Imaš li problema s pristupom svom računu? U nastavku saznaj više o razlozima zašto ne možeš pristupiti svom računu.
Dodirnite za proširenje odjeljka:
Moj račun je zaključan
Račun može biti privremeno ili trajno zaključan. Ako je tvoj račun privremeno zaključan, možeš se pokušati ponovno prijaviti putem aplikacije ili na webu tako da posjetiš Snapchat portal s računima na accounts.snapchat.com i odabereš "Otključaj".
Ako se pokušate prijaviti u Snapchat i vidite poruku da je račun trajno zaključan, to znači da smo otkrili neku aktivnost koja krši naše Smjernice ili Uvjete pružanja usluge, tako da smo zaključali Vaš račun i možda uklonili Vaš sadržaj. Možda imaš mogućnost žalbe na ovu odluku, kako je opisano u odjeljku 'Kako podnijeti žalbu na zaključani račun'.
Za više informacija o vrsti zaključavanja i zašto je vaš račun možda zaključan, pogledajte 'Moj Snapchat račun je zaključan'.
Moj račun je kompromitiran
Ako je tvoj račun kompromitiran ili hakiran i više mu ne možeš pristupiti, pokušaj riješiti problem pomoću Snapchat Support Bota.
Kada je Račun za Snapchat kompromitiran (također poznat kao 'hakiran'), to znači da mu je pristupila osoba koja nije ovlaštena za njegovo korištenje.
Kada nam se obraćate, obavezno navedite adresu e-pošte kojoj imate pristup kako biste mogli primiti odgovor od podrške. Također ćemo tražiti dodatne informacije kako bismo potvrdili tvoj identitet, kao što su tvoje korisničko ime, kada si izgubio pristup svom računu itd., ali imaj na umu da nikada ne dijeliš svoju lozinku ili pristupni kod za Samo moje oči ni s kim — čak ni s nama! Predstavnik Snapchata vas nikada neće tražiti te podatke i ne trebaju nam da bismo vam pomogli.
Za više informacija o kompromitiranim računima, posjetite ovu stranicu.
Vidim poruku o pogrešci kada se prijavim
Postoji nekoliko razloga zašto biste mogli imati problema s prijavom ili kreiranjem novog Račun za Snapchat. Kada se to dogodi, trebali biste vidjeti poruku pogreška koja objašnjava što je uzrokovalo problem i kako ga možete pokušati riješiti.
Za više informacija o uobičajenim porukama o pogreškama i njihovom značenju, posjetite ovu stranicu.
Ne mogu potvrditi svoju e-poštu ili broj mobitela
Da biste pristupili svom računu, trebat će vam pristup e-pošti ili broju mobitela za resetiranje lozinke. Kako biste saznali više, idite ovdje.
Moj račun je deaktiviran
Za ponovno aktiviranje svog račun, samo se prijavite u aplikaciju Snapchat s korisničkim imenom računa koji želite vratiti. Imate 30 dana da ponovno aktivirate Snapchat račun koji je deaktiviran prije nego što bude zakazan za trajno brisanje.
⚠️ Napomena: Ne možete promijeniti lozinku niti koristiti adresu e-pošte/broj telefona za prijavu na svoj račun dok je deaktiviran. Trajno izbrisani računi ne mogu se ponovno aktivirati.
Moj račun je privremeno onemogućen
Tvoj pristup Računu za Snapchat može biti privremeno onemogućen iz različitih razloga, kao što su:
Pokušali ste se prijaviti previše puta u kratkom razdoblju
Ako se to dogodi i sigurni ste da imate ispravne podatke za prijavu, pričekajte 48 sati prije nego što se ponovno pokušate prijaviti.
Koristiš više od jednog Računa za Snapchat
Možemo otkriti da koristiš više od jednog Računa za Snapchat — posebno ako je jedan od tih računa prekršio naše Uvjete pružanja usluge. Ako se to dogodi, možda nećete moći koristiti Snapchat na vašem uređaju tijekom duljeg razdoblja. Molimo te da pričekaš 48 sati prije ponovne prijave i obavezno se pridržavaš naših Uvjeta pružanja usluge.
Zaboravio/la sam lozinku
U nastavku saznajte ispunjavate li uvjete za resetiranje lozinke.
Iz sigurnosnih razloga ne možemo resetirati lozinku za račun ako:
- Vaš račun nema povezanu adresu e-pošte ili broj mobitela
- Ne znate povezanu adresu e-pošte i/ili broj mobitela
- Nemate pristup adresi e-pošte i/ili broju mobitela povezanom s računom
Ako znate svoje korisničko ime, ali trenutno nemate pristup povezanoj adresi e-pošte ili broju mobitela, ne možemo vam resetirati lozinku.
Ako ispunjavate uvjete za resetiranje lozinke, posjetite ovu stranicu kako biste saznali kako to učiniti putem e-pošte ili SMS-a.
Zaboravio/la sam svoje korisničko ime
Tvoje Snapchat korisničko ime je ime koje si odabrao prilikom kreiranja računa. Razlikuje se od tvog prikaznog imena koje prijatelji vide na tvom profilu.
Ako si odjavljen i ne sjećaš se korisničkog imena, pokušaj sljedeće korake:
- Prijavi se s telefonskim brojem ili adresom e-pošte povezanom s tvojim računom umjesto s korisničkim imenom.
- Na zaslonu za prijavu provjeri je li tvoj uređaj spremio podatke za prijavu za Snapchat.
- Zamoli prijatelja da otvori tvoj profil prijateljstva na Snapchatu i da ti kaže korisničko ime koje se tamo prikazuje.
Iz razloga privatnosti i sigurnosti ne možemo pretraživati ili potvrditi vaše korisničko ime na temelju drugih podataka o računu.
Zaboravio/la sam/ne mogu pristupiti svojoj e-pošti ili broju telefona
Ako imate pristup svojoj e-pošti ili telefonskom broju, možete resetirati lozinku pomoću jednog ili drugog.
Iz sigurnosnih razloga ne možemo resetirati lozinku za račun ako:
- Vaš račun nema povezanu adresu e-pošte ili broj mobitela
- Ne znate povezanu adresu e-pošte i/ili broj mobitela
- Nemate pristup adresi e-pošte i/ili broju mobitela povezanom s računom
Ako znate svoje korisničko ime, ali trenutno nemate pristup povezanoj adresi e-pošte ili broju mobitela, ne možemo vam resetirati lozinku.