Jei „Snapchat“ programėlėje matote pranešimą, kad jūsų paskyra užrakinta dėl mūsų Bendruomenės gairių ar Paslaugų teikimo sąlygų pažeidimo, tolesni veiksmai priklauso nuo užrakinimo tipo.
Tam tikrais ribotais atvejais jums bus suteikta galimybė atrakinti savo paskyrą savarankiškai išklausius mokomąją pamoką ir išlaikius trumpą testą. Turėsite 30 dienų nuo tos dienos, kai jūsų paskyra bus užrakinta, išlaikyti testą teisingai atsakius į kiekvieną klausimą. Per tą laiką gali pakartoti Pamoką ir testą tiek kartų, kiek reikia. Jei neišlaikysite testo iki nustatyto termino, paskyra bus užrakinta visam laikui, o prieigą prie jos galėsite susigrąžinti tik pateikę apeliaciją.
Kitų paskyros užrakinimo atvejų metu neturėsite galimybės atlikti pamokos ir testo. Tačiau kai kuriais atvejais galite atgauti prieigą prie savo paskyros pateikę apeliaciją, jei programėlėje matote parinktį „Pateikti apeliaciją“.
Nepriklausomai nuo paskyros užrakinimo tipo, kartais galime pašalinti turinį, kuris pažeidžia mūsų Bendruomenės gaires arba Paslaugų teikimo sąlygas, ir (arba) užblokuoti jūsų įrenginį, ne tik užrakinti jūsų paskyrą.
Palieskite, kad išplėstumėte:
Ar galiu išklausyti mokomąją pamoką, kad atrakinčiau savo paskyrą?
Jei jūsų paskyros užrakinimo atveju yra galimybė išklausyti mokomąją pamoką, bandydami prisijungti prie „Snapchat“ programėlės matysite atitinkamas instrukcijas (pavyzdžiui, užrakinimo ekrane bus rodoma parinktis „Pradėti pamoką“).
Norėdami atkurti prieigą prie paskyros:
- Atidarykite „Snapchat“ programėlę ir pabandykite prisijungti
- Spustelėkite „Pranešti" ir atlikite ekrane nurodytus veiksmus.
- Užpildykit viktoriną ir teisingai atsakykite į kiekvieną klausimą
- Kai būsite paraginti, patvirtinkite, kad perskaitėte mūsų Bendruomenės gaires ir įsipareigojate jų laikytis
Nuo paskyros užrakinimo dienos turėsite 30 dienų viktorinai išlaikyti. Per tą laiką gali pakartoti Pamoką ir testą tiek kartų, kiek reikia.
Jei išlaikysite viktoriną teisingai atsakę į visus klausimus, prieiga prie jūsų paskyros bus atkurta. Prieigos atkūrimas gali užtrukti kelias minutes, kol vėl galėsite prisijungti prie savo paskyros.
Jei neišlaikysite viktorinos iki nustatyto termino, jūsų paskyra bus užrakinta visam laikui. Po to prieigą prie savo paskyros galėsite atgauti tik pateikę apeliaciją.
Pastaba: Galimybė atgauti prieigą prie savo paskyros išklausius mokomąją pamoką bus suteikiama tik tam tikrais ribotais atvejais, kai padaryti nesunkūs mūsų Bendruomenės gairių pažeidimai.
Ar galiu pateikti apeliaciją dėl savo paskyros atrakinimo?
Jei dėl jūsų paskyros užrakinimo galima pateikti apeliaciją, galėsite pradėti apeliacijos procesą „Snapchat“ programėlėje. Atidarykite programėlę, pabandykite prisijungti ir iššokančiame pranešime palieskite „Pateikti apeliaciją dėl sprendimo“.
Pastaba: dėl paskyros užrakinimo pateikti apeliaciją galima tik vieną kartą. Jei jūsų apeliacija bus atmesta, kitos pateikti negalėsite.
Jei nematote iššokančio pranešimo su parinktimi „Pateikti apeliaciją dėl sprendimo“, tuomet dėl jūsų paskyros užrakinimo apeliacijos pateikti negalima.
Daugiau informacijos apie apeliacijos procesą pateikta čia.
⚠️ Apeliacijų procesas „Snapchat“ programėlėje yra vienintelis teisėtas būdas apskųsti sprendimą dėl paskyros užrakinimo. Prašome neteikti pagalbos prašymų ne pagal patvirtintą procedūrą; tai nepaspartins apeliacijos nagrinėjimo ir nepakeis paskyros užrakinimo būsenos.
Jau pateikiau apeliaciją, bet vis dar turiu klausimų
Jei turite tolesnių klausimų dėl jau pateiktos apeliacijos, daugiau informacijos apie apeliacijų procesą galite rasti čia.
Atkreipiame dėmesį, kad peržiūros procesas gali užtrukti iki 30 dienų. Kai bus priimtas sprendimas, informuosime jus el. paštu arba „Snapchat“ programėlėje.
⚠️ Apeliacijų procesas „Snapchat“ programėlėje yra vienintelis teisėtas būdas apskųsti sprendimą dėl paskyros užrakinimo. Prašome neteikti pagalbos prašymų ne pagal patvirtintą procedūrą; tai nepaspartins apeliacijos nagrinėjimo ir nepakeis paskyros užrakinimo būsenos.
Esu Europos Sąjungos gyventojas ir noriu užginčyti apeliacijos sprendimą
Jei gyvenate Europos Sąjungoje, jūsų apeliacija dėl užrakintos paskyros nebuvo patenkinta ir norite užginčyti mūsų sprendimą, galite kreiptis į bet kurią neteisminę ginčų sprendimo instituciją, kuri yra sertifikuota pagal Skaitmeninių paslaugų akto 21.3 straipsnį. Be to, gali inicijuoti ginčus pagal mūsų Paslaugų teikimo sąlygas.
Mano įrenginys buvo uždraustas: SS18, SS06, SS07 klaidos
Jei bandydami prisijungti arba susikurti naują paskyrą matote SS18 arba SS06 klaidos kodą, tai reiškia, kad „Snapchat“ uždraudė įrenginį, kurį naudojate, dėl piktnaudžiavimo ar pakartotinių mūsų Bendruomenės gairių pažeidimų. Tai yra saugumo priemonė, kurios imamės siekdami apsaugoti „Snapchat“ bendruomenę, kai nustatome įtartiną veiklą.
Jei bandydami prisijungti matote SS07 klaidos kodą, tai reiškia, kad jūsų įrenginiui buvo uždrausta prisijungti prie „Snapchat“, nes su šiuo įrenginiu buvo susieta per daug paskyrų.
Jei jūsų įrenginys buvo uždraustas, uždraustame įrenginyje negalėsite kurti naujų paskyrų. Atkreipkite dėmesį, kad apeliacijų procedūra „Snapchat“ programėlėje yra vienintelis teisėtas būdas apskųsti sprendimą dėl paskyros užrakinimo, įskaitant atvejus, kai jūsų įrenginys buvo uždraustas.
Kodėl mano paskyra buvo užrakinta?
Jūsų paskyra gali būti užrakinta, jei…
- Nustatėme turinį arba kitokį elgesį, neatitinkantį mūsų Bendruomenės gairių arba Paslaugų teikimo sąlygų
- Nustatome įtartiną veiklą, pavyzdžiui, per trumpą laiką siunčiamus pernelyg didelius draugų užklausų kiekius „Snapchat“ naudotojams
- Nustatėme, kad jūsų paskyra galėjo būti užvaldyta, ir ją užrakinome jūsų saugumui
- Nustatėme, kad prie jūsų paskyros buvo prisijungta iš uždrausto įrenginio
- Nustatėme trečiosios šalies programėlę, patobulinimą ar papildinį, naudojamą prieigai prie „Snapchat“
Kad ateityje būtų išvengta užrakinimų…
- Laikykitės geriausios praktikos, kad užtikrintumėte savo „Snapchat“ paskyros saugumą
- Patvirtinkite savo el. pašto adresą arba telefono numerį, kad papildomai apsaugotumėte savo paskyrą
- Venkite elgesio, kuris neatitinka mūsų Bendruomenės gairių arba Paslaugų teikimo sąlygų, pavyzdžiui, šlamšto siuntimo arba neteisėtų trečiųjų šalių programėlių, papildinių ar patobulinimų naudojimo
⚠️ Kai „Snapchat“ paskyra užrakinta dėl mūsų Paslaugų teikimo sąlygų arba Bendruomenės gairių pažeidimo, kai kuriais atvejais galime uždrausti ir susietų įrenginių prieigą prie „Snap“ paslaugų. „Snapchat“ naudotojams, kurių paskyros panaikinamos, draudžiama kurti naujas paskyras.
Kas gali atrakinti mano paskyrą?
Jei bandant prisijungti matote parinktį užbaigti mokymą, atlikite „Snapchat“ programėlės ekrane nurodytus veiksmus.
Jei bandant prisijungti prie „Snapchat“ programėlės matote iššokantį pranešimą su parinktimi „Pateikti apeliaciją dėl sprendimo“, apeliaciją galite pateikti programėlėje.
⚠️ Vienintelis teisėtas būdas atrakinti paskyrą yra tai padaryti patiems arba pateikti apeliaciją per „Snapchat“ programėlę, jei tai yra leidžiama. Nekurkite pagalbos užklausų nesilaikydami šių procedūrų ir nesiklausykite sukčių, teigiančių, kad jie gali atrakinti jūsų paskyrą.
Ar vis dar galiu pasiekti savo duomenis, jei mano paskyra buvo užrakinta?
Norėdami atsisiųsti savo Prisiminimus ar kitus duomenis, atlikite šiuos veiksmus:
- Savo naršyklėje prisijunkite prie savo paskyros adresu accounts.snapchat.com
- Spustelėkite „Mano duomenys“
- Pasirinkite duomenis, kuriuos norite atsisiųsti
- Pasirinkite dienų intervalą, kurio duomenis norite gauti, arba išjunkite jį, jei norite gauti visus duomenis
- Patvirtinkite el. pašto adresą, kuriuo norite gauti pranešimus
- Puslapio apačioje spustelėkite „Pateikti“
- Kai jūsų duomenys bus parengti atsisiųsti, atsiųsime jums el. laišką su nuoroda arba galite peržiūrėti naujausius eksportus čia
- Norėdami eksportuoti duomenis, pasirinkite „Žr. eksportą“, tada „Atsisiųsti“
Atkreipkite dėmesį, kad tam tikrų užrakintų paskyrų tipų duomenys gali būti neprieinami.