Saznajte više o mogućnostima žalbe dostupnima na Snapchatu.
Kliknite za prelazak na odjeljak:
- Na koje se vrste mjera može uložiti žalba?
- Kako mogu podnijeti žalbu ako mi je račun zaključan?
- Kako mogu podnijeti žalbu ako je vidljivost mog sadržaja ograničena?
- Nalazim se u EU-u ili Ujedinjenom Kraljevstvu; koja prava na žalbu imam ako je moj sadržaj izbrisan?
- Nalazim se u EU-u i podnio/podnijela sam obavijest prema članku 16. (nezakonit sadržaj). Kako se mogu žaliti na ishod te prijave?
- Što se događa nakon što sam podnio/podnijela žalbu?
Na koje se vrste mjera može uložiti žalba?
Ako naši Timovi za povjerenje i sigurnost zaključaju račun zbog sadržaja koji je prekršio naše Smjernice za zajednicu ili Uvjete pružanja usluge ili zato što je utvrđeno da se radi o sadržaju koji je prema mjerodavnom zakonodavstvu nezakonit, na tu se odluku može uložiti žalba. U određenim jurisdikcijama, u nekim slučajevima možete se žaliti i ako je vaš sadržaj izbrisan zbog kršenja naših Smjernica za zajednicu ili zato što je utvrđeno da se radi o sadržaju koji je prema mjerodavnom zakonodavstvu nezakonit. Za više informacija pogledajte žalbe za izbrisani sadržaj u nastavku.
Žalbe su također dostupne za sadržaj koji je objavljen ili distribuiran na određenim dijelovima Snapchata (na primjer, Fokus ili Karte) gdje smo ograničili njegovu vidljivost zbog kršenja naših Smjernica za ispunjavanje uvjeta za preporuke.
Žalbu možete podnijeti u bilo kojem trenutku unutar šest mjeseci od dana kada ste obaviješteni o odluci na koju ulažete žalbu.
Napomena: Osoba koja prijavljuje sadržaj/račun i osoba čiji je sadržaj/račun prijavljen bit će zasebno obaviještene o našim mjerama provođenja i, ako je primjenjivo, o tome kako mogu podnijeti žalbu. Snap ne obavještava prijavljenu osobu o tome tko ju je prijavio, niti se drugi korisnici obavještavaju o prijavi. Za više informacija o prijavljivanju sigurnosnih problema, slijedite ovu poveznicu.
Dok je vaša žalba u postupku pregleda, izvorna provedba uglavnom ostaje na snazi.
Kako mogu podnijeti žalbu ako mi je račun zaključan?
Ako je zaključavanje vašeg računa prihvatljivo za žalbu, moći ćete pristupiti postupku žalbe putem aplikacije Snapchat. Otvorite aplikaciju, pokušajte se prijaviti i dodirnite „Žalba na odluku“ u skočnom prozoru s obavijesti.
Ako ne vidite skočnu obavijest s opcijom „Žalba na odluku“, tada zaključavanje vašeg računa ne ispunjava uvjete za žalbu.
Napomena: Postupak žalbe u aplikaciji Snapchat jedini je legitimni način žalbe na odluku o zaključavanju računa putem Snapchata. Molimo vas da ne pokušavate uložiti žalbu izvan odobrenog postupka; to neće ubrzati vašu žalbu niti utjecati na status zaključavanja vašeg računa.
Dok se vaša žalba razmatra, prvotna mjera uglavnom ostaje na snazi. Provjerite imate li pristup adresi e-pošte povezanoj s vašom žalbom. Rezultat vaše žalbe poslat ćemo vam e-poštom.
Kako mogu podnijeti žalbu ako je vidljivost mog sadržaja ograničena?
Kada primimo prijavu u vezi sa Snapom iz dijelova naše aplikacije koji mogu dosegnuti širu publiku, možemo je pregledati kako bismo utvrdili je li Snap prekršio naše Smjernice za zajednicu, Uvjete pružanja usluge i Smjernice za ispunjavanje uvjeta za preporuke prije nego što uklonimo sadržaj iz ispunjavanja uvjeta za preporuke. Ako je vidljivost vašeg sadržaja ograničena zbog kršenja Smjernica za ispunjavanje uvjeta za preporuke društva Snap, možete se žaliti na odluku ovdje.
Provjerite imate li pristup adresi e-pošte povezanoj s vašom žalbom. Rezultat vaše žalbe poslat ćemo vam e-poštom.
Nalazim se u EU-u ili Ujedinjenom Kraljevstvu; koja prava na žalbu imam ako je moj sadržaj izbrisan?
U određenim jurisdikcijama možete imati pravo na žalbu ako je utvrđeno da sadržaj koji ste objavili na Fokusu ili Kartama krši naše Smjernice za zajednicu ili Uvjete pružanja usluge te je zbog toga izbrisan. Ako vaša žalba bude prihvaćena, izbrisani sadržaj bit će vraćen, a mjera uklonjena iz povijesti vašeg računa.
Da biste provjerili je li na određenu mjeru moguće podnijeti žalbu i podnijeli žalbu:
- Otvorite aplikaciju Snapchat i dodirnite "Postavke".
- Dodirnite "Status računa". Mjere na koje možete podnijeti žalbu označene su kao "Dodirnite za žalbu".
- Dodirnite mjeru na koju želite podnijeti žalbu.
- Unesite sve dodatne informacije koje želite da naš tim pregleda, a zatim pošaljite svoju žalbu.
Nakon što podnesete žalbu, njen status možete u bilo kojem trenutku provjeriti na stranici "Status računa". Na istoj stranici obavijestit ćemo vas i o našoj odluci.
Nalazim se u EU-u i podnio/podnijela sam obavijest prema članku 16. (nezakonit sadržaj). Kako se mogu žaliti na ishod te prijave?
Ako se želite žaliti na našu odluku u vezi s prijavom nezakonitog sadržaja u Europskoj uniji koju ste podnijeli, upute o tome kako se žaliti na tu odluku potražite u e-poruci koju ste primili, a kojom vas obavještavamo o odluci društva Snap u vezi s tom prijavom. Imajte na umu da se na svaku odluku o prijavi nezakonitog sadržaja možete žaliti samo jednom.
Također imajte na umu da ste u svojoj početnoj prijavi nezakonitog sadržaja morali podijeliti adresu e-pošte kako biste primili obavijest o rješavanju vaše prijave, uključujući upute o tome kako se žaliti.
Provjerite imate li pristup adresi e-pošte povezanoj s vašom žalbom. Rezultat vaše žalbe poslat ćemo vam e-poštom.
Što se događa nakon što sam podnio/podnijela žalbu?
Nakon vaše žalbe, društvo Snap može potvrditi, izmijeniti ili poništiti relevantnu odluku. Cilj nam je pregledati vašu žalbu i obavijestiti vas o ishodu u roku od dva tjedna od primitka vaše žalbe. Imajte na umu da je ovo samo okvirna procjena vremena potrebnog za rješavanje vaše žalbe i da stvarni vremenski okvir može varirati ovisno o okolnostima.
Ako niste zadovoljni našom odlukom o žalbi, imate pravo na pravni lijek u skladu s našim Uvjetima pružanja usluge. Osim toga, korisnici iz EU-a mogu podnijeti spor izvansudskom tijelu za rješavanje sporova koje je certificirano u skladu s člankom 21.3 Zakona o digitalnim uslugama. Za više informacija posjetite članak o postupku izvansudskog rješavanja sporova na našoj web-stranici za podršku.