Ha a Snapchat alkalmazásban üzenetet látsz, hogy a fiókodat zároltuk a Közösségi iránymutatások vagy a Szolgáltatási feltételek megsértése miatt, akkor nem fogod tudni feloldani. Bizonyos esetekben eltávolítottuk a Közösségi iránymutatásainkat vagy a Szolgáltatási feltételeinket sértő tartalmakat és/vagy a fiókod zárolásán túlmenően letiltottuk az eszközödet.
Koppints a kibontáshoz:
Benyújthatok fellebbezést a fiókom feloldása érdekében?
Ha a fiókzárolásod jogosult fellebbezésre, akkor a Snapchat alkalmazásból férhetsz hozzá a fellebbezési folyamathoz. Nyisd meg az alkalmazást, próbálj meg bejelentkezni, és koppints a „Fellebbezés a döntés ellen” lehetőségre a felugró értesítésben.
Megjegyzés: Egy fiók zárolása ellen csak egyszer lehet fellebbezni. Ha a fellebbezésedet elutasítják, nem tudsz újat benyújtani.
Ha nem látod a „Fellebbezés a döntés ellen” opciót tartalmazó felugró ablakot, akkor a fiókod zárolása nem jogosult fellebbezésre.
A fellebbezési eljárással kapcsolatos további információkért kattints ide.
⚠️ A Snapchat alkalmazásban található fellebbezési folyamat az egyetlen legitim módja a fiókzárolási döntés fellebbezésének. Kérjük, ne hozz létre támogatási jegyeket a jóváhagyott folyamaton kívül; ez nem gyorsítja fel a fellebbezést, és nem befolyásolja a fiók lezárt állapotát.
Már benyújtottam a fellebbezést, de még mindig vannak kérdéseim
Ha további kérdései vannak egy már benyújtott fellebbezéssel kapcsolatban, itt tudhat meg többet a fellebbezési folyamatról.
Felhívjuk figyelmét, hogy az elbírálási folyamat akár 30 napot is igénybe vehet. Amint döntés születik, e-mailben vagy a Snapchat alkalmazásban értesítünk.
⚠️ A Snapchat alkalmazásban található fellebbezési folyamat az egyetlen legitim módja a fiókzárolási döntés fellebbezésének. Kérjük, ne hozz létre támogatási jegyeket a jóváhagyott folyamaton kívül; ez nem gyorsítja fel a fellebbezést, és nem befolyásolja a fiók lezárt állapotát.
Az Európai Unió lakosa vagyok, és szeretnék vita tárgyává tenni egy fellebbezési döntést
Ha az Európai Unióban laksz, a zárolt fiókkal kapcsolatos fellebbezésed sikertelen volt, és vita tárgyává szeretnéd tenni a döntésünket, akkor fellebbezést nyújthatsz be bármely, a digitális szolgáltatásokról szóló törvény 21.3. cikkének megfelelően hitelesített, peren kívüli vitarendezési testülethez. A vitás ügyeket a Szolgáltatási feltételeknek megfelelően is előterjesztheted.
A készülékemet kitiltották: SS18, SS06, SS07 hibák
Ha SS18 vagy SS06 hibakódot látsz bejelentkezéskor vagy új fiók létrehozásakor, az azt jelenti, hogy a Snapchat kitiltotta az általad használt eszközt a közösségi irányelveink visszaélése vagy ismételt megsértése miatt. Ez egy biztonsági intézkedés, amelyet a Snapchat közösség védelme érdekében teszünk, amikor gyanús tevékenységet észlelünk.
Ha SS07 hibakódot látsz bejelentkezéskor, az azt jelenti, hogy az eszközödről kitiltották a Snapchatbe való bejelentkezést, mert túl sok fiók van hozzárendelve.
Ha az eszközödet letiltották, nem tudsz új fiókokat létre hozni a letiltott eszközön. Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a Snapchat alkalmazásban található fellebbezési folyamat az egyetlen legitim módja a fiókzárolási döntés fellebbezésének, beleértve azt is, ha az eszközödet kitiltották.
Miért zárolták a fiókomat?
Fiókod zárolható, ha…
- Beazonosítjuk azokat tartalmakat vagy egyéb viselkedéseket, amelyek ellentétesek a Közösségi iránymutatásokkal vagy a Szolgáltatási feltételekkel
- Beazonosítjuk az olyan gyanús tevékenységeket, mint például rövid időn belül több Snapchat felhasználó számára küldött túl sok ismerős kérelem.
- Azt állapítottuk meg, hogy fiókodat feltörhették, ezért biztonságod érdekében zároljuk.
- Azt állapítottuk meg, hogy a fiókodba tiltott eszközről jelentkeztek be
- Harmadik féltől származó alkalmazást, módosítást vagy bővítményt azonosítunk a Snapchat eléréséhez.
A jövőbeni zárolások megelőzése érdekében…
- Kövesd a legjobb gyakorlatokat Snapchat-fiókod biztonságának megőrzése érdekében
- A fiók fokozott biztonsága érdekében igazold az e-mail-címedet vagy a telefonszámodat
- Kerüld a Közösségi irányelveinkkel vagy a Szolgáltatási Feltételeinkkel ellentétes viselkedést, például a spam küldését vagy a nem engedélyezett harmadik féltől származó alkalmazások, bővítmények vagy módosítások használatát.
⚠️ Amikor egy Snapchat-fiókot zárolunk a Szolgáltatási feltételeink vagy a Közösségi iránymutatások megsértése miatt, bizonyos esetekben letilthatjuk a kapcsolódó eszközöket, hogy hozzáférhessenek a Snap szolgáltatásaihoz. Azok a Snapchatterek, akiknek a fiókját megszüntették, nem hozhatnak létre új fiókot.
Ki oldhatja fel a fiókomat?
Ha a Snapchat alkalmazásba való bejelentkezéskor megjelenik egy felugró ablak a „Fellebbezés a döntés ellen” lehetőséggel, akkor fellebbezést nyújthat be az alkalmazásban.
⚠️ A fiókod feloldásának egyetlen legális módja, ha magad csinálod, vagy – jogosult esetekben – fellebbezést nyújtasz be a Snapchat alkalmazáson keresztül. Kérjük, ne hozz létre támogatási jegyeket ezeken a folyamatokon kívül, és ne hallgass olyan csalókra, akik azt állítják, hogy fel tudják oldani a fiókodat.
Hozzáférhetek a Saját adatokhoz, ha zárolva van a fiókom?
Emlékek vagy más adatok letöltéséhez kövesd az alábbi lépéseket:
- A böngésződben jelentkezz be a fiókodba az accounts.snapchat.com oldalon.
- Kattints a „Saját adatok” lehetőségre
- Válaszd ki azokat az adatokat, amelyeket le szeretnél tölteni
- Válassza ki a fogadni kívánt adatok dátumtartományát, vagy kapcsolja ki ezt a funkciót, ha az összes adatot meg szeretné kapni.
- Erősítse meg azt az e-mail címet, amelyre értesítéseket szeretne kapni
- Kattints az oldal alján található „Küldés” lehetőségre
- Amint az adataid letöltésre készek, küldünk egy e-mailt egy linkkel, vagy itt is megtekintheted a legutóbbi exportálásaidat.
- Az adatok exportálásához válaszd az „Exportálások megtekintése”, majd a „Letöltés” lehetőséget.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy bizonyos zárolt fióktípusok esetén az adatok nem feltétlenül érhetők el.