Imate li problema s pristupom svom računu? U nastavku saznajte više o razlozima zašto ne možete pristupiti svom računu.
Dodirnite za proširenje odjeljka:
Moj račun je zaključan
Račun može biti privremeno ili trajno zaključan. Ako je vaš račun privremeno zaključan, možete pokušati ponovno se prijaviti putem aplikacije ili na webu tako da posjetite portal Snapchat računa na https://accounts.snapchat.com i odaberete "Otključaj".
Ako se pokušate prijaviti na Snapchat i vidite poruku da je račun trajno zaključan, to znači da smo otkrili neku aktivnost koja krši naše Smjernice zajednice ili Uvjete pružanja usluge, pa smo zaključali vaš račun i možda uklonili vaš sadržaj. Možda imate mogućnost žalbe na ovu odluku, kako je opisano u odjeljku 'Kako podnijeti žalbu na zaključani račun'.
Za više informacija o vrsti zaključavanja i zašto je vaš račun možda zaključan, pogledajte 'Moj Snapchat račun je zaključan'.
Moj račun je kompromitiran
Ako je vaš račun kompromitiran ili hakiran i više mu ne možete pristupiti, obratite se podršci ovdje.
Kada je Snapchat račun kompromitiran (također poznat kao 'hakiran'), to znači da mu je pristupila osoba koja nije ovlaštena za njegovo korištenje.
Kada nam se obraćate, obavezno navedite adresu e-pošte kojoj imate pristup kako biste mogli primiti odgovor od podrške. Također ćemo tražiti dodatne informacije kako bismo potvrdili vaš identitet, kao što su vaše korisničko ime, kada ste izgubili pristup svom računu itd., ali zapamtite da nikada ne dijelite svoju lozinku ili šifru za My Eyes Only ni s kim - čak ni s nama! Predstavnik Snapchata vas nikada neće tražiti te podatke i ne trebaju nam da bismo vam pomogli.
Za više informacija o kompromitiranim računima, posjetite ovu stranicu.
Vidim poruku o pogrešci kada se prijavim
Postoji nekoliko razloga zašto biste mogli imati problema s prijavom ili kreiranjem novog Račun za Snapchat. Kada se to dogodi, trebali biste vidjeti poruku pogreška koja objašnjava što je uzrokovalo problem i kako ga možete pokušati riješiti.
Za više informacija o uobičajenim porukama o pogreškama i njihovom značenju, posjetite ovu stranicu.
Ne mogu potvrditi svoju e-poštu ili broj mobitela
Da biste pristupili svom računu, trebat će vam pristup e-pošti ili broju mobitela za resetiranje lozinke. Kako biste saznali više, idite ovdje.
Moj račun je deaktiviran
Za ponovno aktiviranje svog račun, samo se prijavite u aplikaciju Snapchat s korisničkim imenom računa koji želite vratiti. Imate 30 dana da ponovno aktivirate Snapchat račun koji je deaktiviran prije nego što bude zakazan za trajno brisanje.
⚠️ Napomena: Ne možete promijeniti lozinku niti koristiti adresu e-pošte/broj telefona za prijavu na svoj račun dok je deaktiviran. Trajno izbrisani računi ne mogu se ponovno aktivirati.
Moj račun je privremeno onemogućen
Vaš pristup Snapchat računu može biti privremeno onemogućen iz različitih razloga, kao što su:
Pokušali ste se prijaviti previše puta u kratkom razdoblju
Ako se to dogodi i sigurni ste da imate ispravne podatke za prijavu, pričekajte 48 sati prije nego što se ponovno pokušate prijaviti.
Koristite više od jednog Snapchat računa
Možemo otkriti da koristite više od jednog Snapchat računa, posebno ako je jedan od tih računa prekršio naše Uvjete pružanja usluge. Ako se to dogodi, možda nećete moći koristiti Snapchat na vašem uređaju tijekom duljeg razdoblja. Molimo vas da pričekate 48 sati prije ponovne prijave i obavezno se pridržavate naših Uvjeta pružanja usluge.
Zaboravio/la sam lozinku
U nastavku saznajte ispunjavate li uvjete za resetiranje lozinke.
Iz sigurnosnih razloga ne možemo resetirati lozinku za račun ako:
- Vaš račun nema povezanu adresu e-pošte ili broj mobitela
- Ne znate povezanu adresu e-pošte i/ili broj mobitela
- Nemate pristup adresi e-pošte i/ili broju mobitela povezanom s računom
Ako ispunjavate uvjete za resetiranje lozinke, ovdje možete saznati kako to učiniti putem e-pošte ili SMS-a.
Zaboravio/la sam/ne mogu pristupiti svojoj e-pošti ili broju telefona
Ako imate pristup svojoj e-pošti ili telefonskom broju, možete resetirati lozinku pomoću jednog ili drugog.
Iz sigurnosnih razloga ne možemo resetirati lozinku za račun ako:
- Vaš račun nema povezanu adresu e-pošte ili broj mobitela
- Ne znate povezanu adresu e-pošte i/ili broj mobitela
- Nemate pristup adresi e-pošte i/ili broju mobitela povezanom s računom