Snapchatアカウントは、さまざまな理由でロックされます。 この措置は、皆さんに楽しく安全にアプリを使っていただくために取るものです。
Snapchatアプリにログインしようとすると表示されるメッセージの詳細については、以下を参照してください。
タップして展開してください。
Snapのコミュニティガイドラインに違反したため、アカウントがロックされました
Snapchatアプリで、「コミュニティガイドラインまたは利用規約に違反したため、アカウントがロックされました」というメッセージが表示された場合、そのロックを解除することはできません。 場合によっては、アカウントをロックすることに加えて、コミュニティガイドラインまたは利用規約に違反したコンテンツを削除し、デバイスを禁止する可能性があります。
アカウントのロックを解除するために、不服申し立てを送信できますか?
アカウントロックが不服申し立ての対象となる場合は、Snapchatアプリから不服申し立てプロセスにアクセスできます。 アプリを開き、ログインし、ポップアップ通知の「不服申し立て決定」をタップします。
「不服申し立て決定」のオプションが付いたポップアップ通知が表示されない場合は、アカウントロックは不服申し立ての対象になりません。
不服申し立て手続きの詳細については、こちらをご覧ください。
すでに不服申し立てを提出したのですが、まだ質問があります。
すでに提出された不服申し立てに関する質問がある場合は、こちらで不服申し立てプロセスの詳細をご覧ください。
審査プロセスには最大30日間かかることがあります。結論が出されたら、メールまたはSnapchatアプリで通知します。
デバイスが禁止されました:SS18、SS06、SS07エラー
ログインまたは新規アカウントの作成時にSS18またはSS06エラーコードが表示される場合は、Snapchatが不正使用またはコミュニティガイドラインの度重なる違反により、お客様が使用しているデバイスを使用禁止にしたことを意味します。これは、疑わしいアクティビティを検出したときにSnapchatコミュニティを保護するための安全対策です。
ログイン時にSS07エラーコードが表示されている場合は、デバイスに関連するアカウントが多すぎるため、Snapchatへのログインが禁止されています。
デバイスが禁止された場合、禁止されたデバイスに新しいアカウントを作成することはできません。 Snapchatアプリでの不服申し立てプロセスは、デバイスが禁止されたかどうかを含め、アカウントロックの決定に不服申し立てを行う唯一の正当な方法です。
アカウントがロックされた場合でも、データにアクセスできますか?
メモリーズやその他のデータをダウンロードするには、次の手順に従ってください。
- ブラウザで、accounts.snapchat.comのアカウントにログインします
- 「マイデータ」をクリックします
- データのダウンロードに含めるデータを選択します
- 受け取りたいデータの日付範囲を選択するか、すべてのデータを受け取りたい場合には、オフに切り替えることができます
- 通知されるメールアドレスを確認します
- ページ下部の「送信」をクリックします
- データのダウンロード準備が整ったら、当社よりリンク付きのメールアドレスを送信します。最近のエクスポートをここで表示することができます
- 「エクスポートを参照」を選択し、「ダウンロード」を選択して、データをエクスポートします
ロックされたアカウントタイプによっては、データがダウンロードできない場合がありますのでご注意ください。
EUに居住しており、訴えに対する決定に異議を申し立てたいです。
欧州連合の居住者である場合、ロックされたアカウントの異議申し立てが成立せず、当社の決定に異議を申し立てたい場合は、デジタルサービス法第21.3条に従って認定された法廷外紛争解決機関に異議を申し立てることができます。 また、利用規約に従って紛争を提起することもできます。
アカウントが一時的にロックされました
不正な第三者アプリまたはプラグインの使用により、アカウントが一時的にロックされました
Snapchatアプリで、不正な第三者アプリやプラグインの使用(Wicked、IOTAなど)により、アカウントが一時的にロックされたというメッセージが表示される場合は、アプリのエラーメッセージまたはSnapchatアカウントに登録されているメールアドレスを確認してください。ロック期間がどのくらいで、ロックがいつ終了するかを確認することができます。
一時的なロック期間が終了すると、Snapchatアカウントに再びアクセスできます。再度ログインする前に、Snapchatでお使いの不正な第三者開発アプリやプラグインをすべて削除し、アプリを最新バージョンにアップデートしてください。
別の理由でアカウントが一時的にロックされました
Snapchatアプリで、「アカウントが別の理由で一時的にロックされました」というメッセージが表示される場合は、48時間待ってから再度ログインしてみてください。
Snapchatアカウントがロックされる一般的な理由に関する詳細は、「アカウントがロックされたのはなぜですか?」を参照してくださいセクション以下の 👇
アカウントが侵害され、安全のためにロックされました
Snapchatアプリで、「アカウントが侵害され、安全のためにロックされました」というメッセージが表示された場合は、Snapchatサポートにお問い合わせください。
アカウントが侵害されたと思われる場合に何ができるかについて詳しくは、こちらをご覧ください。
アカウントがロックされたのはなぜですか?
次の場合、アカウントがロックされます...
- 当社は、コミュニティガイドラインまたは利用規約に違反するコンテンツまたはその他の行動を識別します
- 複数のSnapchatユーザーに短時間で過剰なフレンドリクエストを送信するなど、疑わしいアクティビティを特定します
- お客様のアカウントが侵害された可能性を特定し、安全のためにロックします
- 禁止されたデバイスからアカウントがログインされたことを識別します
- Snapchatにアクセスするために使用される第三者アプリ、tweak、またはプラグインを特定します
将来のロックを防ぐために…
- Snapchatアカウントを安全に保つためのベストプラクティスに従ってください。
- アカウントのセキュリティを強化するために、メールアドレスまたは電話番号を認証します。
- コミュニティガイドラインまたは利用規約に違反する行動を避けてください。これにはスパムを送信したり、不正な第三者アプリ、プラグイン、またはtweakの使用が含まれます。
アカウントのロックを解除できるのは誰ですか?
Snapchatアプリで「アカウントが一時的にロックされました」というメッセージが表示された場合は、自分でロックを解除することができます。 ここにアクセスし、ログインし、「ロック解除」を選択します。
または、Snapchatアプリにログインすると、「控訴決定」のオプションが付いたポップアップ通知が表示された場合は、異議申し立てをアプリで提出することができます。