Snapchatアカウントがロックされました

Snapchatアプリで、「コミュニティガイドラインまたは利用規約に違反したため、アカウントが永久にロックされました」というメッセージが表示された場合、そのロックを解除することはできません。場合によっては、アカウントのロックに加えて、コミュニティガイドラインまたは利用規約に違反したコンテンツを削除し、お使いのデバイスをブロックしている場合があります。

アカウントのロックを解除するために、異議申し立てを提出できますか？

アカウントのロックが異議申し立ての対象となる場合は、Snapchatアプリから異議申し立てを行うことができます。アプリを開き、ログインを試みて、ポップアップ通知に表示される［決定に異議申し立て］をタップします。

［決定に異議申し立て］のオプションが表示されたポップアップ通知が表示されない場合、アカウントのロックは異議申し立ての対象ではありません。

異議申し立ての手続きの詳細については、こちらをご覧ください。

Snapchatアプリでの異議申し立ての手続きは、アカウントロックの決定に異議申し立てを行う唯一の正式な方法です。承認されたプロセス以外でサポートチケットを作成しないでください。これによって異議申し立てが早まったり、アカウントのロック状態に影響したりすることはありません。

 

すでに異議申し立てを提出しましたが、まだ質問があります。

すでに提出した異議申し立てに関する質問がある場合は、こちらで異議申し立ての手続きの詳細をご確認ください。

審査プロセスには最大30日間かかることがあります。決定が下され次第、メールまたはSnapchatアプリ内で通知します。

Snapchatアプリでの異議申し立ての手続きは、アカウントロックの決定に異議申し立てを行う唯一の正式な方法です。承認されたプロセス以外でサポートチケットを作成しないでください。これによって異議申し立ての審査が早まることはなく、アカウントのロックステータスに影響することもありません。

 

不正な第三者アプリまたはプラグインの使用により、アカウントが一時的にロックされました

Snapchatアプリで、不正な第三者アプリやプラグインの使用（Wicked、IOTAなど）によりアカウントが一時的にロックされたというメッセージが表示された場合は、アプリ内のエラーメッセージ、またはSnapchatアカウントに関連付けられているメールアドレスに送信されたメールを確認してください。ロック期間やロックがいつ解除されるかを確認できます。

一時的なロック期間が終了すると、Snapchatアカウントに再びアクセスできます。再度ログインする前に、Snapchatで使用している許可されていない第三者アプリやプラグインをすべて削除し、アプリを最新バージョンにアップデートしてください。

今後アカウントが再びロックされないようにするため、Snapchatで使用している許可されていない第三者アプリやプラグインをアンインストールしてください。

別の理由でアカウントが一時的にロックされました

Snapchatアプリで、「アカウントが別の理由で一時的にロックされました」というメッセージが表示される場合は、48時間待ってから再度ログインしてみてください。

アカウントが永久にロックされている場合、この方法ではロックを解除できません。

Snapchatアカウントがロックされる一般的な理由の詳細については、以下の「アカウントがロックされたのはなぜですか？」をご覧ください。以下のセクションを参照してください。

Snapchatアプリで、「アカウントが不正アクセスされた可能性があるため、安全のためにロックされました」というメッセージが表示された場合は、Snapchatサポートへお問い合わせください

アカウントが不正アクセスされた可能性があると思われる場合の対処方法について詳しくは、こちらをご覧ください。

次の場合、アカウントがロックされます...

• 当社は、コミュニティガイドラインまたは利用規約に違反するコンテンツやその他の行為が確認された場合。
• 複数のSnapchatユーザーに短時間で過剰なフレンドリクエストを送信するなど、疑わしいアクティビティを特定します。
• お客様のアカウントが不正アクセスされた可能性があると判断した場合、安全のためにロックします。
• 禁止されたデバイスからお客様のアカウントにログインされたことを確認した場合。
• Snapchatにアクセスするために使用される第三者アプリ、tweak、またはプラグインを特定します

今後アカウントがロックされないようにするために…

• Snapchatアカウントを安全に保つためのベストプラクティスに従ってください。
• アカウントのセキュリティ強化のため、メールアドレスまたは電話番号を認証してください。
• コミュニティガイドラインまたは利用規約に違反する行為は避けてください。これには、スパムの送信や、許可されていない第三者アプリ、プラグイン、またはtweakの使用が含まれます。

利用規約またはコミュニティガイドラインに違反してSnapchatアカウントがロックされた場合、状況によっては、関連するデバイスからのSnapchatサービスへのアクセスを禁止することがあります。アカウントが停止されたSnapchatユーザーは、新しいアカウントを作成することは禁止されています。

Snapchatアプリで「アカウントが一時的にロックされました」というメッセージが表示された場合は、自分でロックを解除することができます。 Snapchatアカウントポータル（https://accounts.snapchat.com）にログインして、[ロック解除]を選択します。

または、Snapchatアプリにログインしようとした際に、「決定に異議申し立て」のオプションが表示されたポップアップ通知が表示された場合、アプリから異議申し立てを提出できます。

アカウントのロックを解除する唯一の正当な方法は、適格な場合には、自分でアカウントをロック解除するか、Snapchatアプリを通じて異議申し立てを提出することです。これらの手順以外でサポートチケットを作成したり、アカウントのロックを解除できると主張する詐欺師の話を信じたりしないでください。