アカウントにアクセスできない場合は?アカウントにアクセスできない理由の詳細については、以下をご覧ください。
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アカウントがロックされました
アカウントは一時的または永久的にロックされる可能性があります。アカウントが一時的にロックされている場合は、こちらにアクセスして「ロック解除」を選択し、アプリまたはウェブから再度ログインしてみてください。この方法でアカウントのロックが解除されない場合は、48 時間待ってから再度ログインしてください。アカウントが永久にロックされている場合など、これらの方法は機能しない場合がありますのでご注意ください。
Snapchat にログインしようとしたときに、アカウントが永久にロックされたというメッセージが表示される場合は、コミュニティ ガイドラインまたは利用規約に違反するアクティビティが検出されたため、アカウントがロックされ、コンテンツが削除された可能性があります。アカウントの異議申し立てについてここで説明されているように、この決定に対して異議を申し立てることができる場合があります。
どのようなロックが発生しているか、またアカウントがロックされた理由の詳細については、こちらをご覧ください。
私のアカウントが侵害されました
アカウントが侵害されたりハッキングされたりしてアクセスできなくなった場合は、こちらからサポートにお問い合わせください。
Snapchat アカウントが侵害された(「ハッキング」とも呼ばれる)ということは、そのアカウントを使用する権限のない誰かがアクセスしたことを意味します。
お問い合わせの際には、サポートからの返信を受け取れるよう、アクセスできるメール アドレスを必ずご記入ください。また、ユーザー名、アカウントへのアクセスを失った時期など、本人確認のための追加情報を要求しますが、パスワードや ヒミツのエリア パスコードは、私たちを含め、誰とも絶対に共有しないでください。Snapchat の担当者があなたにそれらを要求することはありませんし、私たちはあなたを助けるためにそれらを必要としません。
侵害されたアカウントの詳細については、こちらをご覧ください。
ログイン時にエラーメッセージが表示されます
ログインや新しい Snapchat アカウントの作成で問題が発生する理由はいくつか考えられます。このような場合、問題の原因と解決方法を説明するエラー メッセージが表示されます。
一般的なエラー メッセージとその意味の詳細については、こちらをご覧ください。
メールアドレスや携帯電話番号を確認できません
アカウントにアクセスするには、メールアドレスまたは携帯電話番号にアクセスしてパスワードをリセットする必要があります。詳細については、こちらをご覧ください。
私のアカウントは無効になっています
アカウントを再度アクティブにするには、復元したいアカウントのユーザー名で Snapchat アプリにログインするだけです。無効化された Snapchat アカウントは、永久削除の予定日の前 30 日以内に再度有効化する必要があります。
⚠️ ご注意: アカウントが無効化されている間は、パスワードを変更したり、メールアドレス/電話番号を使用してアカウントにログインしたりすることはできません。永久に削除されたアカウントは再アクティブ化できません。
私のアカウントが一時的に無効になっています
次のようなさまざまな理由により、Snapchat アカウントへのアクセスが一時的に無効になる場合があります。
短期間に何度もログインしようとした
このような場合、ログイン情報が正しいことが確実な場合は、48 時間待ってから再度ログインしてください。
複数のSnapchatアカウントを使用している
特に、それらのアカウントの 1 つが当社の利用規約に違反している場合、複数の Snapchat アカウントを使用していることが検出されることがあります。このような事態が発生すると、一定期間デバイスで Snapchat を使用できなくなる可能性があります。再度ログインする前に 48 時間お待ちください。また、利用規約を必ず遵守してください。
パスワードを忘れました
パスワードをリセットできるかどうかは以下で確認してください。
セキュリティ上の理由により、次の場合にはアカウントのパスワードをリセットできません。
- アカウントに関連付けられたメールアドレスまたは携帯電話番号がありません
- 関連付けられているメールアドレスや携帯電話番号が分からない
- アカウントにリンクされているメールアドレスや携帯電話番号にアクセスできません
パスワードをリセットする資格がある場合は、こちらにアクセスして、電子メールまたは SMS 経由でリセットする方法を確認してください。
メールアドレスまたは電話番号を忘れた/アクセスできない
メールアドレスまたは電話番号のいずれかにアクセスできる場合は、どちらかを使用してパスワードをリセットできます。
セキュリティ上の理由により、次の場合にはアカウントのパスワードをリセットできません。
- アカウントに関連付けられたメールアドレスまたは携帯電話番号がありません
- 関連付けられているメールアドレスや携帯電話番号が分からない
- アカウントにリンクされているメールアドレスや携帯電話番号にアクセスできません