Hai problemi ad accedere al tuo account? Scopri di più sui motivi per cui non puoi accedere al tuo account di seguito.
Tocca per espandere una sezione:
Il mio account è bloccato
Un account può essere bloccato in modo temporaneo o permanente. Se il tuo account è temporaneamente bloccato, puoi provare ad accedere di nuovo tramite l'app o sul web andando sul Portale degli account Snapchat all'indirizzo https://accounts.snapchat.com e selezionando "Sblocca".
Se accedendo a Snapchat ti viene comunicato che il tuo account è stato bloccato in modo permanente, vuol dire che abbiamo rilevato alcune attività che violano le nostre Linee guida per la Community o i Termini di Servizio e che abbiamo bloccato l'account e potenzialmente rimosso i tuoi contenuti. Potresti avere la possibilità di presentare ricorso contro questa decisione, come descritto in "Come presentare un ricorso per un account bloccato".
Per maggiori informazioni sul tipo di blocco che stai riscontrando e sul motivo per cui il tuo account potrebbe essere stato bloccato, consulta la sezione "Il mio account Snapchat è bloccato".
Il mio account è stato compromesso
Se il tuo account è stato compromesso o hackerato e non puoi più accedere, contatta l'Assistenza qui.
Quando un account Snapchat viene compromesso (o, in altri termini, "hackerato"), significa che viene effettuato l'accesso da una persona non autorizzata.
Quando ci contatti, assicurati di includere il tuo indirizzo email a cui hai accesso, in modo da poter ricevere una risposta da parte dell'assistenza. Ti chiederemo anche altre informazioni per verificare la tua identità, come il tuo nome utente, quando hai smarrito l'accesso al tuo account, ecc., ma ricordati di non condividere mai con nessuno la tua password o il passcode Solo per Me, nemmeno con noi! I rappresentanti Snapchat non te li chiederanno mai. Non ne abbiamo bisogno per aiutarti!
Per ulteriori informazioni sugli account compromessi, vai qui.
Visualizzo un messaggio di errore al momento dell'accesso
Le ragioni per le quali stai riscontrando problemi durante l'accesso o la creazione di un nuovo account Snapchat potrebbero essere molteplici. Quando ciò accade, dovresti visualizzare un messaggio di errore che spiega cosa ha causato il problema e come provare a risolverlo.
Per ulteriori informazioni sui messaggi di errore più comuni e sul loro significato, vai qui.
Non riesco a verificare la mia e-mail o il mio numero di telefono
Per accedere al tuo account, devi avere accesso alla tua e-mail o al tuo numero di cellulare per reimpostare la password. Per ulteriori informazioni, vai qui.
Il mio account è disattivato
Per riattivare il tuo account, accedi all'app Snapchat con il nome utente dell'account che vuoi ripristinare. Hai 30 giorni di tempo per riattivare un account Snapchat che è stato disattivato prima che venga programmato per l'eliminazione permanente.
⚠️ Nota: non puoi modificare la password o utilizzare il tuo indirizzo email/numero di telefono per accedere al tuo account quando è disattivato. Gli account eliminati in modo permanente non possono essere riattivati.
Il mio account è temporaneamente disattivato
L'accesso al tuo account Snapchat potrebbe essere stato disabilitato temporaneamente per varie ragioni, ad esempio:
Hai effettuato troppi tentativi di accesso in un breve periodo di tempo
Se ti è successo e non hai dubbi sul fatto che le credenziali di accesso siano corrette, attendi 48 ore prima di provare a effettuare di nuovo l'accesso.
Stai usando più di un account Snapchat
Potremmo esserci accorti che stai usando più di un account Snapchat, soprattutto se con uno di questi hai violato i nostri Termini di servizio. Se questo è il caso, potresti non essere più in grado di utilizzare Snapchat sul tuo dispositivo per un periodo di tempo prolungato. Prova ad attendere 48 ore prima di accedere di nuovo e assicurati di rispettare i nostri Termini di servizio.
Ho dimenticato la mia password
Scopri se hai diritto alla reimpostazione della password.
Per motivi di sicurezza, non possiamo reimpostare la password per un account se:
- Il tuo account non ha un indirizzo e-mail o numero di cellulare associato
- Se non conosci l'indirizzo e-mail e/o il numero di cellulare associato
- Non hai alcun accesso all'indirizzo e-mail e/o al numero di cellulare collegato all'account
Se hai diritto alla reimpostazione della password, vai qui per scoprire come effettuare la reimpostazione via e-mail o SMS.
Ho dimenticato/non riesco ad accedere alla mia e-mail o al mio numero di telefono
Se hai accesso alla tua email o al numero di telefono, puoi reimpostare la password utilizzando una delle due opzioni.
Per motivi di sicurezza, non possiamo reimpostare la password per un account se:
- Il tuo account non ha un indirizzo e-mail o numero di cellulare associato
- Se non conosci l'indirizzo e-mail e/o il numero di cellulare associato
- Non hai alcun accesso all'indirizzo e-mail e/o al numero di cellulare collegato all'account