⚠️アカウントが侵害され、アクセスできなくなりました。
使用権限のないユーザーによってアクセスされたSnapchatアカウントは、侵害された（または「ハッキング」された）と見なされます。アカウントが不正なユーザーによって侵害されたと思われる場合は…

1. パスワードを変更して、アカウントのコントロール権を取り戻します。必要に応じて、SMSまたはEメールを利用したパスワードリセット用リンクをリクエストできます。
2. Snapchatの設定で、正しいメールアドレスと携帯電話番号がアカウントに登録されていることを確認します。

パスワードを変更してもアカウントに戻れない場合は、以下のリンクをクリックしてサポートチームに問い合わせます。アカウントがハッキングされたとは考えられないが、アクセスできない場合は、こちらにアクセスして、アカウントロックが発生する理由とその対処法を詳しくご覧ください。

注意：Snapchatサポートは、以下のフォームを通じてアカウントがロックされたその他の理由についてはサポートできません。

アカウントが一時的にロックされました...
Snapchatアプリで、不正な第三者アプリまたはプラグインの使用（Wicked、IOTAなど）によりアカウントが一時的にロックされたというメッセージが表示された場合は、アプリのエラーメッセージまたはSnapchatに関連付けられているメールアドレスを確認してください。ロックの期間がどれくらいで、いつロックが終了するかを確認することができます。

一時的なロック期間が終了すると、Snapchatアカウントに再びアクセスできます。再度ログインする前に、Snapchatでお使いの非公認第三者開発アプリやプラグインをすべて削除し、アプリを最新バージョンにアップデートしてください。

今後、アカウントが再びロックされるのを防ぐには、Snapchatで使用している非公認の第三者アプリやプラグインをすべてアンインストールしてください。

Snapchatアプリで、「アカウントが別の理由で一時的にロックされました」というメッセージが表示される場合は、48時間待ってから再度ログインしてみてください。

アカウントが恒久的にロックされている場合は、この方法でロックを解除することはできません。

アカウントが完全にロックされました...
アカウントが完全にロックされたというメッセージが表示された場合は、コミュニティガイドラインまたは利用規約に違反する何らかのアクティビティが検出されたことを意味します。

永久にロックされたアカウントについて異議申し立てをすることはできますか？
永久にロックされたアカウントの中には、異議申し立ての対象となる場合があります。 アカウントが適格であれば、アプリ内の異議申し立てプロセスにアクセスできます。

永久にロックされたアカウントについて異議申し立てを提出するにはどうすればよいですか？
訴求プロセスを開始するには、Snapchatアプリを開いてログインし、ポップアップ画面で「決定に対する異議申し立て」をタップします。

注意：当社のSnapchatサポートチームは、あなたのアカウントをロック解除することができません。永久にロックされたアカウントをロック解除する唯一の方法は、アプリ内で異議申し立てを提出することです。

アカウントロックのよくある理由と、アカウントロックを防ぐ方法の詳細については、こちらをご覧ください。

さらにヘルプが必要な場合は？

⚠️デバイスが禁止されているか、一時的に無効になっています。
ログインまたは新しいアカウントを作成しようとしたときに「SS06」などのエラーメッセージが表示される場合は、利用規約またはコミュニティガイドラインに違反したため使用中のデバイスが禁止されている可能性があります。デバイスが禁止された場合、Snapchatサポートは、デバイスの禁止を解除することはできません。

データにアクセスしたい場合は、次の手順でダウンロードできます。

1. デスクトップで、accounts.snapchat.comからアカウントにログインします。
2. [データ]をクリックします。
3. データのダウンロードに含めるデータを選択してください。
4. 受け取りたいデータの日付範囲を選択します。すべてのデータを受け取りたい場合には、日付範囲をオフに切り替えることができます。
5. 通知されるメールアドレスを確認します。
6. ページ下部の[送信]をクリックします。
7. データのダウンロード準備が整ったら、当社よりリンクが記載されたメールを送信します。最近のエクスポートをこちらで表示することができます。
8. [エクスポートを見る]を選択し、[ダウンロード]を選択して、データをエクスポートしてください。

⚠️新しいアカウントを作成しようとしましたが、うまくいきませんでした。
デバイスの使用を禁止されたSnapchatユーザーは、そのデバイスで新しいアカウントを作成することはできません。これは、Snapchatコミュニティを保護するための安全対策です。

さらにヘルプが必要な場合は？

⚠️パスワードを忘れてしまったので、リセットしたいです。
パスワードをリセットするには...

1. Snapchatアカウントポータル
にアクセスします 2. Snapchatアカウントに関連付けられている電話番号またはメールアドレスを入力します
3. 「パスワードを忘れた場合」をクリックします
4. 1回限りのログインコードを携帯電話またはメールアドレスに送信します
5. 受診したSMSまたはメールに記載されている手順に従います

⚠️パスワードをリセットしたいのですが、Snapchatアカウントで使用した電話番号またはメールアドレスを忘れたか、アクセスできなくなりました。
セキュリティ上の理由から、Snapchatアカウントに関連付けられた電話番号またはメールアドレスにアクセスできない場合、Snapchatサポートはパスワードリセットを送信できません。メールアドレスまたは電話番号を更新することもできません。

注意：ログイン認証が有効になっている場合、ログインするには認証（またはリカバリー）コードとパスワードの両方が必要です。

リカバリーコードを紛失しても、当社では対応できませんのでご注意ください。

さらにヘルプが必要な場合は？

⚠️Snapchatアカウントと関連付けられたメールアドレスまたは電話番号を忘れてしまいました。
当社は、セキュリティ上の理由から、Snapchatアカウントと関連付けられたメールアドレスまたは電話番号にアクセスできない場合は、パスワードをリセットすることはできません。また、当社は、メールアドレスまたは電話番号を更新することはできません。

⚠️Snapchatアカウントに関連付けられているメールアドレスまたは電話番号にアクセスできないため、認証コードを受信できません。
認証コードにアクセスできない場合は、新しいデバイスでSnapchatアカウントにログインすることはできません。

ただし、新しいメールアドレスおよび/または電話番号を使用して新しいアカウントを作成することはできます。

さらにヘルプが必要な場合は？

🔐2要素認証がオンに設定されているときに、未登録のデバイスからSnapchatにログインすると、ログインコードの入力を求められます。

2段階認証の設定によって、ログインコードはSMSに送られるか、認証アプリで作成されます。メールで送信されることはありません。

❗️注意：Snapchatサポートは、アカウントで確認されていない電話番号にログイン コードを送信できません。 アカウントセキュリティ上の理由から、Snapchatサポートは、認証済みユーザーとユーザー自身のアカウントのみをサポートできます。

さらにヘルプが必要な場合は？

⚠️Snapchatアカウントを新規作成したい場合：
1. Snapchatアプリを開き、「登録」をタップします
2. 表示名を入力し、「登録して承諾」をタップします
3. 生年月日を選択し、それが正しいことを確認してください。
4. SnapchatのユーザーIDを作成します

5. 安全なパスワードを選択します
6. 電話番号またはメールアドレスを追加して、それを認証します

⚠️既存のSnapchatアカウントがロックされてしまいました。
既存のアカウントへのログインに問題がある場合は、こちらをご覧ください。

さらにヘルプが必要な場合は？

アカウントがロックされましたか？

はい

アカウントが一時的にロックされました...
Snapchatアプリで、不正な第三者アプリまたはプラグインの使用（Wicked、IOTAなど）によりアカウントが一時的にロックされたというメッセージが表示された場合は、アプリのエラーメッセージまたはSnapchatに関連付けられているメールアドレスを確認してください。ロックの期間がどれくらいで、いつロックが終了するかを確認することができます。

一時的なロック期間が終了すると、Snapchatアカウントに再びアクセスできます。再度ログインする前に、Snapchatでお使いの非公認第三者開発アプリやプラグインをすべて削除し、アプリを最新バージョンにアップデートしてください。

今後、アカウントが再びロックされるのを防ぐには、Snapchatで使用している非公認の第三者アプリやプラグインをすべてアンインストールしてください。

Snapchatアプリで、「アカウントが別の理由で一時的にロックされました」というメッセージが表示される場合は、48時間待ってから再度ログインしてみてください。

アカウントが恒久的にロックされている場合は、この方法でロックを解除することはできません。

アカウントが完全にロックされました...
アカウントが完全にロックされたというメッセージが表示された場合は、コミュニティガイドラインまたは利用規約に違反する何らかのアクティビティが検出されたことを意味します。

永久にロックされたアカウントについて異議申し立てをすることはできますか？
永久にロックされたアカウントの中には、異議申し立ての対象となる場合があります。 アカウントが適格であれば、アプリ内の異議申し立てプロセスにアクセスできます。

永久にロックされたアカウントについて異議申し立てを提出するにはどうすればよいですか？
訴求プロセスを開始するには、Snapchatアプリを開いてログインし、ポップアップ画面で「決定に対する異議申し立て」をタップします。

注意：当社のSnapchatサポートチームは、あなたのアカウントをロック解除することができません。永久にロックされたアカウントをロック解除する唯一の方法は、アプリ内で異議申し立てを提出することです。

アカウントロックのよくある理由と、アカウントロックを防ぐ方法の詳細については、こちらをご覧ください。

アカウントを復旧させるには、復活させたいアカウントのユーザーIDでSnapchatアプリにログインするだけです。

無効化から30日以内にログインし、アカウントを復旧します。30日が経過すると、アカウントを再開することはできなくなります。プライバシー保護のため、サポートチームはアカウントを復元できません。

注意：アカウント停止中は、パスワードの変更、メールアドレス/電話番号を使ってのログインはできません。

⚠️アカウントを無効にすると、データはどうなりますか？
🌐アカウントを無効化または削除した後、30日間はデータをダウンロードできます。最初の30日以内にログインまたはデータをダウンロードしなかった場合、データは60日後に完全に削除されます。

🇮🇳 インドにお住まいの場合、アカウントが無効化または削除された後、30日以内にデータをダウンロードしてください。最初の30日以内にログインまたはデータをダウンロードしなかった場合、データは210日後に完全に削除されます。