ヘルプトピックの選択

Snapストリークを失いました

この情報が役立つかもしれません

最近、1対1のチャットやグループチャットでストリークを失った場合、アプリの1回無料のストリーク復元か、またはチャットフィードまたは会話からアプリ内購入で復元することができます。

チャットフィードにストリークを復元するオプションが表示されません。

ストリークの有効期限が切れた後は、期間限定で復元することができます。アプリ内購入でストリークを復元するオプションが表示されない場合、ストリークが有効期限切れで復元する資格がありません 😔

iOS/Androidデバイスでストリーク復元の購入を完了できません。

ストリークを復元するオプションがあるにもかかわらずアプリ内購入に問題がある場合は、iOS版とAndroid版のトラブルシューティングガイドをご覧ください。

アプリでストリークの復元ができません。

最近期限切れになったストリークのみが復元できることに注意してください。

ストリークがこれらの基準を満たしているにもかかわらず、Snapchatアプリで復元できなかった場合は、以下のリンクをタップしてフォームに記入することで、サポートサイトで復元をリクエストしてみてください。

アプリ内のストリーク復元購入のヘルプについては、タップで詳細をご覧ください。

誤った購入の払い戻しを希望します

iOSをご使用の方はApp Storeにて、またAndroidをご使用の方はGoogle Playストアにて返金のご依頼方法についてご確認ください。返金はApp StoreまたはGoogle Playストアにてご依頼ください。Snapchatではご対応しておりませんのでご了承ください。

アプリでストリークの復元ができません

ストリークがこれらの基準を満たしているにもかかわらず、Snapchatアプリに復元するオプションが表示されない場合は、以下のリンクをタップしてフォームに記入することで、サポートサイトで復元をリクエストしてみてください。

ストリークのリストア料金を支払いましたが、うまく機能しませんでした

ストリークの復元にお金を支払ったのにうまくいかない場合は、以下のリンクをタップしてフォームに記入することで、サポートサイトで復元をリクエストしてみてください。

ただし、時間が経過した場合は、すべてのストリークが復元対象となるわけではないため、リクエストを送信した後もストリークが復元されない可能性がありますのでご注意ください。

ストリークがまだ復元されていないが、基準を満たしていることを確認している場合は、このフォームに記入してお問い合わせください。

ここに記載されていない問題についてヘルプが必要です。

ストリークを失ったものの、アプリで復元するオプションが表示されなかった場合、またはストリーク復元サービスを購入しましたがうまくいかなかった場合、以下のリンクをタップして、以下のリンクで表示されるフォームに記入することで、サポートサイトで復元をリクエストしてみてください。

ストリークに関連する別の問題についてヘルプが必要な場合は、こちらのフォームに記入してお問い合わせください。