Scopri di più sui ricorsi disponibili su Snapchat.
Fai clic per consultare una sezione specifica:
- Quali tipi di provvedimenti possono essere oggetto di ricorso?
- Come posso inviare un ricorso se il mio account è stato bloccato?
- Come posso inviare un ricorso se la visibilità dei miei contenuti è stata limitata?
- Mi trovo nell'UE e ho inviato una notifica ai sensi dell'Articolo 16 (contenuto illegale). Come posso fare ricorso contro l'esito di tale segnalazione?
- Cosa succede dopo aver inviato il ricorso?
Quali tipi di provvedimenti possono essere oggetto di ricorso?
Se un account viene bloccato dai nostri team di Trust and Safety per contenuti che violano le nostre Linee Guida per la Community o i Termini di Servizio oppure perché è stato stabilito che costituisce un contenuto illegale ai sensi della legge applicabile, tale decisione può essere impugnata.
I ricorsi sono disponibili anche per i contenuti pubblicati o distribuiti in determinate sezioni di Snapchat (ad esempio, Spotlight o Mappe) la cui visibilità è stata limitata per violazione delle nostre Linee guida per i contenuti relative all'idoneità alla sezione Consigliati.
Sia la decisione di blocco dell'account sia quella di limitazione del contenuto possono essere impugnate per un periodo di sei mesi a partire dal giorno in cui hai ricevuto comunicazione della decisione.
Nota: la persona che segnala il contenuto/un account e la persona il cui contenuto/account è stato segnalato ricevono notifiche separate in merito ai nostri provvedimenti e, se applicabile, su come inviare un ricorso. Snap non comunica alla persona segnalata l'identità di chi ha effettuato la segnalazione, né gli altri utenti ricevono alcuna notifica in merito alla segnalazione stessa. Per saperne di più sulla segnalazione di problemi di sicurezza, segui questo link.
Come posso inviare un ricorso se il mio account è stato bloccato?
Se il blocco del tuo account è idoneo per un ricorso, potrai accedere alla procedura di ricorso dall'app Snapchat. Apri l'app, effettua l'accesso e tocca "Ricorso contro la decisione" sulla notifica pop-up.
Se non vedi una notifica pop-up con l'opzione "Ricorri contro la decisione", il blocco del tuo account non può essere oggetto di ricorso.
Nota: la procedura di ricorso all'interno dell'app Snapchat è l'unico modo appropriato per impugnare una decisione di blocco dell'account con Snapchat. Non tentare di presentare un ricorso al di fuori della procedura approvata; questo non accelererà l'esame del ricorso né influirà sullo stato di blocco del tuo account.
Durante l'esame del ricorso, il provvedimento originale rimane generalmente in vigore.
Come posso inviare un ricorso se la visibilità dei miei contenuti è stata limitata?
Quando riceviamo una segnalazione relativa a uno Snap dalle sezioni della nostra app che possono raggiungere un pubblico più largo, possiamo esaminarlo per determinare se lo Snap ha violato le nostre Linee guida per la Community, i Termini di servizio e le Linee guida per i contenuti relative all'idoneità alla sezione Consigliati prima di rimuovere il contenuto dall'idoneità ai consigli. Se la visibilità del tuo contenuto è stata limitata per violazione delle Linee guida per i contenuti relative all'idoneità alla sezione Consigliati di Snap, puoi presentare ricorso contro la decisione qui.
Nota: durante l'esame del ricorso, il provvedimento originale rimane generalmente in vigore.
Mi trovo nell'UE e ho inviato una notifica ai sensi dell'Articolo 16 (contenuto illegale). Come posso fare ricorso contro l'esito di tale segnalazione?
Se desideri presentare ricorso contro la nostra decisione relativa a una segnalazione di contenuti illegali nell'Unione Europea che hai inviato, fai riferimento all'e-mail che hai ricevuto con la notifica della decisione di Snap su tale segnalazione per le istruzioni su come presentare ricorso. Tieni presente che puoi presentare ricorso contro ciascuna decisione relativa a una segnalazione di contenuti illegali una sola volta.
Ricorda inoltre che devi aver inserito un indirizzo email nella segnalazione iniziale di contenuti illegali per poter ricevere comunicazioni sulla risoluzione della segnalazione, incluse le istruzioni su come presentare ricorso.
Durante l'esame del ricorso, la decisione originale rimane generalmente in vigore.
Cosa succede dopo aver inviato il ricorso?
In seguito al ricorso, Snap potrà confermare, modificare o revocare la decisione in questione. Il nostro obiettivo è esaminare il ricorso e inviarti un'e-mail sull'esito entro due settimane dalla sua ricezione. Tieni presente che questa è solo una stima approssimativa del tempo necessario per esaminare il tuo ricorso e che i tempi effettivi potrebbero variare a seconda delle circostanze. Assicurati di avere accesso all'indirizzo email associato al tuo ricorso.
Se non concordi con la nostra decisione sul ricorso, hai il diritto di ricorrere a un rimedio legale in conformità con i nostri Termini di Servizio. Inoltre, gli utenti residenti nell'UE possono presentare una controversia a un organo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato ai sensi dell'Articolo 21.3 del Digital Services Act. Per ulteriori informazioni, visita l'articolo del nostro Sito di supporto relativo alla procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie.