Se visualizzi un messaggio nell'app Snapchat in cui ti viene comunicato che il tuo account è stato bloccato per aver violato le nostre Linee Guida per la Community o i Termini di Servizio, non potrai sbloccarlo. In alcuni casi, oltre a bloccare il tuo account, potremmo aver rimosso i contenuti che violavano le nostre Linee Guida per la Community o i Termini di Servizio e/o aver bannato il tuo dispositivo.
Tocca per espandere:
Posso presentare un ricorso per sbloccare il mio account?
Se il tuo account rientra nei requisiti di idoneità, potrai accedere alla procedura di ricorso dall'app Snapchat. Apri l'app, effettua l'accesso e tocca "Ricorso contro la decisione" sulla notifica pop-up.
Tieni presente che puoi presentare ricorso per un account bloccato solo una volta. Se il tuo ricorso viene respinto, non potrai presentarne un altro.
Se non compare una notifica pop-up con l'opzione "Ricorso contro la decisione", il tuo account non rientra nei requisiti di idoneità.
Per maggiori informazioni sulla procedura di ricorso, fai clic qui.
⚠️ La procedura di ricorso all'interno dell'app Snapchat è l'unico modo legittimo per presentare ricorso contro una decisione di blocco dell'account. Non inviare richieste di assistenza al di fuori della procedura; farlo non accelererà i tempi di ricorso e non avrà effetti sul blocco del tuo account.
Ho già presentato un ricorso, ma ho ancora delle domande
Se hai domande su un ricorso già presentato, puoi trovare ulteriori informazioni sulla procedura di ricorso qui.
Tieni presente che la procedura di revisione può richiedere fino a 30 giorni. Ti informeremo via email o nell'app Snapchat non appena verrà presa una decisione.
⚠️La procedura di ricorso all'interno dell'app Snapchat è l'unico modo legittimo per presentare ricorso contro una decisione di blocco dell'account. Non inviare richieste di assistenza al di fuori della procedura; farlo non accelererà i tempi di ricorso e non avrà effetti sul blocco del tuo account.
Risiedo nell'Unione Europea e voglio contestare una decisione di ricorso
Se risiedi nell'Unione Europea e il tuo ricorso contro la decisione di blocco non ha avuto esito positivo, puoi appellarti alla nostra decisione presentando un ulteriore ricorso presso un organismo per la risoluzione extragiudiziale delle controversie ai sensi dell'articolo 21.3 della Normativa sui servizi digitali. Puoi anche sollevare eventuali controversie in conformità con i nostri Termini di servizio.
Il mio dispositivo è stato bannato: errori SS18, SS06, SS07
Se visualizzi un codice di errore SS18 o SS06 quando cerchi di accedere o di creare un nuovo account, significa che Snapchat ha bannato il dispositivo che stai utilizzando a causa di abusi o ripetute violazioni delle Linee Guida per la Community. È una misura di sicurezza che adottiamo per proteggere la community di Snapchat quando rileviamo attività sospette.
Se compare un codice di errore SS07 quando effettui l'accesso, significa che il dispositivo in uso è stato bannato da Snapchat in quanto associato a troppi account.
Non potrai creare nuovi account con un dispositivo bannato. Tieni presente che la procedura di ricorso all'interno dell'app Snapchat è l'unico modo legittimo per presentare ricorso contro una decisione di blocco dell'account, anche nei casi in cui il tuo dispositivo è stato bannato.
Perché il mio account è stato bloccato?
Il tuo account può venire bloccato se...
- Rileviamo contenuti o comportamenti che non rispettano le nostre Linee Guida per la Community o i Termini di Servizio
- Rileviamo attività sospette, come l'invio di un numero eccessivo di richieste di amicizia a più Snapchatter in un breve lasso di tempo
- Rileviamo una possibile compromissione del tuo account e lo blocchiamo per motivi di sicurezza
- Rileviamo un accesso effettuato da un dispositivo bannato
- Rileviamo l'utilizzo di un'app, un tweak o un plugin di terze parti per accedere a Snapchat
Per prevenire futuri blocchi...
- Segui questi consigli per mantenere il tuo account Snapchat al sicuro
- Verifica il tuo indirizzo email o il tuo numero di telefono per una maggiore sicurezza dell'account
- Evita comportamenti che non rispettano le Linee Guida per la Community o i Termini di Servizio, come l'invio di spam o l'utilizzo di app, plugin o tweak di terze parti non autorizzati
⚠️ In alcuni casi, quando un account Snapchat viene bloccato per aver violato i nostri Termini di Servizio o le Linee Guida per la Community, potremmo anche vietare ai dispositivi associati di accedere ai servizi Snap. Agli Snapchatter a cui è stato chiuso l'account viene proibita la creazione di nuovi account.
Chi può sbloccare il mio account?
Se visualizzi una notifica pop-up con l'opzione "Ricorso contro la decisione" quando accedi all'app Snapchat, puoi presentare un ricorso direttamente dall'app.
⚠️ L'unico modo legittimo per sbloccare il tuo account è farlo autonomamente o, nei casi idonei, presentare un ricorso tramite l'app Snapchat. Non inviare richieste di assistenza al di fuori di queste procedure e non dare ascolto ai truffatori che sostengono di poterti aiutare a sbloccare l'account.
Posso accedere ai miei dati anche se il mio account è stato bloccato?
Per scaricare i tuoi Ricordi o altri dati, segui questi passaggi:
- Dal browser, accedi al tuo account su accounts.snapchat.com
- Fai clic su "I miei Dati"
- Seleziona i dati che desideri scaricare
- Scegli l'intervallo di dati che vuoi scaricare o disattiva l'opzione se vuoi scaricarli tutti
- Conferma l'indirizzo email su cui vuoi ricevere la notifica
- Fai clic su "Invia" in fondo alla pagina
- Ti invieremo un link via e-mail non appena i tuoi dati saranno pronti per essere scaricati, oppure puoi visualizzare i file esportati di recente qui
- Seleziona "Visualizza esportazioni", quindi "Download" per esportare i tuoi dati
Tieni presente che i dati potrebbero non essere disponibili per alcune tipologie di account bloccati.