A Snapchat-fiókok különféle okokból zárolhatók. Erre azért van szükség, hogy az alkalmazás mindenki számára szórakoztató és biztonságos lehessen.
Az alábbiakban további információkat találsz azokról az üzenetekről, amelyek akkor jelenhetnek meg, amikor megpróbálsz bejelentkezni a Snapchat alkalmazásba.
Koppints a kibontáshoz:
A fiókomat zárolták a Snap közösségi iránymutatások megsértése miatt.
Ha a Snapchat alkalmazásban üzenetet látsz, hogy a fiókodat véglegesen zároltuk a Közösségi iránymutatások vagy a Szolgáltatási feltételek megsértése miatt, akkor nem fogod tudni feloldani. Bizonyos esetekben eltávolítottuk a Közösségi iránymutatásainkat vagy a Szolgáltatási feltételeinket sértő tartalmakat és/vagy a fiókod zárolásán túlmenően letiltottuk az eszközödet.
Benyújthatok fellebbezést a fiókom feloldása érdekében?
Ha a fiókzárolásod jogosult fellebbezésre, akkor a Snapchat alkalmazásból férhetsz hozzá a fellebbezési folyamathoz. Nyisd meg az alkalmazást, próbálj meg bejelentkezni, és koppintás a „Fellebbezés a döntésről” lehetőségre a felugró értesítésben.
Ha nem látod a „Fellebbezés a döntés ellen” lehetőséget kínáló felugró értesítést, akkor a fiókod zárolása nem jogosult fellebbezésre.
A fellebbezési eljárással kapcsolatos további információkért kattints ide.
Már benyújtottam a fellebbezést, de még mindig vannak kérdéseim
Ha további kérdései vannak egy már benyújtott fellebbezéssel kapcsolatban, itt tudhat meg többet a fellebbezési folyamatról.
Felhívjuk figyelmét, hogy az elbírálási folyamat akár 30 napot is igénybe vehet. Amint döntés születik, e-mailben vagy a Snapchat alkalmazásban értesítünk.
A készülékemet kitiltották: SS18, SS06, SS07 hibák
Ha SS18 vagy SS06 hibakódot látsz bejelentkezéskor vagy új fiók létrehozásakor, az azt jelenti, hogy a Snapchat kitiltotta az általad használt eszközt a közösségi irányelveink visszaélése vagy ismételt megsértése miatt. Ez egy biztonsági intézkedés, amelyet a Snapchat közösség védelme érdekében teszünk, amikor gyanús tevékenységet észlelünk.
Ha SS07 hibakódot látsz bejelentkezéskor, az azt jelenti, hogy az eszközödről kitiltották a Snapchatbe való bejelentkezést, mert túl sok fiók van hozzárendelve.
Ha az eszközödet letiltották, nem tudsz új fiókokat létre hozni a letiltott eszközön. Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a Snapchat alkalmazásban található fellebbezési folyamat az egyetlen legitim módja a fiókzárolási döntés fellebbezésének, beleértve azt is, ha az eszközödet kitiltották.
Hozzáférhetek a Saját adatokhoz, ha zárolva van a fiókom?
Emlékek vagy más adatok letöltéséhez kövesd az alábbi lépéseket:
- A böngésződben jelentkezz be a fiókodba az accounts.snapchat.com oldalon.
- Kattints a „Saját adatok” lehetőségre
- Válaszd ki azokat az adatokat, amelyeket le szeretnél tölteni
- Válassza ki a fogadni kívánt adatok dátumtartományát, vagy kapcsolja ki ezt a funkciót, ha az összes adatot meg szeretné kapni.
- Erősítse meg azt az e-mail címet, amelyre értesítéseket szeretne kapni
- Kattints az oldal alján található „Küldés” lehetőségre
- Amint az adataid letöltésre készek, küldünk egy e-mailt egy linkkel, vagy itt is megtekintheted a legutóbbi letöltéseidet.
- Az adatok exportálásához válaszd az „Exportálások megtekintése”, majd a „Letöltés” lehetőséget.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy bizonyos zárolt fióktípusok esetén az adatok nem feltétlenül érhetők el.
Az Európai Unió lakosa vagyok, és szeretnék vita tárgyává tenni egy fellebbezési döntést
Ha az Európai Unióban laksz, a zárolt fiókkal kapcsolatos fellebbezésed sikertelen volt, és vita tárgyává szeretnéd tenni a döntésünket, akkor fellebbezést nyújthatsz be bármely, a digitális szolgáltatásokról szóló törvény 21.3. cikkének megfelelően hitelesített, peren kívüli vitarendezési testülethez. A vitás ügyeket a Szolgáltatási feltételeknek megfelelően is előterjesztheted.
A fiókom ideiglenesen zárolva volt
A fiókomat ideiglenesen zárolták egy harmadik féltől származó alkalmazás vagy bővítmény jogosulatlan használata miatt.
Ha a Snapchat alkalmazásban üzenetet látsz, miszerint fiókodat ideiglenesen zárolták jogosulatlan harmadik féltől származó alkalmazás vagy bővítmény (Wicked, IOTA stb.) használata miatt, kérjük, ellenőrizd a hibaüzenetet az alkalmazásban vagy a Snapchat-fiókodhoz társított e-mail címen, hogy megtudd, mennyi ideig tart a zárolás, és mikor ér véget.
Az ideiglenes zárolási időszak lejárta után újra hozzáférhetsz Snapchat-fiókodhoz. Kérjük, távolíts el minden nem engedélyezett, harmadik féltől származó alkalmazást vagy bővítményt, amelyet a Snapchattel használtál, és frissítsd az alkalmazást a legújabb verzióra, mielőtt újra megpróbálnál bejelentkezni.
A fiókomat ideiglenesen zárolták más okból
Ha a Snapchat alkalmazásban üzenetet látsz, hogy a fiókodat ideiglenesen zárolták más okból, várj 48 órát, majd próbálj meg újra bejelentkezni.
A Snapchat-fiókok zárolásának gyakori okairól további információt a „Miért zárolták a fiókomat?” című részben talál. az alábbi szakaszban.
A fiókomat feltörték és biztonsági okokból zárolták.
Ha a Snapchat alkalmazásban üzenetet látsz, miszerint a fiókodat feltörték, és biztonsági okokból zároltuk, kérjük, vedd fel a kapcsolatot a Snapchat ügyféltámogatással.
Ha többet szeretne megtudni arról, hogy mit tehet, ha úgy gondolja, hogy fiókját feltörték, kérjük, látogasson el ide.
Miért zárolták a fiókomat?
Fiókod zárolható, ha…
- Beazonosítjuk azokat tartalmakat vagy egyéb viselkedéseket, amelyek ellentétesek a Közösségi iránymutatásokkal vagy a Szolgáltatási feltételekkel
- Beazonosítjuk az olyan gyanús tevékenységeket, mint például rövid időn belül több Snapchat felhasználó számára küldött túl sok ismerős kérelem.
- Azt állapítottuk meg, hogy fiókodat feltörhették, ezért biztonságod érdekében zároljuk.
- Azt állapítottuk meg, hogy a fiókodba tiltott eszközről jelentkeztek be
- Harmadik féltől származó alkalmazást, módosítást vagy bővítményt azonosítunk a Snapchat eléréséhez.
A jövőbeni zárolások megelőzése érdekében…
- Kövesd a legjobb gyakorlatokat Snapchat-fiókod biztonságának megőrzése érdekében
- A fiók fokozott biztonsága érdekében igazold az e-mail-címedet vagy a telefonszámodat
- Kerüld a Közösségi irányelveinkkel vagy a Szolgáltatási Feltételeinkkel ellentétes viselkedést, például a spam küldését vagy a nem engedélyezett harmadik féltől származó alkalmazások, bővítmények vagy módosítások használatát.
Ki oldhatja fel a fiókomat?
Ha a Snapchat alkalmazásban üzenetet látsz, hogy a fiókod ideiglenesen zárolva van, megpróbálhatod saját kezűleg feloldani. Jelentkezz be a Snapchat fiókportálra az accounts.snapchat.com oldalon, és válaszd a „Feloldás” lehetőséget.
Vagy, ha egy felugró ablakban értesítést látsz a „Fellebbezés a döntés ellen” lehetőséggel, amikor megpróbálsz bejelentkezni a Snapchat alkalmazásba, benyújthatsz fellebbezést az alkalmazásban.