Scopri di più sui ricorsi disponibili su Snapchat.
Fai clic per consultare una sezione specifica:
- Quali tipi di provvedimenti possono essere oggetto di ricorso?
- Come posso inviare un ricorso se il mio account è stato bloccato?
- Come posso inviare un ricorso se la visibilità dei miei contenuti è stata limitata?
- Mi trovo nell'UE o nel Regno Unito; quali sono i miei diritti di ricorso se un mio contenuto è stato eliminato?
- Mi trovo nell'UE e ho inviato una notifica ai sensi dell'Articolo 16 (contenuto illegale). Come posso fare ricorso contro l'esito di tale segnalazione?
- Cosa succede dopo aver inviato il ricorso?
Quali tipi di provvedimenti possono essere oggetto di ricorso?
Se un account viene bloccato dai nostri team di Trust and Safety per contenuti che hanno violato le nostre Linee Guida per la Community o i Termini di Servizio oppure perché ritenuti illegali ai sensi della legge applicabile, tale decisione può essere impugnata. In alcune giurisdizioni, potresti anche avere la possibilità di presentare ricorso qualora i tuoi contenuti siano stati rimossi per una violazione delle nostre Linee Guida per la Community o perché ritenuti illegali ai sensi della legge applicabile. Per maggiori informazioni, consulta la sezione sottostante dedicata ai ricorsi per i contenuti rimossi.
I ricorsi sono disponibili anche per i contenuti pubblicati o distribuiti in determinate sezioni di Snapchat (ad esempio, Spotlight o Mappe) la cui visibilità è stata limitata per violazione delle nostre Linee guida per i contenuti relative all'idoneità alla sezione Consigliati.
Puoi presentare ricorso in qualsiasi momento nell'arco di sei mesi, a partire dal giorno in cui ti è stata comunicata la decisione oggetto del ricorso.
Nota: la persona che segnala il contenuto/un account e la persona il cui contenuto/account è stato segnalato ricevono notifiche separate in merito ai nostri provvedimenti e, se applicabile, su come inviare un ricorso. Snap non comunica alla persona segnalata l'identità di chi ha effettuato la segnalazione, né gli altri utenti ricevono alcuna notifica in merito alla segnalazione stessa. Per saperne di più sulla segnalazione di problemi di sicurezza, segui questo link.
Durante l'esame del ricorso, il provvedimento originale rimane generalmente in vigore.
Come posso inviare un ricorso se il mio account è stato bloccato?
Se il blocco del tuo account è idoneo per un ricorso, potrai accedere alla procedura di ricorso dall'app Snapchat. Apri l'app, effettua l'accesso e tocca "Ricorso contro la decisione" sulla notifica pop-up.
Se non vedi una notifica pop-up con l'opzione "Ricorri contro la decisione", il blocco del tuo account non può essere oggetto di ricorso.
Nota: la procedura di ricorso all'interno dell'app Snapchat è l'unico modo appropriato per impugnare una decisione di blocco dell'account con Snapchat. Non tentare di presentare un ricorso al di fuori della procedura approvata; questo non accelererà l'esame del ricorso né influirà sullo stato di blocco del tuo account.
Durante l'esame del ricorso, il provvedimento originale rimane generalmente in vigore. Assicurati di poter accedere all'indirizzo email associato al tuo ricorso. Ti invieremo l'esito del ricorso via email.
Come posso inviare un ricorso se la visibilità dei miei contenuti è stata limitata?
Quando riceviamo una segnalazione relativa a uno Snap dalle sezioni della nostra app che possono raggiungere un pubblico più largo, possiamo esaminarlo per determinare se lo Snap ha violato le nostre Linee guida per la Community, i Termini di servizio e le Linee guida per i contenuti relative all'idoneità alla sezione Consigliati prima di rimuovere il contenuto dall'idoneità ai consigli. Se la visibilità del tuo contenuto è stata limitata per violazione delle Linee guida per i contenuti relative all'idoneità alla sezione Consigliati di Snap, puoi presentare ricorso contro la decisione qui.
Assicurati di poter accedere all'indirizzo email associato al tuo ricorso. Ti invieremo l'esito del ricorso via email.
Mi trovo nell'UE o nel Regno Unito; quali sono i miei diritti di ricorso se il mio contenuto è stato eliminato?
In alcune giurisdizioni, potresti avere il diritto di presentare ricorso qualora un contenuto che hai pubblicato su Spotlight o su Mappe sia stato rimosso per aver violato le nostre Linee Guida per la Community o i Termini di Servizio. In caso di esito positivo del ricorso, il contenuto eliminato verrà ripristinato e il provvedimento verrà rimosso dalla cronologia del tuo account.
Per verificare se il provvedimento è impugnabile ed è possibile presentare ricorso:
- Apri l'app di Snapchat e tocca Impostazioni.
- Tocca Stato dell'account. I provvedimenti contro cui è possibile presentare ricorso sono contrassegnati dalla dicitura Tocca per presentare ricorso.
- Tocca il provvedimento contro cui vuoi presentare ricorso.
- Inserisci eventuali informazioni aggiuntive che desideri far valutare al nostro team, quindi invia il ricorso.
Dopo aver inviato il ricorso, potrai verificarne lo stato in qualsiasi momento nella pagina Stato dell'account. Ti notificheremo la nostra decisione anche all'interno di quella stessa pagina.
Mi trovo nell'UE e ho inviato una notifica ai sensi dell'Articolo 16 (contenuto illegale). Come posso fare ricorso contro l'esito di tale segnalazione?
Se desideri presentare ricorso contro la nostra decisione relativa a una segnalazione di contenuti illegali nell'Unione Europea che hai inviato, fai riferimento all'e-mail che hai ricevuto con la notifica della decisione di Snap su tale segnalazione per le istruzioni su come presentare ricorso. Tieni presente che puoi presentare ricorso contro ciascuna decisione relativa a una segnalazione di contenuti illegali una sola volta.
Ricorda inoltre che devi aver inserito un indirizzo email nella segnalazione iniziale di contenuti illegali per poter ricevere comunicazioni sulla risoluzione della segnalazione, incluse le istruzioni su come presentare ricorso.
Assicurati di poter accedere all'indirizzo email associato al tuo ricorso. Ti invieremo l'esito del ricorso via email.
Cosa succede dopo aver inviato il ricorso?
In seguito al ricorso, Snap potrà confermare, modificare o revocare la decisione in questione. Ci impegniamo a esaminare il tuo ricorso e a comunicarti l'esito entro due settimane dalla ricezione. Tieni presente che questa è solo una stima approssimativa del tempo necessario per esaminare il tuo ricorso e che i tempi effettivi potrebbero variare a seconda delle circostanze.
Se non concordi con la nostra decisione sul ricorso, hai il diritto di ricorrere a un rimedio legale in conformità con i nostri Termini di Servizio. Inoltre, gli utenti residenti nell'UE possono presentare una controversia a un organo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato ai sensi dell'Articolo 21.3 del Digital Services Act. Per ulteriori informazioni, visita l'articolo del nostro Sito di supporto relativo alla procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie.