Problémája van a fiókjához való hozzáféréssel? Tudjon meg többet azokról az okokról, amelyek miatt nem férhet hozzá fiókjához.
Koppints egy szekció kibővítéséhez:
A fiókom zárolva van
Egy fiók ideiglenesen vagy véglegesen zárolható. Ha fiókja ideiglenesen zárolva van, megpróbálhat újra bejelentkezni az alkalmazáson vagy a weben keresztül, ha ide lép, és a „Feloldás” lehetőséget választja. Ha ez a módszer nem oldja fel a fiókját, kérjük, várjon 48 órát, majd próbáljon meg újra bejelentkezni. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ezek a módszerek bizonyos esetekben nem működnek, például ha a fiókok véglegesen zárolva vannak.
Ha megpróbálsz bejelentkezni a Snapchatbe, és egy üzenetet látsz, hogy a fiókod véglegesen zárolva van, az azt jelenti, hogy olyan tevékenységet észleltünk, amely sérti a Közösségi irányelveinket vagy a Szolgáltatási Feltételeinket, ezért zároltuk a fiókodat, és esetleg eltávolítottuk a tartalmaidat. Bizonyos esetekben lehetőséged van fellebbezni a döntés ellen – ezt az itt leírtak szerint teheted meg.
Ha további információra van szüksége arról, hogy milyen típusú zárolást tapasztal, és miért zárolhatta fiókját, kérjük, látogasson el ide.
A fiókom feltörve van
Ha fiókját feltörték vagy feltörték, és már nem fér hozzá, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal itt.
Amikor egy Snapchat-fiókot feltörtek (más néven „feltörtek”), az azt jelenti, hogy olyan személy fért hozzá, aki nem jogosult a használatára.
Amikor kapcsolatba lép velünk, mindenképpen adjon meg egy olyan e-mail címet, amelyhez hozzáfér, hogy választ kaphasson az ügyfélszolgálattól. További információkat is kérni fogunk a személyazonosságod igazolásához, például a felhasználónevedet, hogy mikor vesztetted el a fiókodhoz való hozzáférést stb., de ne feledd, hogy soha ne oszd meg a jelszavadat vagy a „Csak a szememnek” jelszavadat senkivel – még velünk sem! Egy Snapchat-képviselő soha nem fogja tőled kérni őket, és nincs szükségünk rájuk a segítségedhez.
A feltört fiókokról bővebben itt olvashat.
Hibaüzenetet látok bejelentkezéskor
Több oka is lehet annak, ha problémád adódhat a bejelentkezéssel vagy egy új Snapchat-fiók létrehozásával. Amikor ez megtörténik, egy hibaüzenetet kell látnia, amely elmagyarázza a probléma okát és a megoldás módját.
Ha többet szeretne megtudni a gyakori hibaüzenetekről és azok jelentéséről, látogasson el ide.
Nem tudom ellenőrizni az e-mail címemet vagy a mobilszámomat
Fiókod eléréséhez hozzáférést kell kapnod az e-mail címedhez vagy a mobilszámodhoz a jelszavad visszaállításához. Ha többet szeretnél megtudni, látogass el ide.
A fiókom deaktiválva van
A fiókod újraaktiválásához csak jelentkezz be a Snapchat alkalmazásba annak a fióknak a felhasználónevével, amelyet szeretnél visszaállítani. 30 nap áll rendelkezésedre, hogy újraaktiváld a deaktivált Snapchat-fiókodat, mielőtt végleges törlésre kerülne.
⚠️ Megjegyzés: Amíg deaktiválva van a fiókod, nem módosíthatod a jelszavadat, és nem használhatod az e-mail címedet/telefonszámodat a bejelentkezéshez. A véglegesen törölt fiókok nem aktiválhatók újra.
A fiókom ideiglenesen le van tiltva
A Snapchat-fiókodhoz való hozzáférésed ideiglenesen letiltásra kerülhet különböző okokból, például:
Túl sokszor próbáltál bejelentkezni rövid időn belül
Ha ez megtörténik, és biztos benne, hogy a helyes bejelentkezési adatokkal rendelkezik, kérjük, várjon 48 órát, mielőtt újra megpróbálna bejelentkezni.
Több Snapchat fiókot használsz
Előfordulhat, hogy egynél több Snapchat-fiókot használsz – különösen, ha az egyik fiók megsértette a Szolgáltatási Feltételeinket. Ha ez megtörténik, előfordulhat, hogy hosszabb ideig nem tudod használni a Snapchatet az eszközödön. Kérjük, próbáljon meg várni 48 órát, mielőtt újra bejelentkezik, és győződjön meg arról, hogy betartja a Szolgáltatási Feltételeinket.
Elfelejtettem a jelszavamat
Tudja meg, hogy jogosult-e jelszava visszaállítására.
Biztonsági okokból nem tudjuk visszaállítani egy fiók jelszavát, ha:
- A fiókodhoz nincs társítva e-mail cím vagy mobilszám
- Nem ismeri a hozzá tartozó e-mail címet és/vagy mobilszámot
- Nincs hozzáférése a fiókhoz kapcsolt e-mail címhez és/vagy mobilszámhoz.
Ha jogosult jelszava visszaállítására, itt megtudhatja, hogyan állíthatja vissza e-mailben vagy SMS-ben.
Elfelejtettem/nem férek hozzá az e-mail címemhez vagy a telefonszámomhoz
Ha hozzáférsz az e-mail címedhez vagy a telefonszámodhoz, akkor az egyikkel vagy a másikkal visszaállíthatod a jelszavadat.
Biztonsági okokból nem tudjuk visszaállítani egy fiók jelszavát, ha:
- A fiókodhoz nincs társítva e-mail cím vagy mobilszám
- Nem ismeri a hozzá tartozó e-mail címet és/vagy mobilszámot
- Nincs hozzáférése a fiókhoz kapcsolt e-mail címhez és/vagy mobilszámhoz.