Se visualizzi un messaggio nell'app Snapchat in cui ti viene comunicato che il tuo account è stato bloccato per aver violato le nostre Linee Guida per la Community o i Termini di Servizio, le azioni da intraprendere dipendono dal tipo di blocco.
In alcuni casi limitati, avrai la possibilità di sbloccare il tuo account completando una lezione in autoapprendimento e superando un breve quiz. Avrai 30 giorni di tempo a partire dal momento del blocco del tuo account per superare il quiz, rispondendo correttamente a tutte le domande. Puoi ripetere la lezione e il quiz quante volte vuoi durante quel lasso di tempo. Se non superi il quiz entro la scadenza, il blocco diventerà permanente e potrai riottenere l'accesso al tuo account solo presentando un ricorso.
Per altri tipi di blocco dell'account, non avrai la possibilità di seguire una lezione e sostenere un quiz. Tuttavia, in alcuni casi, potresti riuscire a riottenere l'accesso al tuo account presentando un ricorso, qualora nell'app sia presente l'opzione "Ricorso contro la decisione".
Indipendentemente dal tipo di blocco, oltre a bloccare il tuo account, talvolta potremmo rimuovere contenuti che violano le nostre Linee Guida per la Community o i Termini di Servizio e/o bannare il tuo dispositivo.
Tocca per espandere:
Posso completare una lezione per sbloccare il mio account?
Se il blocco del tuo account è idoneo per l'opzione della lezione, visualizzerai le istruzioni quando proverai ad accedere all'app Snapchat (ad esempio, l'opzione "Inizia la lezione" nella schermata di blocco).
Per ripristinare l'accesso al tuo account:
- Apri l'app Snapchat e prova ad accedere
- Tocca "Inizia la lezione" e segui i passaggi sullo schermo
- Completa il quiz rispondendo correttamente a tutte le domande
- Quando richiesto, conferma di aver letto e di impegnarti a rispettare le nostre Linee Guida per la Community
Avrai 30 giorni di tempo a partire dal momento del blocco del tuo account per superare il quiz. Puoi ripetere la lezione e il quiz quante volte vuoi durante quel lasso di tempo.
Se superi il quiz rispondendo correttamente a tutte le domande, l'accesso al tuo account verrà ripristinato. Il ripristino potrebbe richiedere alcuni minuti prima che tu possa accedere di nuovo.
Se non superi il quiz entro la scadenza, il blocco diventerà permanente. Dopodiché, potrai riottenere l'accesso al tuo account solo presentando un ricorso.
Nota: l'opzione per riottenere l'accesso al proprio account seguendo una lezione sarà disponibile solo in casi limitati che riguardano determinate violazioni non gravi delle nostre Linee Guida per la Community.
Posso presentare un ricorso per sbloccare il mio account?
Se il blocco del tuo account è idoneo per un ricorso, potrai accedere alla procedura di ricorso dall'app Snapchat. Apri l'app, effettua l'accesso e tocca "Ricorso contro la decisione" sulla notifica pop-up.
Tieni presente che puoi presentare ricorso per un account bloccato solo una volta. Se il tuo ricorso viene respinto, non potrai presentarne un altro.
Se non compare una notifica pop-up con l'opzione "Ricorso contro la decisione", il tuo account non rientra nei requisiti di idoneità.
Per maggiori informazioni sulla procedura di ricorso, fai clic qui.
⚠️La procedura di ricorso all'interno dell'app Snapchat è l'unico modo legittimo per presentare ricorso contro una decisione di blocco dell'account. Ti preghiamo di non creare ticket di supporto al di fuori del processo approvato; ciò non accelererà la procedura di ricorso né inciderà sullo stato di blocco del tuo account.
Ho già presentato un ricorso, ma ho ancora delle domande
Se hai ulteriori domande su un ricorso già presentato, puoi trovare maggiori informazioni sulla procedura di ricorso qui.
Tieni presente che la procedura di revisione può richiedere fino a 30 giorni. Ti informeremo via e-mail o nell'app Snapchat una volta presa una decisione.
⚠️La procedura di ricorso all'interno dell'app Snapchat è l'unico modo legittimo per presentare ricorso contro una decisione di blocco dell'account. Ti preghiamo di non creare ticket di supporto al di fuori del processo approvato; ciò non accelererà la procedura di ricorso né inciderà sullo stato di blocco del tuo account.
Risiedo nell'Unione Europea e voglio contestare una decisione di ricorso
Se sei residente nell'Unione Europea, il ricorso contro il blocco del tuo account non ha avuto successo e desideri contestare la nostra decisione, puoi presentare ricorso presso qualsiasi organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato ai sensi dell'articolo 21.3 del Digital Services Act. Puoi anche sollevare eventuali controversie in conformità con i nostri Termini di servizio.
Il mio dispositivo è stato bannato: errori SS18, SS06, SS07
Se visualizzi un codice di errore SS18 o SS06 quando provi ad accedere o a creare un nuovo account, significa che Snapchat ha bannato il dispositivo che stai utilizzando a causa di abusi o ripetute violazioni delle nostre Linee Guida per la Community. Si tratta di una misura di sicurezza che adottiamo per proteggere la community di Snapchat quando identifichiamo attività sospette.
Se visualizzi un codice di errore SS07 quando provi ad accedere, significa che al tuo dispositivo è stato impedito di accedere a Snapchat perché sono stati associati troppi account.
Se il tuo dispositivo è stato bannato, non potrai creare nuovi account su un dispositivo bannato. Ti preghiamo di notare che la procedura di ricorso nell'app Snapchat è l'unico modo legittimo per contestare una decisione di blocco dell'account, anche se il dispositivo è stato bannato.
Perché il mio account è stato bloccato?
Il tuo account potrebbe essere bloccato se…
- Identifichiamo contenuti o comportamenti che non rispettano le nostre Linee guida per la community o i Termini di servizio
- Identifichiamo attività sospette, come l'invio di richieste di amicizia eccessive a più utenti Snapchat in poco tempo
- Identifichiamo una potenziale compromissione del tuo account e lo blocchiamo per la tua sicurezza
- Identifichiamo un uso del tuo account da un dispositivo vietato
- Identifichiamo un'app, un tweak o un plug-in di terze parti utilizzato per accedere a Snapchat
Per prevenire futuri blocchi…
- Segui le best practice per proteggere il tuo account Snapchat
- Verifica il tuo indirizzo email o il tuo numero di telefono per una maggiore sicurezza dell'account
- Evita comportamenti non in linea con le nostre Linee Guida per la Community o i Termini di Servizio, come l'invio di spam o l'utilizzo di app, plug-in o tweak di terze parti non autorizzati
⚠️ Se un account Snapchat viene bloccato per aver violato i nostri Termini di Servizio o le Linee Guida per la Community, in alcuni casi, potremmo anche vietare ai dispositivi associati di accedere ai servizi di Snap. Gli Snapchatter a cui è stato chiuso il proprio account non possono crearne un nuovo account.
Chi può sbloccare il mio account?
Se vedi l'opzione per completare una lezione quando provi ad accedere, segui i passaggi sullo schermo nell'app Snapchat.
Se visualizzi una notifica pop-up con l'opzione "Ricorso contro la decisione" quando accedi all'app Snapchat, puoi presentare un ricorso direttamente dall'app.
⚠️ L'unico modo legittimo per sbloccare il tuo account è farlo autonomamente o, nei casi idonei, presentare un ricorso tramite l'app Snapchat. Ti preghiamo di non creare ticket di supporto al di fuori di queste procedure e di non dare ascolto ai truffatori che affermano di poter sbloccare il tuo account.
Posso accedere ai miei dati anche se il mio account è stato bloccato?
Per scaricare i tuoi Ricordi o altri dati, segui questi passaggi:
- Dal browser, accedi al tuo account su accounts.snapchat.com
- Fai clic su "I miei dati"
- Seleziona i dati che desideri includere nel download dei dati
- Scegli l'intervallo di date dei dati che desideri ricevere o disattiva questa opzione se desideri ricevere tutti i dati
- Conferma l'indirizzo email su cui desideri ricevere la notifica
- Fai clic su "Invia" in fondo alla pagina
- Ti invieremo un link via e-mail non appena i tuoi dati saranno pronti per essere scaricati, oppure puoi visualizzare i file esportati di recente qui
- Seleziona "Visualizza esportazioni", quindi "Scarica" per esportare i tuoi dati
Ti preghiamo di notare che i dati potrebbero non essere disponibili per alcuni tipi di account bloccati.