Saznajte više o mogućnostima žalbe dostupnima na Snapchatu.
Kliknite za prelazak na odjeljak:
- Na koje se vrste mjera može uložiti žalba?
- Kako mogu podnijeti žalbu ako mi je račun zaključan?
- Kako mogu podnijeti žalbu ako je vidljivost mog sadržaja ograničena?
- Nalazim se u EU-u i podnio/podnijela sam obavijest prema članku 16. (nezakonit sadržaj). Kako se mogu žaliti na ishod te prijave?
- Što se događa nakon što sam podnio/podnijela žalbu?
Na koje se vrste mjera može uložiti žalba?
Ako naši timovi za povjerenje i sigurnost zaključaju račun zbog sadržaja koji je prekršio naše Smjernice za zajednicu ili Uvjete pružanja usluge ili zato što je utvrđeno da predstavlja nezakonit sadržaj prema važećem zakonu, na tu se odluku može uložiti žalba.
Žalbe su također dostupne za sadržaj koji je objavljen ili distribuiran na određenim dijelovima Snapchata (na primjer, Fokus ili Karte) gdje smo ograničili njegovu vidljivost zbog kršenja naših Smjernica za ispunjavanje uvjeta za preporuke.
Žalba na odluku o zaključavanju računa i odluku o ograničavanju sadržaja može se uložiti u roku od šest mjeseci od dana kada ste obaviješteni o odluci.
Napomena: Osoba koja prijavljuje sadržaj/račun i osoba čiji je sadržaj/račun prijavljen bit će zasebno obaviještene o našim mjerama provođenja i, ako je primjenjivo, o tome kako mogu podnijeti žalbu. Društvo Snap ne obavještava prijavljenu osobu o tome tko ju je prijavio niti se drugi korisnici obavještavaju o prijavi. Za više informacija o prijavljivanju sigurnosnih problema, slijedite ovu poveznicu.
Kako mogu podnijeti žalbu ako mi je račun zaključan?
Ako je zaključavanje vašeg računa prihvatljivo za žalbu, moći ćete pristupiti postupku žalbe putem aplikacije Snapchat. Otvorite aplikaciju, pokušajte se prijaviti i dodirnite „Žalba na odluku“ u skočnom prozoru s obavijesti.
Ako ne vidite skočnu obavijest s opcijom „Žalba na odluku“, tada zaključavanje vašeg računa ne ispunjava uvjete za žalbu.
Napomena: Postupak žalbe u aplikaciji Snapchat jedini je legitimni način žalbe na odluku o zaključavanju računa putem Snapchata. Molimo vas da ne pokušavate uložiti žalbu izvan odobrenog postupka; to neće ubrzati vašu žalbu niti utjecati na status zaključavanja vašeg računa.
Dok je vaša žalba u postupku pregleda, izvorna provedba uglavnom ostaje na snazi.
Kako mogu podnijeti žalbu ako je vidljivost mog sadržaja ograničena?
Kada primimo prijavu u vezi sa Snapom iz dijelova naše aplikacije koji mogu dosegnuti širu publiku, možemo je pregledati kako bismo utvrdili je li Snap prekršio naše Smjernice za zajednicu, Uvjete pružanja usluge i Smjernice za ispunjavanje uvjeta za preporuke prije nego što uklonimo sadržaj iz ispunjavanja uvjeta za preporuke. Ako je vidljivost vašeg sadržaja ograničena zbog kršenja Smjernica za ispunjavanje uvjeta za preporuke društva Snap, možete se žaliti na odluku ovdje.
Imajte na umu da dok je vaša žalba u postupku pregleda, izvorna provedba uglavnom ostaje na snazi.
Nalazim se u EU-u i podnio/podnijela sam obavijest prema članku 16. (nezakonit sadržaj). Kako se mogu žaliti na ishod te prijave?
Ako se želite žaliti na našu odluku u vezi s prijavom nezakonitog sadržaja u Europskoj uniji koju ste podnijeli, upute o tome kako se žaliti na tu odluku potražite u e-poruci koju ste primili, a kojom vas obavještavamo o odluci društva Snap u vezi s tom prijavom. Imajte na umu da se na svaku odluku o prijavi nezakonitog sadržaja možete žaliti samo jednom.
Također imajte na umu da ste u svojoj početnoj prijavi nezakonitog sadržaja morali podijeliti adresu e-pošte kako biste primili obavijest o rješavanju vaše prijave, uključujući upute o tome kako se žaliti.
Dok se vaša žalba preispituje, izvorna odluka uglavnom ostaje na snazi.
Što se događa nakon što sam podnio/podnijela žalbu?
Nakon vaše žalbe, društvo Snap može potvrditi, izmijeniti ili poništiti relevantnu odluku. Cilj nam je pregledati vašu žalbu i poslati vam e-poštu s odgovorom u roku od dva tjedna od primitka vaše žalbe. Imajte na umu da je ovo samo okvirna procjena vremena potrebnog za rješavanje vaše žalbe i da stvarni vremenski okvir može varirati ovisno o okolnostima. Molimo vas da provjerite imate li pristup adresi e-pošte povezanoj s vašom žalbom.
Ako niste zadovoljni našom odlukom o žalbi, imate pravo na pravni lijek u skladu s našim Uvjetima pružanja usluge. Osim toga, korisnici iz EU-a mogu podnijeti spor izvansudskom tijelu za rješavanje sporova koje je certificirano u skladu s člankom 21.3 Zakona o digitalnim uslugama. Za više informacija posjetite članak o postupku izvansudskog rješavanja sporova na našoj web-stranici za podršku.