Snapchatアプリで、「コミュニティガイドラインまたは利用規約に違反したため、アカウントがロックされました」というメッセージが表示された場合、そのロックを解除することはできません。 場合によっては、アカウントをロックすることに加えて、コミュニティガイドラインまたは利用規約に違反したコンテンツを削除し、デバイスを禁止する可能性があります。
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アカウントのロックを解除するために、不服申し立てを送信できますか？
アカウントロックが不服申し立ての対象となる場合は、Snapchatアプリから不服申し立てプロセスにアクセスできます。 アプリを開き、ログインし、ポップアップ通知の「不服申し立て決定」をタップします。
注意：アカウントのロックに異議を申し立てることができるのは1回のみです。異議申し立てが拒否された場合、再度異議申し立てを行うことはできません。
「不服申し立て決定」のオプションが付いたポップアップ通知が表示されない場合は、アカウントロックは不服申し立ての対象になりません。
不服申し立て手続きの詳細については、こちらをご覧ください。
⚠️Snapchatアプリでの不服申し立てプロセスは、アカウントロックの決定に異議を申し立てる唯一の正当な方法です。 承認されたプロセス以外にサポートチケットを作成しないでください。これは、訴求を迅速化したり、アカウントのロックステータスに影響したりすることはありません。
すでに不服申し立てを提出したのですが、まだ質問があります。
すでに提出された不服申し立てに関する質問がある場合は、こちらで不服申し立てプロセスの詳細をご覧ください。
審査プロセスには最大30日間かかることがあります。結論が出されたら、メールまたはSnapchatアプリで通知します。
⚠️Snapchatアプリでの不服申し立てプロセスは、アカウントロックの決定に異議を申し立てる唯一の正当な方法です。 承認されたプロセス以外にサポートチケットを作成しないでください。これは、訴求を迅速化したり、アカウントのロックステータスに影響したりすることはありません。
EUに居住しており、訴えに対する決定に異議を申し立てたいです。
欧州連合の居住者である場合、ロックされたアカウントの異議申し立てが成立せず、当社の決定に異議を申し立てたい場合は、デジタルサービス法第21.3条に従って認定された法廷外紛争解決機関に異議を申し立てることができます。 また、利用規約に従って紛争を提起することもできます。
デバイスが禁止されました：SS18、SS06、SS07エラー
ログインまたは新規アカウントの作成時にSS18またはSS06エラーコードが表示される場合は、Snapchatが不正使用またはコミュニティガイドラインの度重なる違反により、お客様が使用しているデバイスを使用禁止にしたことを意味します。これは、疑わしいアクティビティを検出したときにSnapchatコミュニティを保護するための安全対策です。
ログイン時にSS07エラーコードが表示されている場合は、デバイスに関連するアカウントが多すぎるため、Snapchatへのログインが禁止されています。
デバイスが禁止された場合、禁止されたデバイスに新しいアカウントを作成することはできません。 Snapchatアプリでの不服申し立てプロセスは、デバイスが禁止されたかどうかを含め、アカウントロックの決定に不服申し立てを行う唯一の正当な方法です。
アカウントがロックされたのはなぜですか？
次の場合、アカウントがロックされます...
- 当社は、コミュニティガイドラインまたは利用規約に違反するコンテンツまたはその他の行動を識別します
- 複数のSnapchatユーザーに短時間で過剰なフレンドリクエストを送信するなど、疑わしいアクティビティを特定します
- お客様のアカウントが侵害された可能性を特定し、安全のためにロックします
- 禁止されたデバイスからアカウントがログインされたことを識別します
- Snapchatにアクセスするために使用される第三者アプリ、tweak、またはプラグインを特定します
将来のロックを防ぐために…
- Snapchatアカウントを安全に保つためのベストプラクティスに従ってください。
- アカウントのセキュリティを強化するために、メールアドレスまたは電話番号を認証します。
- コミュニティガイドラインまたは利用規約に違反する行動を避けてください。これにはスパムを送信したり、不正な第三者アプリ、プラグイン、またはtweakの使用が含まれます。
⚠️利用規約またはコミュニティガイドラインに違反してSnapchatアカウントがロックされた場合、関連デバイスがSnapのサービスにアクセスすることを禁止することがあります。アカウントが停止されたSnapchatユーザーは新しいアカウントの作成が禁止されます。
アカウントのロックを解除できるのは誰ですか？
Snapchatアプリにログインすると、「不服申し立て決定」のオプションが付いたポップアップ通知が表示された場合は、不服申し立てをアプリで提出することができます。
⚠️アカウントのロックを解除する唯一の正当な方法は、適格な場合には、自分でアカウントをロック解除するか、Snapchatアプリを通じて異議申し立てを提出することです。 これらのプロセス外でサポートチケットを作成したり、アカウントのロックを解除できると主張する詐欺師に耳を傾けたりしないでください。
アカウントがロックされた場合でも、データにアクセスできますか？
メモリーズやその他のデータをダウンロードするには、次の手順に従ってください。
- ブラウザで、accounts.snapchat.comのアカウントにログインします
- 「マイデータ」をクリックします
- データのダウンロードに含めるデータを選択します
- 受け取りたいデータの日付範囲を選択するか、すべてのデータを受け取りたい場合には、オフに切り替えることができます
- 通知されるメールアドレスを確認します
- ページ下部の「送信」をクリックします
- データのダウンロード準備が整ったら、当社よりリンク付きのメールアドレスを送信します。最近のエクスポートをここで表示することができます
- 「エクスポートを参照」を選択し、「ダウンロード」を選択して、データをエクスポートします
ロックされたアカウントタイプによっては、データがダウンロードできない場合がありますのでご注意ください。