Saznajte više o žalbama na zaključani račun.
Kliknite za skok na odjeljak:
- Na koje se vrste zaključavanja računa može uložiti žalba?
- Kako mogu podnijeti žalbu zbog zaključanog računa?
- Što se događa kad se donese odluka o mom zaključanom računu?
- (Korisnici iz EU-a) Žalba mi nije uvažena. Što još mogu učiniti?
Na koje se vrste zaključavanja računa može uložiti žalba?
Moguće je uložiti žalbu zbog računa zaključanih zbog kršenja naših Smjernica. Ako imate mogućnost žalbe na zaključavanje svog računa, moći ćete to učiniti na zaslonu za prijavu u aplikaciji Snapchat.
Napomena: Prijavitelj i prijavljeni zasebno se obavještavaju o našim provedbenim mjerama i načinu podnošenja žalbe.
Kako mogu podnijeti žalbu zbog zaključanog računa?
Žalbe zbog zaključanog računa mogu se napraviti u Snapchatovoj aplikaciji sa zaslona za prijavu. Za pristup postupku žalbe u aplikaciji, otvorite Snapchatovu aplikaciju i pokušajte se prijaviti. Na skočnom zaslonu dodirnite 'Žalbena odluka' za početak žalbenog postupka.
Što se događa kad se donese odluka o mom zaključanom računu?
Ako Vaša žalba bude uvažena, poslat ćemo Vam poruku e-pošte kako bismo Vas obavijestili da Vam je žalba uvažena i da će se Vaš račun vratiti te da će sve radnje poduzete protiv Vašeg računa biti uklonjene.
Ako Vaša žalba bude odbijena, poslat ćemo Vam poruku e-pošte kako bismo Vas obavijestili da Vam je žalba odbijena i da će Vaš račun biti izbrisan.
(Korisnici iz EU-a) Žalba mi nije uvažena. Što još mogu učiniti?
Za korisnike iz EU-a, ako vam žalba nije bila uvažena i želite se dodatno žaliti na odluku, možete odabrati bilo koje izvansudsko tijelo za rješavanje sporova koje je ovlašteno u skladu s člankom 21.3. Zakona o digitalnim uslugama kako bi se riješili sporovi koji se odnose na našu odluku. Također možete pokrenuti bilo koji spor u skladu s našim Uvjetima pružanja usluge.