Zašto piše da je moj uređaj blokiran?
Ako vidite poruku poput „SS06: Uređaj blokiran“, to znači da je Snapchat blokirao telefon ili tablet koji koristite, a ne samo jedan račun.
Uređaj može biti blokiran kada otkrijemo određenu aktivnost s uređaja koja krši naše Smjernice za zajednicu ili iz drugih razloga povezanih sa sigurnošću ili usklađenošću.
U nekim slučajevima ovo nažalost može utjecati na ljude koji su kupili ili dobili telefon ili tablet koji je prethodno koristila druga osoba zbog čijih je radnji uređaj blokiran.
Zašto Snapchat blokira uređaje?
Blokadu uređaja koristimo kao mjeru koja pomaže:
- Dosljedno provoditi naše Smjernice za zajednicu.
- Zaštititi Snapchattere od višestrukih prekršitelja.
Može li Snapchat odblokirati moj uređaj?
Ako na vašem računu poduzmemo mjere koje rezultiraju blokadom uređaja, možda ćete moći podnijeti žalbu putem mehanizma za žalbe u aplikaciji (ako ispunjavate uvjete). Ako odlučimo odobriti vašu žalbu, uklonit ćemo blokadu uređaja.
U većini ostalih slučajeva nećemo odblokirati uređaj, čak i ako:
- Upravo ste kupili telefon ili je riječ o obnovljenom/rabljenom uređaju.
- Ne znate tko je prije koristio uređaj.
- Vjerujete da je zabrana bila pogreška.
Blokade postoje kako bi se osigurala sigurnost Snapchata i općenito ne radimo iznimke.
Koje su mi mogućnosti ako je moj novi uređaj blokiran?
Ako ugledate poruku o blokadi uređaja na telefonu ili tabletu koji ste nedavno kupili ili dobili:
-
Provjerite ažuriranja
Provjerite koristite li najnoviju verziju Snapchata iz App Storea ili Google Play Storea. -
Isprobajte drugi uređaj (ako je moguće)
Ako se možete prijaviti i koristiti svoj račun za Snapchat na drugom telefonu ili tabletu, to obično znači da vaš račun nije pogođen i da je problem specifičan za prvi uređaj.
Hoćete li mi reći zbog čega je točno uređaj blokiran?
Ne možemo dijeliti detalje o tome zbog čega je uređaj blokiran. To pomaže održati naše sustave sigurnosti i provedbe učinkovitima.
Ako ugledate i poruku da je vaš račun zaključan ili blokiran, slijedite upute u toj poruci ili pročitajte naš članak Moj račun za Snapchat je zaključan.
Više o tome što je dopušteno na Snapchatu možete saznati u našim Smjernicama za zajednicu.