EUに居住し、当社のモデレーション決定に不服を申し立てたい場合は、EUデジタルサービス法第21条に基づき、独立した裁判外紛争解決機関に決定の見直しを要求できる場合があります。裁判外紛争解決機関とは、特定のコンテンツモデレーション紛争を審査するために、デジタルサービス法の下で認定された独立した機関です。認定機関のリストは、こちらからご覧いただけます。
裁判外紛争解決は、Snapの社内不服申し立て手続きとは別のものです。裁判外紛争解決機関を選択し、そこに紛争を直接提出する必要があります。デジタルサービス法第21条に基づいて認証された機関であれば、その認証範囲がお客様の紛争をカバーし、お客様の苦情の言語に対応できる限り、どのような機関でも選択することができます。
クリックして該当のセクションに移動します：
裁判外紛争解決手続きを利用する資格があるのは誰ですか？
次のすべてに該当する場合にのみ、この手続きを利用する資格があります：
- EU内の居住/設立：関連するコンテンツまたはアカウントの強制執行決定時に、EU内に恒久的な所在地を有している、または組織の場合はEU内に設立されている。
- 重複したODS苦情ではない：同じコンテンツまたはアカウントの執行決定に関して、別の裁判外紛争解決の苦情をまだ提出していない。すでに提出済みの場合は、重複して苦情を申し立てるのではなく、その機関で継続する必要があります。 また、同じ情報および同じ抵触の理由について紛争がすでに解決されている場合は、当社は裁判外紛争解決に参加することを拒否します。
- Snapchatの紛争を処理できる機関： 選択する裁判外紛争解決機関は、デジタルサービス法の下で認定されている必要があり、Snapchatのコンテンツモデレーションの決定に関する苦情を審査できなければなりません。すべての認証機関が、すべてのプラットフォーム、苦情の種類、または言語に対応しているわけではありません。苦情を送信する前に、欧州委員会の認定機関のリストと機関独自の規則をご確認ください。
どのような種類のSnapchatの決定が、第21条のDSA手続きの対象となりますか？
第21条のDSA手続きに基づく審査の対象となるには、その決定が、Snapchat上で公開し、一般公開されている（つまり、選択したフレンドや受信者以外の人も閲覧可能な）コンテンツまたはプロフィール情報に関連している必要があります。これには以下が含まれます。
- ユーザー名や表示名などの公開プロフィール
- Snapマップに送信したSnap
- スポットライトの送信
- パブリックストーリー
選択した裁判外紛争解決機関は苦情を受け付けるかどうかを確認します。申し立てる前に、上記の基準を満たしていることを確認してください。
どのようなコンテンツが対象外ですか？
特定の人々とのみ共有された（つまり、一般には公開されていない）コンテンツ、またはメモリーズにのみ保存されたコンテンツに起因するコンテンツまたはアカウントの強制執行は、裁判外紛争解決手続きの対象になりません。特定の人々のみに共有されるコンテンツには、プライベートストーリー、ダイレクトSnap、または1対1のチャット、およびグループチャットが含まれます。
注意：この手続きは、一般的なアカウントアクセスに関する問題、パスワードを忘れた、アカウントのハッキング、データプライバシーに関する要求、知的財産権侵害の報告、または法執行機関の要請を対象としたものではありません。これらの問題に関するサポートを受けるには、こちらをご覧ください。
手続きについて
裁判外紛争解決機関は、Snapから独立しています。 紛争を審査し、決定を下すことはできますが、その決定はSnapやお客様を拘束するものではありません。つまりこの手続きは、コンテンツが復元されたり、おすすめの対象となったりすることを保証するものではありません。Snapは、デジタルサービス法で義務付けられているように、認証機関と誠実に連携します。各紛争解決機関には、適用される法的要件に従い、独自の手順、スケジュール、料金体系があります。詳細については、選択した紛争解決機関のウェブサイトをご参照ください。