A Snapchat-fiókok különféle okokból zárolhatók. Erre azért van szükség, hogy az alkalmazás mindenki számára szórakoztató és biztonságos lehessen.
Az alábbiakban további információkat találsz azokról az üzenetekről, amelyek akkor jelenhetnek meg, amikor megpróbálsz bejelentkezni a Snapchat alkalmazásba.
Koppintson a kibontáshoz:
A fiókomat zárolták a Snap közösségi irányelveinek megsértése miatt.
Ha a Snapchat alkalmazásban üzenetet látsz, hogy a fiókodat véglegesen zároltuk a Közösségi irányelveink vagy a Szolgáltatási Feltételeink megsértése miatt, akkor nem fogod tudni feloldani. Bizonyos esetekben eltávolítottuk a Közösségi irányelveinket vagy a Szolgáltatási Feltételeinket sértő tartalmakat és/vagy letiltottuk az eszközödet, valamint zároltuk a fiókodat.
Benyújthatok fellebbezést a fiókom feloldása érdekében?
Ha a fiókzárolásod jogosult fellebbezésre, akkor a Snapchat alkalmazásból férhetsz hozzá a fellebbezési folyamathoz. Nyisd meg az alkalmazást, próbálj meg bejelentkezni, és koppints a „Fellebbezés a döntésről” lehetőségre a felugró értesítésben.
Ha nem látod a „Fellebbezés a döntés ellen” lehetőséget kínáló felugró értesítést, akkor a fiókod zárolása ellen nem lehet fellebbezni.
A fellebbezési eljárással kapcsolatos további információkért kérjük, látogasson el ide.
Már benyújtottam a fellebbezést, de még mindig vannak kérdéseim
Ha további kérdései vannak egy már benyújtott fellebbezéssel kapcsolatban, itt tudhat meg többet a fellebbezési folyamatról.
Felhívjuk figyelmét, hogy az elbírálási folyamat akár 30 napot is igénybe vehet. Amint döntés születik, e-mailben vagy a Snapchat alkalmazásban értesítünk.
A készülékemet kitiltották: SS18, SS06, SS07 hibák
Ha SS18 vagy SS06 hibakódot látsz bejelentkezéskor vagy új fiók létrehozásakor, az azt jelenti, hogy a Snapchat kitiltotta az általad használt eszközt a közösségi irányelveink visszaélése vagy ismételt megsértése miatt. Ez egy biztonsági intézkedés, amelyet a Snapchat közösség védelme érdekében teszünk, amikor gyanús tevékenységet észlelünk.
Ha SS07 hibakódot látsz bejelentkezéskor, az azt jelenti, hogy az eszközödről kitiltották a Snapchatbe való bejelentkezést, mert túl sok fiók van hozzárendelve.
Ha az eszközödet letiltották, nem tudsz majd új fiókokat létrehozni rajta. Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a Snapchat alkalmazásban található fellebbezési folyamat az egyetlen legitim módja a fiókzárolási döntés fellebbezésének, beleértve azt is, ha az eszközödet kitiltották.
Hozzáférhetek-e az adataimhoz, ha zárolva van a fiókom?
Emlékeid vagy más adataid letöltéséhez kövesd az alábbi lépéseket:
- A böngésződben jelentkezz be fiókodba az accounts.snapchat.com oldalon.
- Kattintson az „Adataim” gombra
- Válassza ki azokat az adatokat, amelyeket letölteni szeretne az adatletöltésből
- Válassza ki a fogadni kívánt adatok dátumtartományát, vagy kapcsolja ki ezt a funkciót, ha az összes adatot meg szeretné kapni.
- Erősítse meg azt az e-mail címet, amelyre értesítéseket szeretne kapni
- Kattintson a lap alján található „Küldés” gombra
- Amint az adataid letöltésre készek, küldünk egy e-mailt egy linkkel, vagy itt is megtekintheted a legutóbbi exportálásaidat.
- Az adatok exportálásához válaszd az „Exportálások megtekintése”, majd a „Letöltés” lehetőséget.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy bizonyos zárolt fióktípusok esetén az adatok nem feltétlenül érhetők el.
Az Európai Unió lakosa vagyok, és szeretnék vitatni egy fellebbezési döntést.
Ha az Európai Unióban lakik, a zárolt fiókkal kapcsolatos fellebbezése sikertelen volt, és vitatja a döntésünket, fellebbezhet bármely, a digitális szolgáltatásokról szóló törvény 21.3. cikkének megfelelően hitelesített, peren kívüli vitarendezési testülethez. A vitás ügyeket a Szolgáltatási feltételeknek megfelelően is előterjesztheted.
A fiókom ideiglenesen zárolva volt
A fiókomat ideiglenesen zárolták egy harmadik féltől származó alkalmazás vagy bővítmény jogosulatlan használata miatt.
Ha a Snapchat alkalmazásban üzenetet látsz, miszerint fiókodat ideiglenesen zárolták jogosulatlan harmadik féltől származó alkalmazás vagy bővítmény (Wicked, IOTA stb.) használata miatt, kérjük, ellenőrizd a hibaüzenetet az alkalmazásban vagy a Snapchat-fiókodhoz társított e-mail címen, hogy megtudd, mennyi ideig tart a zárolás, és mikor ér véget.
Az ideiglenes zárolási időszak lejárta után újra hozzáférhetsz Snapchat-fiókodhoz. Kérjük, távolíts el minden nem engedélyezett, harmadik féltől származó alkalmazást vagy bővítményt, amelyet a Snapchattel használtál, és frissítsd az alkalmazást a legújabb verzióra, mielőtt újra megpróbálnál bejelentkezni.
A fiókomat ideiglenesen zárolták más okból
Ha a Snapchat alkalmazásban üzenetet látsz, hogy a fiókodat ideiglenesen zárolták más okból, várj 48 órát, majd próbálj meg újra bejelentkezni.
A Snapchat-fiókok zárolásának gyakori okairól további információt a „Miért zárolták a fiókomat?” című részben talál. az alábbi szakaszban.
A fiókomat feltörték és biztonsági okokból zárolták.
Ha a Snapchat alkalmazásban üzenetet látsz, miszerint a fiókodat feltörték, és biztonsági okokból zároltuk, kérjük, vedd fel a kapcsolatot a Snapchat ügyfélszolgálatával.
Ha többet szeretne megtudni arról, hogy mit tehet, ha úgy gondolja, hogy fiókját feltörték, kérjük, látogasson el ide.
Miért zárolták a fiókomat?
Fiókod zárolható, ha…
- Olyan tartalmakat vagy egyéb viselkedést azonosítunk, amelyek ellentétesek a Közösségi irányelveinkkel vagy a Szolgáltatási Feltételeinkkel
- Gyanús tevékenységeket azonosítunk, például rövid időn belül több Snapchatternek küldött túl sok ismerősnek kérelmet.
- Azonosítottuk, hogy fiókját feltörhették, és biztonsága érdekében zároljuk.
- Megállapítottuk, hogy fiókjába egy tiltott eszközről jelentkezett be.
- Harmadik féltől származó alkalmazást, módosítást vagy bővítményt azonosítunk a Snapchat eléréséhez.
A jövőbeni zárak megelőzése érdekében…
- Kövesd a legjobb gyakorlatokat Snapchat-fiókod biztonságának megőrzése érdekében
- A fiók fokozott biztonsága érdekében igazolja e-mail címét vagy telefonszámát
- Kerüld a Közösségi irányelveinkkel vagy a Szolgáltatási Feltételeinkkel ellentétes viselkedést, például a spam küldését vagy a nem engedélyezett harmadik féltől származó alkalmazások, bővítmények vagy módosítások használatát.
Ki oldhatja fel a fiókomat?
Ha a Snapchat alkalmazásban üzenetet látsz, hogy a fiókod ideiglenesen zárolva van, megpróbálhatod saját kezűleg feloldani. Jelentkezz be a Snapchat fiókportálra a https://accounts.snapchat.com címen, és válaszd a „Feloldás” lehetőséget.
Vagy, ha egy felugró ablakban értesítést látsz a „Fellebbezés a döntés ellen” lehetőséggel, amikor megpróbálsz bejelentkezni a Snapchat alkalmazásba, benyújthatsz fellebbezést az alkalmazásban.