Problémád van a fiókodhoz való hozzáféréssel? Tudj meg többet az alábbi okokról, amelyek miatt nem férhetsz hozzá a fiókodhoz.
Koppints egy szekció kibővítéséhez:
Zárolva lett a fiókom
Egy fiók ideiglenesen vagy véglegesen zárolható. Ha fiókod ideiglenesen zárolva van, megpróbálhatsz újra bejelentkezni az alkalmazáson keresztül vagy az interneten a Snapchat fiókportálon az accounts.snapchat.com címen, és a „Feloldás” lehetőségre kattintva.
Ha megpróbálsz bejelentkezni a Snapchatre, és egy olyan üzenet fogad, hogy a fiókod véglegesen zárolásra került, akkor olyan tevékenységet észleltünk a fiókod vonatkozásában, amely megsértette a Közösségi iránymutatásokat vagy a Szolgáltatási feltételeket, ezért zárolnunk kellett a fiókodat, illetve bizonyos esetekben el kellett távolítanunk az általad feltöltött tartalmat. Lehetőséged van fellebbezni a döntés ellen a „Fiókzárral kapcsolatos fellebbezés benyújtása” című részben leírtak szerint.
A zárolás típusával és a fiókod esetleges zárolásának okával kapcsolatos további információkért lásd: „A Snapchat-fiókom zárolva van” .
A fiókomat feltörték
Ha a fiókodat illetéktelenek használták vagy feltörték, és már nem férsz hozzá, kérjük, vedd fel a kapcsolatot a támogatással itt.
Amikor egy Snapchat fiók illetéktelen kezekbe került (más néven „feltörték”), az azt jelenti, hogy olyan személy fért hozzá, aki nem jogosult a használatára.
Amikor kapcsolatba lép velünk, mindenképpen adjon meg egy olyan e-mail címet, amelyhez hozzáfér, hogy választ kaphasson az ügyfélszolgálattól. További információkat is kérni fogunk a személyazonosságod igazolásához, például a felhasználónevedet, hogy mikor vesztetted el a fiókodhoz való hozzáférést stb., de ne feledd, hogy soha ne oszd meg a jelszavadat vagy a Kizárólag nekem jelkódodat senkivel – még velünk sem! Egy Snapchat-képviselő soha nem fogja tőled kérni őket, és nincs szükségünk rájuk a segítségedhez.
A feltört fiókokról bővebben itt olvashatsz.
Hibaüzenetet látok bejelentkezéskor
Több oka is lehet annak, ha problémád adódhat a bejelentkezéssel vagy egy új Snapchat-fiók létrehozásával. Amikor ez megtörténik, egy hibaüzenetet fogsz látni, amely elmagyarázza a probléma okát és a megoldás módját.
Ha többet szeretnél megtudni a gyakori hibaüzenetekről és azok jelentéséről, látogass el ide.
Nem tudom ellenőrizni az e-mail címemet vagy a mobilszámomat
Fiókod eléréséhez szükséged lesz az e-mail-címedre vagy a mobilszámodra a jelszavad visszaállításához. Ha többet szeretnél megtudni, látogass el ide.
A fiókom deaktiválva van
A fiókod újraaktiválásához csak jelentkezz be a Snapchat alkalmazásba annak a fióknak a felhasználónevével, amelyet szeretnél visszaállítani. 30 nap áll rendelkezésedre, hogy újraaktiváld a deaktivált Snapchat-fiókodat, mielőtt végleges törlésre kerülne.
⚠️ Megjegyzés: Amíg deaktiválva van a fiókod, nem módosíthatod a jelszavadat, és nem használhatod az e-mail címedet/telefonszámodat a bejelentkezéshez. A véglegesen törölt fiókok nem aktiválhatók újra.
A fiókom ideiglenesen le van tiltva
A Snapchat-fiókodhoz való hozzáférésed ideiglenesen letiltásra kerülhet különböző okokból, például:
Túl sokszor próbáltál bejelentkezni rövid időn belül
Ha ez történik, és biztos vagy benne, hogy a helyes bejelentkezési adatokkal rendelkezel, kérjük, várj 48 órát, mielőtt újra megpróbálnál bejelentkezni.
Több Snapchat fiókot használsz
Előfordulhat, hogy egynél több Snapchat-fiókot használsz – különösen, ha az egyik fiók megsértette a Szolgáltatási Feltételeinket. Ha ez megtörténik, előfordulhat, hogy hosszabb ideig nem tudod használni a Snapchatet az eszközödön. Kérjük, próbálj meg várni 48 órát, mielőtt újra bejelentkezel, és ügyelj arra, hogy betartsd a Szolgáltatási feltételeket.
Elfelejtettem a jelszavamat
Tudd meg alább, hogy jogosult vagy-e a jelszavad visszaállítására.
Biztonsági okokból nem tudjuk visszaállítani egy fiók jelszavát, ha:
- A fiókodhoz nincs társítva e-mail-cím vagy mobilszám
- Nem ismered a hozzá tartozó e-mail-címet és/vagy mobilszámot
- Nincs hozzáférése a fiókhoz kapcsolt e-mail-címhez és/vagy mobilszámhoz.
Ha ismeri a felhasználónevét, de jelenleg nem fér hozzá a hozzá tartozó e-mail-címhez vagy mobilszámhoz, nem tudjuk visszaállítani a jelszavát.
Ha jogosult jelszava visszaállítására, itt megtudhatja, hogyan állíthatja vissza e-mailben vagy SMS-ben.
Elfelejtettem/nem férek hozzá az e-mail címemhez vagy a telefonszámomhoz
Ha hozzáférsz az e-mail címedhez vagy a telefonszámodhoz, akkor az egyikkel vagy a másikkal visszaállíthatod a jelszavadat.
Biztonsági okokból nem tudjuk visszaállítani egy fiók jelszavát, ha:
- A fiókodhoz nincs társítva e-mail-cím vagy mobilszám
- Nem ismered a hozzá tartozó e-mail-címet és/vagy mobilszámot
- Nincs hozzáférése a fiókhoz kapcsolt e-mail-címhez és/vagy mobilszámhoz.
Ha ismeri a felhasználónevét, de jelenleg nem fér hozzá a hozzá tartozó e-mail-címhez vagy mobilszámhoz, nem tudjuk visszaállítani a jelszavát.