A Snapchat-fiókok különböző okok miatt zárolhatók. Erre azért van szükség, hogy az alkalmazás mindenki számára szórakoztató és biztonságos lehessen.
Az alábbiakban további információkat találsz néhány olyan üzenetről, amelyeket akkor kaphatsz, amikor megpróbál bejelentkezni a Snapchat alkalmazásba.
Koppints a kibővítéshez:
A fiókom zárolásra kerül, mert megsértettem a Snap Közösségi iránymutatásait
Ha olyan üzenetet kapsz a Snapchat alkalmazásban, amely szerint a fiókod a Közösségi iránymutatások vagy a Szolgáltatási feltételek megsértése miatt lett lezárva, nem tudod feloldani. Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy a fiókod zárolása mellett eltávolítottuk a Közösségi iránymutatásainkat vagy Szolgáltatási feltételeinket megsértő tartalmakat, és/vagy betiltottuk a készülékedet.
Benyújthatok fellebbezést a fiókom feloldására?
Ha a fiókod jogosult fellebbezésre, a Snapchat alkalmazásból hozzáférhetsz a fellebbezési folyamathoz. Nyisd meg az alkalmazást, próbálj meg bejelentkezni, és koppints a „Fellebbezési határozat” elemre az előugró értesítésben.
Ha nem látsz előugró értesítést a „Fellebbezés döntésével” lehetőséggel, akkor a fiókod nem jogosult fellebbezésre.
A fellebbezési eljárással kapcsolatos további információkért látogass el ide.
Már benyújtottam fellebbezést, de még mindig vannak kérdéseim
Ha további kérdéseid vannak egy már benyújtott fellebbezéssel kapcsolatban, itt többet megtudhatsz a fellebbezési eljárásról.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a felülvizsgálati folyamat akár 30 napot is igénybe vehet. E-mailben vagy a Snapchat alkalmazásban értesítünk, amint a döntés megszületett.
A készülékem kitiltották: SS18, SS06, SS07 hibák
Ha SS18 vagy SS06 hibakódot kapsz, amikor megpróbál bejelentkezni vagy új fiókot létrehozni, az azt jelenti, hogy a Snapchat betiltotta az általad használt eszközt a Közösségi iránymutatásaink visszaélése vagy ismételt megsértése miatt. Ez egy biztonsági intézkedés, amelyet a Snapchat-közösség védelme érdekében teszünk, amikor gyanús tevékenységet észlelünk.
Ha SS07 hibakódot látsz, amikor megpróbál bejelentkezni, az azt jelenti, hogy a készülékedet kitiltották a Snapchatre való belépésből, mert túl sok fiók van társítva a készülékhez.
Ha a készülékedet betiltották, nem tudsz új fiókokat létrehozni a tiltott készüléken. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a Snapchat alkalmazásban található fellebbezési folyamat az egyetlen legitim módja a fiók zárolásáról szóló döntés elleni fellebbezésnek, akkor is, ha a készülékedet kitiltották.
Még mindig hozzáférhetek a saját adataimhoz, ha a fiókom zárolva van?
Az Emlékek vagy más adatok letöltéséhez kövesd az alábbi lépéseket:
- A böngésződ segítségével jelentkezz be a fiókodba az accounts.snapchat.com oldalon
- Kattints a „Saját adataim” elemre
- Válaszd ki azokat az adatokat, amelyeket bele szeretnél venni az adatok letöltésébe
- Válaszd ki a megkapni kívánt adatok dátumtartományát, vagy kapcsold ki a funkciót, ha az összes adatot meg szeretnél kapni
- Erősítsd meg az e-mail-címet, amire értesítést szeretnél kapni
- Kattints a „Beküldés” gombra az oldal alján
- Amint az adataid letölthetők, e-mailt küldünk egy linkkel, vagy itt megtekintheted a legutóbbi exportjaidat
- Válaszd az „Exportálások megtekintése”, majd a „Letöltés” lehetőséget az adataid exportálásához
Kérjük, vedd figyelembe, hogy egyes zárolt fióktípusoknál előfordulhat, hogy az adatok nem állnak rendelkezésre.
Az Európai Unió lakosa vagyok, és megtámadom a fellebbezési döntést
Ha az Európai Unió területén élsz lakóhellyel, a zárolt fiókkal kapcsolatos fellebbezés nem volt sikeres, és vitatni szeretnéd a döntésünket, akkor a Digitális Szolgáltatásokról szóló törvény 21.3. cikkével összhangban hitelesített bármely peren kívüli vitarendezési szervhez fellebbezhetsz. A vitás ügyeket a Szolgáltatási feltételeknek megfelelően is előterjesztheted.
A fiókom ideiglenesen zárolva lett
A fiókom ideiglenesen zárolva lett egy harmadik fél alkalmazásának vagy bővítményének jogosulatlan használata miatt
Ha üzenetet látsz a Snapchat alkalmazásban, hogy a fiókod ideiglenesen zárolásra került egy harmadik fél alkalmazásának vagy bővítményének (Wicked, IOTA stb.) jogosulatlan használata miatt, kérjük, ellenőrizd az alkalmazásban vagy a Snapchat fiókodhoz társított e-mail-címen a hibaüzenetet, hogy megtudd, mennyi ideig tart a zárolási időszak, és mikor ér véget a zárolás.
Az ideiglenes zárolási időszak lejárta után ismét hozzáférhetsz a Snapchat fiókodhoz. Kérjük, távolítsd el az összes jogosulatlan, harmadik féltől származó alkalmazást vagy bővítményt, amelyet a Snapchattel használtál, és frissítsd az alkalmazást a legújabb verzióra, mielőtt újra megpróbálnál bejelentkezni.
A fiókom más ok miatt ideiglenesen zárolva lett
Ha üzenetet látsz a Snapchat alkalmazásban, hogy a fiókod más ok miatt ideiglenesen le lett zárolva, kérjük, várj 48 órát, majd próbálj meg újra bejelentkezni.
A Snapchat-fiókok zárolásának gyakori okairól további információkért lásd a „Miért lett zárolva a fiókom?” című részt. alábbi szakasz
A fiókom veszélybe került, és a biztonság kedvéért zárolták
Ha olyan üzenetet kapsz a Snapchat alkalmazásban, amely szerint a fiókod úgy tűnik, hogy feltörték, és a biztonság érdekében zárolásra került, kérjük, lépj kapcsolatba a Snapchat ügyféltámogatással.
Ha többet szeretnél megtudni arról, hogy mit tehetsz, ha úgy gondolod, hogy a fiókod veszélybe került, látogass el ide.
Miért lett zárolva a fiókom?
A fiókod zárolható, ha…
- Azonosítjuk a Közösségi iránymutatásainkat vagy a Szolgáltatási feltételeinket megsértő tartalmakat vagy egyéb viselkedést
- Azonosítjuk a gyanús tevékenységeket, például a túl sok barátkérés küldését több Snapchat-felhasználónak rövid idő alatt
- Úgy találjuk, hogy a fiókod veszélybe kerülhet, és a biztonságod érdekében lezárjuk
- Azonosítjuk, hogy a fiókod tiltott eszközről lett bejelentkezve
- Azonosítjuk egy harmadik féltől származó alkalmazást, módosítást vagy bővítményt, amelyet a Snapchat eléréséhez használnak
A jövőbeli zárolások megelőzésére…
- Kövesd a legjobb gyakorlatokat a Snapchat fiókod biztonságának megőrzése érdekében
- A további fiókbiztonság érdekében ellenőrizd az e-mail-címed vagy a telefonszámodat
- Kerüld a Közösségi iránymutatásainkat vagy a Szolgáltatási feltételeinket sértő viselkedést, például a spam küldését vagy a harmadik féltől származó jogosulatlan alkalmazások, bővítmények vagy módosítások használatát.
Ki oldhatja fel a fiókomat?
Ha üzenetet kapsz a Snapchat alkalmazásban, hogy a fiókod ideiglenesen le lett zárolva, akkor te magad is megpróbálhatod feloldani. Látogass el ide, jelentkezz be, és válaszd a „Feloldás” lehetőséget.
Vagy ha felugró értesítést látsz a „Fellebbezési döntés” lehetőségével, amikor megpróbál bejelentkezni a Snapchat alkalmazásba, akkor az alkalmazáson belül fellebbezést nyújthatsz be.