Ako živite u EU i želite osporiti našu odluku o moderiranju, možete zatražiti od neovisnog tijela za izvansudsko rješavanje sporova da preispita odluku u skladu s člankom 21. Zakona EU o digitalnim uslugama. Tijelo za izvansudsko rješavanje sporova neovisna je organizacija certificirana prema Zakonu o digitalnim uslugama za preispitivanje određenih sporova oko moderiranja sadržaja. Popis certificiranih tijela možete pronaći ovdje.
Izvansudsko rješavanje sporova odvojeno je od internog žalbenog postupka društva Snap. Morate odabrati tijelo za izvansudsko rješavanje sporova i svoj spor podnijeti izravno tamo. Možete odabrati bilo koje tijelo koje je certificirano prema članku 21. Zakona o digitalnim uslugama, pod uvjetom da certificirani opseg tog tijela pokriva vaš spor i da može obraditi jezik vaše žalbe.
Kliknite za prelazak na odjeljak:
- Tko može imati pravo koristiti postupak izvansudskog rješavanja sporova?
- Koje vrste odluka Snapchata ispunjavaju uvjete za postupak iz članka 21. Zakona o digitalnim uslugama (DSA)?
- Koje vrste sadržaja ne ispunjavaju uvjete?
- Što očekivati od procesa
Tko može imati pravo koristiti postupak izvansudskog rješavanja sporova?
Možda ispunjavate uvjete za korištenje ovog postupka samo ako se primjenjuje sve sljedeće:
- Prebivalište/sjedište u EU-u: Imate prebivalište u Europskoj uniji ili, ako je riječ o organizacijama, imate poslovno sjedište u Europskoj uniji u trenutku donošenja relevantne odluke o primjeni mjera na sadržaj ili račun.
- Nema podnošenja dvostruke ODS žalbe: Niste već podnijeli drugu žalbu za izvansudsko rješavanje spora u vezi s istim sadržajem ili odlukom o primjeni mjera na račun. Ako ste već podnijeli jednu žalbu, trebali biste nastaviti s tim tijelom umjesto da podnosite dupliciranu žalbu. Također ćemo odbiti izvansudsko rješavanje sporova ako je spor već riješen u vezi s istim informacijama i istim osnovama za prekršaj.
- Tijelo može rješavati sporove u vezi sa Snapchatom: Tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje odaberete mora biti certificirano prema Zakonu o digitalnim uslugama i mora moći pregledavati pritužbe na odluke o moderiranju sadržaja na Snapchatu. Ne obrađuje svako certificirano tijelo svaku platformu, vrstu žalbe ili jezik. Prije podnošenja žalbe provjerite popis certificiranih tijela Europske komisije i vlastita pravila tog tijela.
Koje vrste odluka Snapchata ispunjavaju uvjete za postupak iz članka 21. Zakona o digitalnim uslugama (DSA)?
Da bi se odluka mogla preispitati prema postupku iz članka 21. Zakona o digitalnim uslugama (DSA), mora se odnositi na sadržaj ili podatke profila koje ste učinili dostupnima na dijelu Snapchata gdje ih javnost (tj. osobe osim prijatelja ili primatelja koje ste odabrali) može vidjeti. Ovo uključuje:
- vaš Javni profil, kao što je vaše korisničko ime ili ime za prikaz;
- snimljene Snapove poslane na Snap kartu;
- sadržaj poslan na Fokus; i
- Javne priče.
Tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje odaberete provjerit će može li prihvatiti vašu žalbu. Molimo vas da prije podnošenja zahtjeva provjerite ispunjavate li gore navedene kriterije.
Koje vrste sadržaja ne ispunjavaju uvjete?
Mjere vezane uz sadržaj ili račun koje proizlaze iz sadržaja dijeljenog samo s odabranim osobama (tj. ne s javnošću) ili spremljenog samo u Uspomene ne ispunjavaju uvjete za postupak izvansudskog rješavanja sporova. Sadržaj koji se dijeli samo s odabranim osobama uključuje privatne priče, izravne Snapove ili 1:1 razgovore te grupne razgovore.
Napomena: Ovaj postupak nije namijenjen za opće probleme koji se odnose na pristup računu, zaboravljene lozinke, hakirane račune, zahtjeve koji se odnose na privatnost podataka, prijave povreda intelektualnog vlasništva ili zahtjeve za provedbu zakona. Za pomoć u vezi s ovim problemima pogledajte ovdje.
Što očekivati od procesa
Tijelo za izvansudsko rješavanje sporova neovisno je o društvu Snap. Može pregledati spor i donijeti svoju odluku, ali ta odluka nije obvezujuća niti za društvo Snap niti za vas. To znači da postupak ne jamči da će vaš sadržaj biti vraćen ili da će ispunjavati uvjete za preporuku. Snap će surađivati s certificiranim tijelima u dobroj vjeri, kako to zahtijeva Zakon o digitalnim uslugama. Svako tijelo za rješavanje sporova ima vlastite postupke, vremenske rokove i strukturu naknada, podložno primjenjivim zakonskim zahtjevima. Za daljnje informacije posjetite mrežnu stranicu tijela za rješavanje sporova koje odaberete.