Snapchat アカウントはさまざまな理由でロックされる可能性があります。これは、アプリを誰にとっても楽しく安全な状態に保つためです。
Snapchat アプリにログインしようとしたときに表示される可能性のあるメッセージの詳細については、以下を参照してください。
タップして展開:
Snapのコミュニティガイドラインに違反したためアカウントがロックされました
コミュニティガイドラインまたは利用規約に違反したためにアカウントがロックされたというメッセージが Snapchat アプリに表示された場合は、ロックを解除することはできません。場合によっては、アカウントをロックするだけでなく、コミュニティ ガイドラインや利用規約に違反するコンテンツを削除したり、デバイスを禁止したりすることがあります。
アカウントのロックを解除するために異議申し立てを提出できますか?
アカウントのロックが異議申し立ての対象となる場合は、Snapchat アプリから異議申し立ての手続きにアクセスできます。アプリを開いてログインし、ポップアップ通知の「異議申し立ての決定」をタップします。
「決定に対して異議を申し立てる」オプションを含むポップアップ通知が表示されない場合、アカウントのロックに対して異議を申し立てることはできません。
異議申し立て手続きの詳細については、こちらをご覧ください。
すでに異議申し立てを提出しましたが、まだ質問があります
すでに提出した異議申し立てに関して追加の質問がある場合は、こちらで異議申し立ての手続きの詳細を確認できます。
審査には最大 30 日かかる場合がありますのでご了承ください。決定が下されましたら、メールまたは Snapchat アプリでお知らせいたします。
私のデバイスが禁止されました: SS18、SS06、SS07 エラー
ログインまたは新規アカウントの作成を試みたときに SS18 または SS06 エラー コードが表示される場合は、不正使用またはコミュニティ ガイドラインの繰り返し違反のため、Snapchat が使用しているデバイスを禁止したことを意味します。これは、疑わしいアクティビティが特定された場合に Snapchat コミュニティを保護するために実施する安全対策です。
ログインしようとしたときに SS07 エラー コードが表示される場合は、デバイスに関連付けられているアカウントが多すぎるため、デバイスが Snapchat にログインできないことを意味します。
デバイスが禁止されている場合、禁止されたデバイスで新しいアカウントを作成することはできません。Snapchat アプリの異議申し立て手続きは、デバイスが禁止された場合も含め、アカウント ロックの決定に対して異議を申し立てる唯一の正当な方法であることにご注意ください。
アカウントがロックされた場合でも、データにアクセスできますか?
メモリーズやその他のデータをダウンロードするには、次の手順に従ってください。
- ブラウザでaccounts.snapchat.comのアカウントにログインします。
- 「マイデータ」をクリック
- データのダウンロードに含めるデータを選択してください
- 受信したいデータの日付範囲を選択するか、すべてのデータを受信する場合はこれをオフに切り替えます
- 通知を受け取るメールアドレスを確認してください
- ページの下部にある「送信」をクリックします
- データのダウンロード準備が整い次第、リンクを記載したメールをお送りします。または、最近のエクスポートをこちらで確認することもできます。
- 「エクスポートを表示」を選択し、「ダウンロード」を選択してデータをエクスポートします
一部のロックされたアカウントの種類ではデータが利用できない場合がありますのでご注意ください。
私は欧州連合の居住者であり、控訴決定に異議を申し立てたい
欧州連合にお住まいで、アカウントのロックに対する異議申し立てが成功せず、当社の決定に異議を申し立てたい場合は、デジタルサービス法第 21.3 条に従って認定された裁判外紛争解決機関に異議を申し立てることができます。当社の利用規約に従って紛争を提起することもできます。
アカウントが一時的にロックされました
Snapchat アプリにアカウントが一時的にロックされているというメッセージが表示された場合は、こちらにアクセスしてログインし、「ロック解除」を選択して、アカウントのロック解除を試みることができます。この方法でアカウントのロックが解除されない場合は、48 時間待ってから再度ログインしてください。アカウントが永久にロックされている場合など、これらの方法は機能しない場合がありますのでご注意ください。
Snapchat アカウントがロックされる一般的な理由の詳細については、「アカウントがロックされたのはなぜですか?」をご覧ください。今後アカウントが再度ロックされるのを防ぐには、以下のセクションを参照してください👇
私のアカウントは不正アクセスされ、安全のためにロックされました
Snapchat アプリに、アカウントが侵害された可能性があり、安全のためにロックされているというメッセージが表示された場合は、Snapchat サポートにお問い合わせください。
アカウントが侵害されたと思われる場合に実行できる操作の詳細については、こちらをご覧ください。
なぜ私のアカウントはロックされたのですか?
次の場合にはアカウントがロックされる可能性があります…
- コミュニティガイドラインや利用規約に違反するコンテンツやその他の行為を特定した場合
- 短時間に複数のSnapchatユーザーに過度の友達リクエストを送信するなど、疑わしいアクティビティを特定した場合
- あなたのアカウントが侵害された可能性があると判断し、安全のためにロックした場合
- あなたのアカウントが禁止されたデバイスからログインされたことが確認された場合
- Snapchatにアクセスするためにサードパーティのアプリ、調整、またはプラグインが使用されていることを特定した場合
今後のロックを防ぐために…
- Snapchatアカウントを安全に保つためのベストプラクティスに従ってください
- アカウントのセキュリティを強化するために、メールアドレスまたは電話番号を確認してください
- スパムの送信や、許可されていないサードパーティのアプリ、プラグイン、調整機能の使用など、コミュニティガイドラインや利用規約に違反する行為は避けてください。
誰が私のアカウントのロックを解除できますか?
Snapchat アプリにアカウントが一時的にロックされているというメッセージが表示された場合は、自分でロック解除を試みることができます。こちらにアクセスしてログインし、「ロック解除」を選択してください。
または、Snapchat アプリにログインしようとしたときに、「決定に対して異議を申し立てる」オプションを含むポップアップ通知が表示された場合は、アプリ内で異議を申し立てることができます。