Quando un account viene considerato compromesso o "hackerato"?
Un account Snapchat al quale è stato effettuato l’accesso da parte di una persona non autorizzata è considerato violato (o "hackerato"). Se sospetti che il tuo account sia stato compromesso, devi modificare immediatamente la tua password e proteggere il tuo account. Vedi sotto per maggiori informazioni.
Come faccio a sapere se il mio account è stato compromesso o "hackerato"?
Il tuo account Snapchat potrebbe essere stato compromesso o hackerato se noti attività sospette come queste:
- Ricevi un'email di avviso o una notifica in-app da Snapchat che ti informa che qualcuno ha effettuato l'accesso al tuo account da una posizione, un indirizzo IP o un dispositivo che non riconosci
- Noti una sessione o un dispositivo che non riconosci in Gestione sessione in Impostazioni (in tal caso, assicurati di terminare la sessione)
- Se il numero di telefono o l'indirizzo email associati al tuo account Snapchat sono stati modificati senza il tuo consenso.
- Il nome visualizzato è diverso
- L'autenticazione a due fattori è stata aggiunta da qualcun altro
- Viene inviato dello spam dal tuo account
- I tuoi amici riscontrano delle amicizie o dei messaggi sospetti provenienti dal tuo account
- Devi accedere di continuo all'app
- Vengono aggiunti nuovi contatti o amici senza la tua autorizzazione
- Appaiono dei contenuti nella tua Storia o in Spotlight che tu non hai pubblicato
- Ricevi delle comunicazioni al di fuori di Snapchat in merito al tuo account Snap, con dettagli che solo tu conosci
- Ricevi delle comunicazioni al di fuori di Snapchat in merito al tuo account Snap, con dettagli che solo tu conosci
Cosa devo fare se ritengo che il mio account sia stato compromesso o ""hackerato"?
Se credi che il tuo account sia stato violato da un utente non autorizzato:
- Modificare la password per riacquisire il controllo del tuo account. Puoi richiedere di ricevere il link per reimpostare la password tramite SMS o email, se ti serve.
- Assicurati che nelle impostazioni di Snapchat l'indirizzo email e il numero di cellulare associati al tuo account siano corretti.
Se non riesci ad accedere al tuo account modificando la password, contatta l'Assistenza qui.
Nota: se ci contatti, condividi un indirizzo email a cui hai accesso. In questo modo l'Assistenza Snapchat può risponderti.
Ricorda di non condividere mai la tua password o il passcode Solo per Me con nessuno, nemmeno con noi! Un rappresentante Snapchat non ti chiederà mai tali informazioni e noi non ne abbiamo bisogno per aiutarti.
Cosa succede se penso che il mio account sia stato compromesso, ma non riesco ad accedere?
Se pensi che il tuo account non sia stato violato, ma non riesci ancora ad accedervi, puoi trovare maggiori informazioni sui diversi problemi di accesso all'account in questo articolo.
Cos'altro posso fare per mantenere il mio account al sicuro?
Consulta questi articoli per maggiori informazioni su come mantenere il tuo account Snapchat al sicuro.