Gli account Snapchat possono essere bloccati per diversi motivi. Lo facciamo per far sì che l'app resti divertente e sicura per tutti.
Di seguito sono riportate ulteriori informazioni su alcuni messaggi che potresti visualizzare quando provi ad accedere all'app Snapchat.
Tocca per espandere:
Il mio account è stato bloccato per aver violato le Linee guida della community di Snap
Se visualizzi un messaggio nell'app Snapchat in cui ti viene comunicato che il tuo account è stato bloccato in modo permanente per aver violato le nostre Linee Guida per la Community o i Termini di Servizio, non potrai sbloccarlo. In alcuni casi, oltre a bloccare il tuo account, potremmo aver rimosso i contenuti che violavano le nostre Linee Guida per la Community o i Termini di Servizio e/o aver bannato il tuo dispositivo.
Posso presentare ricorso per sbloccare il mio account?
Se il blocco del tuo account è idoneo per un ricorso, potrai accedere alla procedura di ricorso dall'app Snapchat. Apri l'app, prova ad accedere e tocca "Ricorso contro decisione" nella notifica pop-up.
Se non vedi una notifica pop-up con l'opzione "Fai ricorso contro la decisione", il blocco del tuo account non può essere oggetto di ricorso.
Per maggiori informazioni sulla procedura di appello, clicca qui.
Ho già presentato un ricorso, ma ho ancora delle domande
Se hai ulteriori domande su un ricorso già presentato, puoi trovare maggiori informazioni sulla procedura di ricorso qui.
Si prega di notare che il processo di revisione potrebbe richiedere fino a 30 giorni. Ti informeremo via e-mail o nell'app Snapchat una volta presa una decisione.
Il mio dispositivo è stato bannato: errori SS18, SS06, SS07
Se visualizzi un codice di errore SS18 o SS06 quando provi ad accedere o a creare un nuovo account, significa che Snapchat ha bannato il dispositivo che stai utilizzando a causa di abusi o ripetute violazioni delle nostre Linee guida della community. Si tratta di una misura di sicurezza che adottiamo per proteggere la community di Snapchat quando identifichiamo attività sospette.
Se visualizzi un codice di errore SS07 quando provi ad accedere, significa che al tuo dispositivo è stato impedito di accedere a Snapchat perché sono stati associati troppi account.
Se il tuo dispositivo è stato bannato, non potrai creare nuovi account su un dispositivo bannato. Si prega di notare che la procedura di ricorso nell'app Snapchat è l'unico modo legittimo per contestare una decisione di blocco dell'account, anche se il dispositivo è stato bannato.
Posso ancora accedere ai miei dati se il mio account è stato bloccato?
Per scaricare i tuoi Ricordi o altri dati, segui questi passaggi:
- Dal browser, accedi al tuo account su accounts.snapchat.com
- Fai clic su "I miei dati"
- Seleziona i dati che desideri includere nel download dei dati
- Scegli l'intervallo di date dei dati che desideri ricevere o disattiva questa opzione se desideri ricevere tutti i dati
- Conferma l'indirizzo email su cui desideri ricevere la notifica
- Fai clic su "Invia" in fondo alla pagina
- Ti invieremo un link via e-mail non appena i tuoi dati saranno pronti per essere scaricati, oppure puoi visualizzare i file esportati di recente qui
- Seleziona "Visualizza esportazioni", quindi "Scarica" per esportare i tuoi dati
Si prega di notare che i dati potrebbero non essere disponibili per alcuni tipi di account bloccati.
Sono residente nell’Unione Europea e voglio contestare una decisione di appello
Se sei residente nell'Unione Europea, il ricorso contro il blocco del tuo account non ha avuto successo e desideri contestare la nostra decisione, puoi presentare ricorso presso qualsiasi organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato ai sensi dell'articolo 21.3 del Digital Services Act. Puoi anche sollevare eventuali controversie in conformità con i nostri Termini di servizio.
Il mio account è stato temporaneamente bloccato
Il mio account è stato temporaneamente bloccato a causa dell'utilizzo di app di terze parti o di plugin non autorizzati
Se visualizzi un messaggio nell'app Snapchat in cui ti viene comunicato che il tuo account è stato bloccato temporaneamente a causa dell'utilizzo di app di terze parti o plug-in non autorizzati (Wicked, IOTA, ecc.), controlla il messaggio di errore nell'app o nell'indirizzo email associato al tuo account Snapchat per verificare la durata del periodo di blocco e la durata del blocco.
Dopo la fine del periodo di blocco temporaneo, potrai accedere di nuovo al tuo account Snapchat. Disinstalla tutte le app o i plug-in di terze parti non autorizzati che stavi utilizzando con Snapchat e scarica l'ultima versione dell'app prima di provare ad accedere di nuovo.
Il mio account è stato bloccato temporaneamente per un altro motivo
Se compare un messaggio nell'app Snapchat in cui ti viene comunicato che il tuo account è stato temporaneamente bloccato per un altro motivo, attendi 48 ore e prova ad accedere di nuovo.
Per maggiori informazioni sui motivi più comuni per cui gli account Snapchat vengono bloccati, consulta la sezione "Perché il mio account è stato bloccato?" sezione seguente.
Il mio account è stato compromesso e bloccato per motivi di sicurezza
Se vedi un messaggio nell'app Snapchat che ti informa che il tuo account sembra essere stato compromesso e che è stato bloccato per motivi di sicurezza, contatta l'assistenza Snapchat.
Per saperne di più su cosa puoi fare se pensi che il tuo account sia stato compromesso, clicca qui.
Perché il mio account è stato bloccato?
Il tuo account potrebbe essere bloccato se…
- Rileviamo contenuti o comportamenti che non rispettano le nostre Linee guida per la community o i Termini di servizio
- Identifichiamo attività sospette, come l'invio di richieste di amicizia eccessive a più utenti Snapchat in poco tempo
- Identificheremo che il tuo account potrebbe essere stato compromesso e lo bloccheremo per la tua sicurezza
- Abbiamo identificato che il tuo account è stato utilizzato da un dispositivo vietato
- Identifichiamo un'app, un tweak o un plugin di terze parti utilizzato per accedere a Snapchat
Per prevenire futuri blocchi…
- Segui le best practice per proteggere il tuo account Snapchat
- Verifica il tuo indirizzo email o il tuo numero di telefono per una maggiore sicurezza dell'account
- Evita comportamenti che non rispettano le Linee guida per la community o i Termini di servizio, come l'invio di spam o l'utilizzo di app, plugin o tweak di terze parti non autorizzati
Chi può sbloccare il mio account?
Se vedi un messaggio nell'app Snapchat che ti informa che il tuo account è stato temporaneamente bloccato, puoi provare a sbloccarlo tu stesso. "Accedi al Portale degli account Snapchat all'indirizzo https://accounts.snapchat.com e seleziona ""Sblocca""."
In alternativa, se vedi una notifica pop-up con l'opzione "Ricorso contro la decisione" quando provi ad accedere all'app Snapchat, puoi inviare un ricorso nell'app.