Snapでは、世界について学び、他のSnapchatユーザーと楽しい時間を過ごせる力になりたいと思っています。おすすめとスポットライトでは、お客様に関連するコンテンツを表示し、最新ニュースやお客様が楽しまれるであろうその他の優れたコンテンツをお届けします。これは簡単な仕事ではないため、Snapは、表示するコンテンツを決定する際の一連の工夫が施されたルールを作成しました。これから、おすすめとスポットライトのコンテンツをパーソナライズし、ランク付けするさまざまな手順を説明します。
1. おすすめとスポットライトでコンテンツをパーソナライズし、ランク付けする。
二人として同じ人はいません。そのため、おすすめとスポットライトでコンテンツをパーソナライズし、ランク付けするアルゴリズムを使用します。当社では、コンテンツが他の誰かのではない自分の関心に合わせてパーソナライズされているとき、より関連性があり面白いと考えています。
では、アルゴリズムとは何でしょう？端的に言えば、アルゴリズムは、問題を解決するか、解決に導く一連の規則です。例えば、アップルパイのレシピはアルゴリズムです。美味しい結果を得るために単に手順に従ってください。
当然、当社のアルゴリズムはアップルパイのレシピより少し複雑です。当社では互いに関連しあい、サービスをより多く使えば使うほど改善するアルゴリズムを使用しています。例えば、あなたがスポーツを多く視聴し、髪型や化粧には関心がない場合、アルゴリズムはメイクアップ関連のコンテンツを飛ばして、スポーツに力を入れます。けれども、単にスポーツコンテンツを表示するのではありません。エコーチャンバーを避けるために、多様なコンテンツを提供することが重要だと考えています。
2. コンテンツをモデレーションする
当社のコミュニティガイドラインはおすすめやスポットライトで禁止されているコンテンツに関する規則をまとめたものです。当社はSnapchatが誰にとっても安全で肯定的な体験であることを望んでいますから、例えば性的に露骨なコンテンツ、暴力や危険な行為を含むコンテンツ、違法行為を促進したり偽りの情報を助長するコンテンツは禁止します。
当社ではSnapchatに表示するのにふさわしい品質のコンテンツかどうかを判断するために最大の努力を払っています。自動コンテンツモデレーションは有害な内容を検出しますし、訓練を受けたチームメンバーが人間の目で確認をしています。
3. コンテンツとユーザーの好みの理解
コンテンツとユーザーの好みを理解するには、いくつかのことが必要です。まず、おすすめとスポットライトに投稿されたすべてのコンテンツを、「スポーツ」、「メイク」、「犬」などラベル付けして分類します。人間とコンピューターの両方がこのプロセスを支援します。当社のチームはおすすめとスポットライトのコンテンツをチェックし、見た内容に基づいてラベル付けします。ですから、スポットライトの投稿で、たくさんの子犬がボールを追い回している場合、「屋外でボールと遊ぶ子犬たち」とタグ付けするかもしれません。また、使用されたキーワードに基づいてもコンテンツをラベル付けします。したがって、「私の可愛い子犬」を含むコンテンツをスポットライトに投稿する場合、そのフレーズから、「子犬」と分類するかもしれません。
コンテンツをラベル付けしたら、次の手順に移動します。つまり、表示されるコンテンツが好きかどうかを理解することです。ユーザーがどのようなコンテンツを楽しむかを把握するにはいくつかの方法があります。例えば、あるSnapchatユーザーを登録している場合、あるスポットライトをフレンドと共有する場合、またはお気に入りした場合、当社ではそれらを、そのコンテンツを楽しんでいる指標として使用します。一方で、コンテンツをスキップ、通報、非表示などにする場合、当社ではそれをコンテンツを楽しんでいない指標として使用します。ユーザーの好みを判断するために他に参考にする指標は、そのコンテンツをどのぐらいの時間視聴し、それを最後まで見たかです。
4. コンテンツの年齢と言語を適切にする
当社は、お客様の見るコンテンツが年齢と言語に適切であることを確認したいと考えています。そのために、所在国、言語、アカウント作成時に申告した年齢、フレンドや活動から推測される実年齢を検討します。この情報に基づいて、ユーザーを、同じ年齢層の他のユーザーとグループ化します。こうすることで、どのコンテンツが、お客様にとって適切で、お客様の話す言語で、お客様の所在地に適しているかを判断することができます。
5. コンテンツのランク付け
以上の手順により、コンテンツをラベル付けし、お客様の好むコンテンツを判別しました。次に、確実にお客様がそれらのコンテンツを正しい順番で見られるようにします。これを「ランク付け」と呼んでいます。
お客様の好みと当社のコンテンツの理解の組み合わせに基づいて、おすすめとスポットライトのコンテンツを整理またはランク付けします。これは、あるコンテンツを見たときに取るかもしれない様々な行動の確率、例えばお気に入りや共有、そして閲覧時間を予測することによって行われます。
お客様の行動を予測するために、当社はさまざまな指標を使用します。誰もがユニークであるため、これらの予測にどの程度の影響を与えるかはユーザーによって異なります。例えば、他のコンテンツとの過去の契約は（もちろん）新規ユーザーにとって重要ではありません。とはいえ、スポットライトにとって、大まかに言って、当社のランキングシステムで最も重要視される傾向がある指標には、次のものがあります。
- あなたの国、話す言語、年齢と性別など。これらの情報により、あなたのデモグラフィックに合わせた適切なローカルコンテンツを表示することができます。
- 類似のコンテンツを閲覧した後に、あなたが「お気に入り」をタップししたり、購読や共有、コメントをしたため、あなたが楽しんでいると思われるコンテンツまたはクリエイター
- ストーリーのコンテンツカテゴリ（例：このストーリーは「子犬」に関する）と、ストーリーを見た時間、クリエイターが誰であるか、投稿場所、言語、ハッシュタグなどのその他の情報のストーリーメタデータを見て、お客様が楽しんでいると思うコンテンツまたはクリエイター
- 非表示にしたり報告したことから、あなたが好まないと思われるコンテンツ
当社は他の指標も見ていますが、それらはアイテムの順位に影響を与える傾向があります。これには、以下が含まれます。
- 「子犬」や「スポーツ」など、コンテンツまたは長期間にわたるエンゲージメントに基づく、好みのコンテンツカテゴリ
- お客様が視聴しているコンテンツ（クリエイターの国、言語、クリエイターのコンテンツカテゴリなど）のクリエイターに関する情報（例えば、このクリエイターは「バスケットボール」や「美容製品」に関する投稿が好き）は、お客様は類似のクリエイターに興味があるかもしれないということを教えてくれます！
- 当社は、統計（クリエイターの国、言語、年齢、性別）に基づいて、クリエイターが通常お客様と同様のデモグラフィックを共有する他のユーザーから好かれていることを知っているため、以前に見たことがないコンテンツを持つクリエイターのコンテンツを表示する場合があります
- 当社は、お客様が類似のクリエイターに登録していたため、以前に見たことがないコンテンツを持つクリエイターのコンテンツを表示する場合があります
最後に、当社は、
- お客様のデバイスタイプ、ネットワークタイプ、地域を考慮し、お客様のデバイスに適したローカルコンテンツを表示することができます。
- フレンドのストーリーへの参加 - フレンドがストーリーを気に入っているなら、あなたも気に入る可能性が高いです！
- 当社は、お客様が以前に見たことがないコンテンツを持つクリエイターのコンテンツを表示する場合があります。なぜなら、クリエイターは通常、お客様と同様のデモグラフィックを共有する他のユーザーから好かれていることを（クリエイターのコンテンツとの全体的なエンゲージメントに基づいて）知っているからです。
次に、予測を使用して、コンテンツの各項目にスコアを割り当てます。その後、項目はこれらのスコアに基づいてランク付けされ、さらに調整と制限が行われるため、さまざまな範囲のコンテンツが表示されます。
このコンテンツのランク付けを利用して、アルゴリズムがお客様が一番好きなコンテンツを見せることに成功することを願っています。そうでない場合は、お客様の方で好きなコンテンツを長く視聴したり、お気に入りのクリエーターに登録したり、コンテンツをいいね！したり、気に入らないコンテンツは非表示にしたりスキップしたりすることができます。
多様なコンテンツの重要性
多様なコンテンツを見ることが非常に重要であると考えています。したがって、仮にお客様がバスケットボールの動画を多く視聴するなら、バスケットボールに最も興味があるとSnapchatユーザーであると知っていても、他のコンテンツを少し混ぜてみるかもしれません。このため、サッカーのハイライトや最新ニュース、またはあなたが思いがけず楽しめるようなコンテンツが表示されることがあります。
それによって、お客様が新しい関心事項を発見するのに役立ち、繰り返し似たコンテンツばかり見て、異なる視点や体験のない「エコーチャンバー」に陥るのを防ぐことができると思います。
パーソナライゼーションの管理
欧州経済地域、英国、またはスイスにお住まいの場合、パーソナライズされた公共コンテンツのおすすめを無効にするか、パーソナライズされたコンテンツフィードをリセットするオプションがあります。
- 公共コンテンツフィードのパーソナライズをオプトアウトします。ディスカバーとスポットライトでは、[...]をタップして、[このコンテンツが表示される理由]をタップすることで、パーソナライズされたコンテンツを無効にすることができます。 この操作により設定に移動されますが、直接設定に移動して「パーソナライゼーションの管理」に直接移動することもできます。パーソナライゼーションを無効にすると、電話機に設定した言語、年齢、国などの基本的なデータだけが公共コンテンツとして推奨されます。依然としてコンテンツは表示されますが、よりランダムなあなたの興味に沿っていないものになります。注意：コンテンツの表示が変わる前には、多少の遅れが生じることがあります。 パーソナライズを無効にした後に、もう一度有効にする場合は、おすすめとスポットライトにあるお気に入りのアイコン（♥️）をタップして、「パーソナライズされたコンテンツを表示する」の「有効にする」をタップするか、[パーソナライゼーションの管理] で設定に移動してください。
- 公共コンテンツフィードをリセットする。設定で、「おすすめコンテンツをリセット」を有効にすることができます。これにより、公共コンテンツフィードを「更新」することができます。おすすめコンテンツのリセットを有効にすると、公共コンテンツフィードのパーソナライズに使用されるほとんどの指標がリセットされますが、すべての指標はリセットされません。フォローしているコンテンツやクリエイター、ブロックまたは嫌いなコンテンツ、あなたのデモグラフィックに合わせたコンテンツはまだ表示される場合があります。