アカウントにアクセスできない

アカウントは一時的または永久的にロックされる可能性があります。アカウントが一時的にロックされている場合は、Snapchatアカウントポータル（accounts.snapchat.com）にアクセスして、[ロック解除]を選択すると、アプリまたはウェブ上でログインし直すことができます。

Snapchatにログインしようとしたときに、アカウントが永久にロックされたというメッセージが表示される場合は、コミュニティガイドラインまたは利用規約に違反するアクティビティが検出されたため、アカウントがロックされ、あなたのコンテンツが削除された可能性があります。「ロックされたアカウントの不服申し立てを提出する方法」の手順に従って、決定に対して不服を申し立てることができます。

どのようなロックが発生しているか、なぜアカウントがロックされたのかについての詳細は、「Snapchatアカウントがロックされました」を参照してください。

アカウントが侵害されたりハッキングされたりしてアクセスできなくなった場合は、こちらからサポートにお問い合わせください。

Snapchatアカウントが侵害された（「ハッキング」とも呼ばれます）ということは、そのアカウントを使用する権限のない誰かがアクセスしたことを意味します。

お問い合わせの際には、サポートからの返信を受け取れるよう、アクセスできるメールアドレスを必ずご記入ください。また、ユーザー名、アカウントへのアクセスを失った時期など、本人確認のための追加情報も要求しますが、パスワードやヒミツのエリアのパスコードは、当社を含め、誰とも絶対に共有しないでください。Snapchatの担当者がそのような情報を尋ねることは決してありませんし、お客様のサポートに必要ありません。

侵害されたアカウントの詳細については、こちらをご覧ください。

Snapchatアカウントの作成やログインに問題がある場合は、いくつか理由が考えられます。このような場合、問題の原因と解決方法を説明するエラーメッセージが表示されます。

一般的なエラーメッセージとその意味の詳細については、こちらをご覧ください。

アカウントにアクセスするには、メールアドレスまたは携帯電話番号にアクセスしてパスワードをリセットする必要があります。詳細については、こちらをご覧ください。

アカウントを復旧するには、復活させたいアカウントのユーザーIDでSnapchatアプリにログインしてください。Snapchatアカウントが無効になってから永久的に削除されるまで、30日間の猶予があります。それまでに復旧してください。

⚠️ ご注意: アカウントが無効化されている間は、パスワードを変更したり、メールアドレス/電話番号を使用してアカウントにログインしたりすることはできません。永久に削除されたアカウントは復旧できません。

次のようなさまざまな理由により、Snapchatアカウントへのアクセスが一時的に無効になる場合があります。

短期間に何度もログインしようとした

このような場合、ログイン情報が正しいことが確実な場合は、48時間待ってから再度ログインしてください。

複数のSnapchatアカウントを使用している

特に、それらのアカウントの1つが当社の利用規約に違反している場合、複数のSnapchatアカウントを使用していることが検出されることがあります。このような事態が発生すると、一定期間デバイスでSnapchatを使用できなくなる可能性があります。再度ログインする前に48時間お待ちください。また、利用規約を必ず遵守してください。

以下の点をチェックしてパスワードをリセット可能かどうかを確認します。

セキュリティ上の理由により、次の場合にはアカウントのパスワードをリセットできません。

• アカウントに関連付けられたメールアドレスまたは携帯電話番号がない
• 関連付けられているメールアドレスや携帯電話番号を覚えていない
• アカウントにリンクされているメールアドレスや携帯電話番号にアクセスできない

パスワードをリセット可能な場合は、こちらにアクセスして、電子メールまたはSMS経由でリセット方法を確認してください。

メールアドレスまたは電話番号のいずれかにアクセスできる場合は、どちらかを使用してパスワードをリセットできます。

セキュリティ上の理由により、次の場合にはアカウントのパスワードをリセットできません。

• アカウントに関連付けられたメールアドレスまたは携帯電話番号がない
• 関連付けられているメールアドレスや携帯電話番号を覚えていない
• アカウントにリンクされているメールアドレスや携帯電話番号にアクセスできない