Se risiedi nell'UE e desideri contestare la nostra decisione di moderazione, puoi rivolgerti a un organismo indipendente di risoluzione extragiudiziale delle controversie affinché esamini la decisione ai sensi dell'Articolo 21 del Digital Services Act dell'UE. Un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie è un'organizzazione indipendente certificata ai sensi del Digital Services Act per esaminare determinate controversie relative alla moderazione dei contenuti. Puoi trovare un elenco degli organismi certificati qui.
La risoluzione extragiudiziale delle controversie è distinta dalla procedura di ricorso interna di Snap. Devi scegliere un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie e presentare la tua controversia direttamente a tale ente. Puoi scegliere qualsiasi organismo certificato ai sensi dell'Articolo 21 del Digital Services Act, a condizione che l'ambito della sua certificazione copra la tua controversia e che sia in grado di gestire la lingua del tuo reclamo.
Fai clic per consultare una sezione specifica:
- Chi può avere diritto a utilizzare la procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie?
- Quali tipi di decisioni di Snapchat sono idonee per la procedura ai sensi dell'Articolo 21 del DSA?
- Quali tipi di contenuti non sono idonei?
- Cosa aspettarsi dal processo
Chi può avere diritto a utilizzare la procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie?
Potresti essere idoneo a utilizzare questa procedura solo se si applicano tutte le seguenti condizioni:
- Residenza/sede nell'UE: la tua sede o residenza permanente è nell'Unione Europea o, nel caso di organizzazioni, la tua sede è stabilita nell'Unione Europea al momento della decisione sul provvedimento relativo al contenuto o all'account in questione.
- Nessun reclamo ODS duplicato: non hai già presentato un altro reclamo di risoluzione extragiudiziale delle controversie in merito alla stessa decisione sul provvedimento relativo al contenuto o all'account. Se ne hai già presentato uno, devi continuare con quell'organismo anziché presentare un reclamo duplicato. Ci rifiuteremo inoltre di avviare la procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie se la controversia è già stata risolta in merito alle stesse informazioni e agli stessi motivi di violazione.
- L'organismo può gestire le controversie di Snapchat: l'organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie che scegli deve essere certificato ai sensi del Digital Services Act e deve essere in grado di esaminare i reclami relativi alle decisioni di moderazione dei contenuti di Snapchat. Non tutti gli organismo certificati gestiscono ogni piattaforma, tipo di reclamo o lingua. Prima di presentare il tuo reclamo, ti invitiamo a verificare l'elenco degli organismi certificati della Commissione Europea e il regolamento interno dell'organismo stesso.
Quali tipi di decisioni di Snapchat sono idonee per la procedura ai sensi dell'Articolo 21 del DSA?
Per poter essere oggetto di esame nell'ambito della procedura ai sensi dell'Articolo 21 del DSA, la decisione deve riguardare contenuti o informazioni del profilo che hai reso disponibili in una sezione di Snapchat in cui questi possono essere visualizzati dal pubblico (ovvero, da persone che non rientrano tra gli amici o i destinatari scelti da te). Tra cui:
- il tuo profilo pubblico, come il tuo nome utente o il nome visualizzato ;
- Snap inviati a Snap Map;
- Invii a Spotlight ; e
- Storie pubbliche
L'organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie da te scelto verificherà se è in grado di accettare il tuo reclamo. Assicurati di soddisfare i criteri di cui sopra prima di inviare la richiesta.
Quali tipi di contenuti non sono idonei?
I provvedimenti o le misure restrittive relativi ai contenuti o agli account derivanti da contenuti condivisi solo con persone selezionate, cioè non con il pubblico, o salvati solo nei Ricordi non sono idonei al processo davanti a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie. I contenuti condivisi solo con persone selezionate includono le Storie private, i Snap diretti o le Chat uno a uno sia le Chat di gruppo.
Nota: questo processo non riguarda i problemi generali di accesso all'account, le password dimenticate, gli account hackerati, le richieste relative alla privacy dei dati, le segnalazioni di violazione della proprietà intellettuale o le richieste delle forze dell'ordine. Consulta qui per ricevere assistenza in merito a questi problemi.
Cosa aspettarsi dal processo
Un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie è indipendente da Snap. Può esaminare la controversia sia fornire la sua decisione, ma tale decisione non è vincolante sia per Snap sia per te. Questo significato non garantisce il ripristino dei tuoi contenuti o la loro idoneità ai consigli. Snap collaborerà in buona fede con gli organismi certificati, come richiesto dal Digital Services Act. Ciascun organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie ha le proprie procedure, i propri tempi e la propria struttura tariffaria, soggetti ai requisiti legali applicabili. Consulta il sito web dell'organismo di risoluzione delle controversie che scegli per ulteriori informazioni.