Problémája van a fiókjához való hozzáféréssel? Tudjon meg többet azokról az okokról, amelyek miatt nem férhet hozzá fiókjához.
Koppints egy szekció kibővítéséhez:
A fiókom zárolva van
Egy fiók ideiglenesen vagy véglegesen zárolható. Ha fiókod ideiglenesen zárolva van, megpróbálhatsz újra bejelentkezni az alkalmazáson keresztül vagy az interneten a Snapchat fiókportálon az accounts.snapchat.com címen, és a „Feloldás” lehetőségre kattintva.
Ha megpróbálsz bejelentkezni a Snapchatbe, és egy üzenetet látsz, hogy a fiókod véglegesen zárolva van, az azt jelenti, hogy olyan tevékenységet észleltünk, amely sérti a Közösségi iránymutatásainkat vagy a Szolgáltatási feltételeinket, ezért zároltuk a fiókodat, és esetleg eltávolítottuk a tartalmaidat. Lehetősége van fellebbezni a döntés ellen a „Fiókzárral kapcsolatos fellebbezés benyújtása” című részben leírtak szerint.
A zárolás típusával és a fiókod esetleges zárolásának okával kapcsolatos további információkért lásd: „A Snapchat-fiókom zárolva van” .
A fiókom feltörve van
Ha fiókját feltörték, és már nem fér hozzá, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal itt.
Amikor egy Snapchat-fiókot feltörtek (más néven „feltörtek”), az azt jelenti, hogy olyan személy fért hozzá, aki nem jogosult a használatára.
Amikor kapcsolatba lép velünk, mindenképpen adjon meg egy olyan e-mail címet, amelyhez hozzáfér, hogy választ kaphasson az ügyfélszolgálattól. További információkat is kérni fogunk a személyazonosságod igazolásához, például a felhasználónevedet, hogy mikor vesztetted el a fiókodhoz való hozzáférést stb., de ne feledd, hogy soha ne oszd meg a jelszavadat vagy a „Kizárólag nekem” jelkódodat senkivel – még velünk sem! Egy Snapchat-képviselő soha nem fogja tőled kérni őket, és nincs szükségünk rájuk a segítségedhez.
A feltört fiókokról többet itt olvashatsz.
Hibaüzenetet látok bejelentkezéskor
Több oka is lehet annak, ha problémád adódhat a bejelentkezéssel vagy egy új Snapchat-fiók létrehozásával. Amikor ez megtörténik, egy hibaüzenetet fogsz látni, amely elmagyarázza a probléma okát és a megoldás módját.
Ha többet szeretnél megtudni a gyakori hibaüzenetekről és azok jelentéséről, kattints ide.
Nem tudom ellenőrizni az e-mail címemet vagy a mobilszámomat
Fiók eléréséhez hozzáférésre van szükséged az e-mail címedhez vagy a mobilszámodhoz a jelszavad visszaállításához. Ha többet szeretnél megtudni, látogass el ide.
A fiókom deaktiválva van
A fiókod újraaktiválásához csak jelentkezz be a Snapchat alkalmazásba annak a fióknak a felhasználónevével, amelyet szeretnél visszaállítani. 30 nap áll rendelkezésedre, hogy újraaktiváld a deaktivált Snapchat-fiókodat, mielőtt végleges törlésre kerülne.
⚠️ Megjegyzés: Amíg deaktiválva van a fiókod, nem módosíthatod a jelszavadat, és nem használhatod az e-mail-címedet/telefonszámodat a bejelentkezéshez. A véglegesen törölt fiókok nem aktiválhatók újra.
A fiókom ideiglenesen le van tiltva
A Snapchat-fiókodhoz való hozzáférésed ideiglenesen letiltásra kerülhet különböző okokból, például:
Túl sokszor próbáltál bejelentkezni rövid időn belül
Ha ez megtörténik, és biztos vagy benne, hogy a helyes bejelentkezési adatokkal rendelkezel, várj 48 órát, mielőtt újra megpróbálnál bejelentkezni.
Több Snapchat fiókot használsz
Előfordulhat, hogy egynél több Snapchat-fiókot használsz – különösen, ha az egyik fiók megsértette a Szolgáltatási Feltételeinket. Ha ez megtörténik, előfordulhat, hogy hosszabb ideig nem tudod használni a Snapchatet az eszközödön. Próbálj meg várni 48 órát, mielőtt újra bejelentkezel, és győződj meg arról, hogy betartod a szolgáltatási feltételeinket.
Elfelejtettem a jelszavamat
Tudd meg, hogy jogosult vagy-e a jelszavad visszaállítására.
Biztonsági okokból nem tudjuk visszaállítani egy fiók jelszavát, ha:
- A fiókodhoz nincs társítva e-mail cím vagy mobilszám
- Nem ismeri a hozzá tartozó e-mail-címet és/vagy mobilszámot
- Nincs hozzáférése a fiókhoz kapcsolt e-mail-címhez és/vagy mobilszámhoz.
Ha jogosult jelszava visszaállítására, itt megtudhatja, hogyan állíthatja vissza e-mailben vagy SMS-ben.
Elfelejtettem/nem férek hozzá az e-mail címemhez vagy a telefonszámomhoz
Ha hozzáférsz az e-mail címedhez vagy a telefonszámodhoz, akkor az egyikkel vagy a másikkal visszaállíthatod a jelszavadat.
Biztonsági okokból nem tudjuk visszaállítani egy fiók jelszavát, ha:
- A fiókodhoz nincs társítva e-mail cím vagy mobilszám
- Nem ismeri a hozzá tartozó e-mail-címet és/vagy mobilszámot
- Nincs hozzáférése a fiókhoz kapcsolt e-mail-címhez és/vagy mobilszámhoz.