Snapchat računi mogu biti zaključani iz više razloga. To činimo kako bi aplikacija ostala zabavna i sigurna za sve.
U nastavku pogledajte više informacija o nekim porukama koje biste mogli vidjeti kada se pokušate prijaviti u aplikaciju Snapchat.
Dodirnite za proširenje:
Moj račun je zaključan zbog kršenja Snapovih smjernica zajednice
Ako u aplikaciji Snapchat vidite poruku da je vaš račun trajno zaključan zbog kršenja naših Smjernica zajednice ili Uvjeta pružanja usluge, nećete ga moći otključati. U nekim slučajevima možda smo uklonili sadržaj koji je kršio naše Smjernice za zajednicu ili Uvjete pružanja usluge i/ili smo zabranili vaš uređaj uz zaključavanje vašeg računa.
Mogu li podnijeti žalbu za otključavanje svog računa?
Ako je zaključavanje vašeg računa prihvatljivo za žalbu, moći ćete pristupiti postupku žalbe putem aplikacije Snapchat. Otvorite aplikaciju, pokušajte se prijaviti i dodirnite "Žalba na odluku" u skočnom prozoru s obavijesti.
Ako ne vidite skočnu obavijest s opcijom "Žalba na odluku", tada se ne možete žaliti na zaključavanje vašeg računa.
Za više informacija o postupku žalbe, molimo posjetite ovu stranicu.
Već sam podnio/podnijela žalbu, ali još uvijek imam pitanja
Ako imate dodatnih pitanja o žalbi koju ste već podnijeli, možete saznati više o postupku žalbe ovdje.
Imajte na umu da postupak pregleda može trajati do 30 dana. Obavijestit ćemo vas putem e-pošte ili u aplikaciji Snapchat kada donesemo odluku.
Moj uređaj je zabranjen: pogreške SS18, SS06, SS07
Ako vidite kod pogreške SS18 ili SS06 prilikom pokušaja prijave ili stvaranja novog računa, to znači da je Snapchat zabranio uređaj koji koristite zbog zloupotrebe ili ponovljenih kršenja naših Smjernica za zajednicu. Ovo je sigurnosna mjera koju provodimo kako bismo zaštitili Snapchat zajednicu kada uočimo sumnjivu aktivnost.
Ako vidite kod pogreške SS07 prilikom pokušaja prijave, to znači da je vašem uređaju zabranjena prijava na Snapchat jer je s uređajem povezano previše računa.
Ako je vaš uređaj zabranjen, nećete moći stvarati nove račune na njemu. Imajte na umu da je postupak žalbe u aplikaciji Snapchat jedini legitimni način žalbe na odluku o zaključavanju računa, uključujući i situacije kada je vaš uređaj zabranjen.
Mogu li i dalje pristupiti svojim podacima ako je moj račun zaključan?
Za preuzimanje svojih uspomena ili drugih podataka slijedite ove korake:
- U pregledniku se prijavite na svoj račun na adresi accounts.snapchat.com
- Kliknite na „Moji podaci“
- Odaberite podatke koje želite uključiti u preuzimanje
- Odaberite raspon datuma za koji želite primiti podatke ili isključite ovu opciju ako želite primiti sve podatke
- Potvrdite adresu e-pošte na koju želite primati obavijesti
- Kliknite „Pošalji“ pri dnu stranice
- Poslat ćemo vam e-poruku s poveznicom kada vaši podaci budu spremni za preuzimanje ili ovdje možete pogledati svoje nedavne izvoze
- Odaberite „Pregled izvoza“, a zatim „Preuzmi“ za izvoz podataka
Imajte na umu da podaci možda neće biti dostupni za neke vrste zaključanih računa.
Stanovnik sam Europske unije i želim osporiti odluku o žalbi
Ako ste stanovnik Europske unije, vaša žalba na zaključani račun nije bila uspješna i želite osporiti našu odluku, možete se žaliti bilo kojem tijelu za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirano u skladu s člankom 21.3. Zakona o digitalnim uslugama. Također možete pokrenuti bilo koji spor u skladu s našim Uvjetima pružanja usluge.
Moj račun je bio privremeno zaključan
Moj je račun privremeno zaključan zbog neovlaštene upotrebe aplikacije ili dodatka treće strane
Ako u aplikaciji Snapchat vidite poruku da je vaš račun privremeno zaključan zbog neovlaštene upotrebe aplikacije ili dodatka treće strane (Wicked, IOTA itd.), provjerite poruku o pogrešci u aplikaciji ili adresu e-pošte povezanu s vašim Snapchat računom kako biste saznali koliko dugo traje razdoblje zaključavanja i kada će zaključavanje završiti.
Nakon što završi razdoblje privremenog zaključavanja, ponovno možete pristupiti svom Snapchat računu. Molimo vas da uklonite sve neovlaštene aplikacije ili dodatke trećih strana koje ste koristili sa Snapchatom i ažurirate aplikaciju na najnoviju verziju prije nego što se pokušate ponovno prijaviti.
Moj račun je privremeno blokiran iz drugog razloga
Ako u aplikaciji Snapchat vidite poruku da je vaš račun privremeno zaključan iz nekog drugog razloga, pričekajte 48 sati, a zatim se pokušajte ponovno prijaviti.
Za više informacija o uobičajenim razlozima zaključavanja Snapchat računa, pogledajte odjeljak „Zašto je moj račun zaključan?“. odjeljak u nastavku.
Moj račun je bio kompromitiran i zaključan za svaki slučaj.
Ako u aplikaciji Snapchat vidite poruku da je vaš račun kompromitiran i zaključan radi sigurnosti, obratite se podršci za Snapchat.
Za više informacija o tome što možete učiniti kada mislite da je vaš račun kompromitiran, posjetite ovu stranicu.
Zašto je moj račun zaključan?
Vaš račun može biti zaključan ako…
- Uočimo sadržaj ili drugo ponašanje koje je protivno našim Smjernicama za zajednicu ili Uvjetima pružanja usluge
- Uočimo sumnjive aktivnosti, poput slanja prekomjernog broja zahtjeva za prijateljstvo različitim korisnicima Snapchata u kratkom vremenu
- Uočimo da je vaš račun možda kompromitiran i zaključamo ga radi vaše sigurnosti
- Uočimo da je vaš račun prijavljen sa zabranjenog uređaja
- Uočimo da se za pristup Snapchatu koristi aplikacija treće strane, prilagodba ili dodatak
Kako biste spriječili buduća zaključavanja…
- Slijedite najbolje prakse za zaštitu svog Snapchat računa
- Potvrdite svoju e-poštu ili telefonski broj radi dodatne sigurnosti računa
- Izbjegavajte ponašanje koje je protivno našim Smjernicama za zajednicu ili Uvjetima pružanja usluge, kao što je slanje neželjene pošte ili korištenje neovlaštenih aplikacija, dodataka ili prilagodbi trećih strana
Tko može otključati moj račun?
Ako u aplikaciji Snapchat vidite poruku da je vaš račun privremeno zaključan, možete ga pokušati sami otključati. Prijavite se na portal Snapchat računa na accounts.snapchat.com i odaberite "Otključaj".
Ili, ako vidite skočnu obavijest s opcijom "Žalba na odluku" kada pokušate prijaviti se u aplikaciju Snapchat, možete podnijeti žalbu u aplikaciji.