnost računa
- Izbjegavajte ponašanje koje je protivno našim Smjernicama zajednice ili Uvjetima pružanja usluge, kao što je slanje neželjene pošte ili korištenje neovlaštenih aplikacija, dodataka ili prilagodbi trećih strana
⚠️ Kada je Snapchat račun zaključan zbog kršenja naših Uvjeta pružanja usluge ili Smjernica zajednice, u nekim slučajevima možemo zabraniti povezanim uređajima pristup Snap uslugama. Snapchatterima kojima je ukinut račun zabranjeno je stvaranje novog računa.
Tko može otključati moj račun?
Ako se prilikom pokušaja prijave u aplikaciju Snapchat prikaže skočna obavijest s opcijom "Žalba na odluku", možete podnijeti žalbu u aplikaciji.
⚠️ Jedini legitimni način za otključavanje računa je da to učinite sami ili da podnesete žalbu putem aplikacije Snapchat, u odgovarajućim slučajevima. Molimo vas da ne kreirate zahtjeve za podršku izvan ovih procesa ili da ne slušate prevarante koji tvrde da mogu otključati vaš račun.
Mogu li i dalje pristupiti svojim podacima ako mi je račun bio zaključan?
Za preuzimanje svojih uspomena ili drugih podataka slijedite ove korake:
- U pregledniku se prijavite na svoj račun na accounts.snapchat.com
- Kliknite na "Moji podaci"
- Odaberite podatke koje želite uključiti u preuzimanje podataka
- Odaberite raspon datuma za koji želite primati podatke ili isključite ovu opciju ako želite primati sve podatke
- Potvrdite adresu e-pošte na koju želite primati obavijesti
- Kliknite "Pošalji" pri dnu stranice
- Poslat ćemo vam e-poruku s poveznicom kada vaši podaci budu spremni za preuzimanje ili ovdje možete pogledati svoje nedavne izvoze
- Odaberite "Prikaži izvoze", a zatim "Preuzmi" za izvoz podataka
Imajte na umu da podaci možda neće biti dostupni za neke vrste zaključanih računa.