Jei gyveni ES ir nori užginčyti mūsų moderavimo sprendimą, gali paprašyti nepriklausomos neteisminio ginčų sprendimo įstaigos persvarstyti sprendimą pagal ES Skaitmeninių paslaugų akto 21 straipsnį. Neteisminio ginčų sprendimo įstaiga yra nepriklausoma organizacija, pagal Skaitmeninių paslaugų aktą sertifikuota nagrinėti tam tikrus turinio moderavimo ginčus. Sertifikuotų įstaigų sąrašą rasi čia.
Neteisminis ginčų sprendimas yra atskiras nuo „Snap“ vidinio apeliacijų proceso. Turi pasirinkti neteisminio ginčų sprendimo įstaigą ir jai tiesiogiai pateikti nagrinėti ginčą. Gali pasirinkti bet kurią įstaigą, kuri sertifikuota pagal Skaitmeninių paslaugų akto 21 straipsnį, jei tos įstaigos sertifikuota kompetencijos sritis apima tavo ginčą ir ji gali nagrinėti ieškinį ta kalba, kuria jis pateiktas.
Spustelėk ir pereik į toliau nurodytas skiltis.
- Kas gali naudotis neteisminio ginčų sprendimo procesu?
- Kokių tipų „Snapchat“ sprendimams taikomas SPA 21 straipsnio procesas?
- Kokių tipų turinys netinkamas?
- Ko tikėtis iš proceso?
Kas gali naudotis neteisminio ginčų sprendimo procesu?
Šiuo procesu gali naudotis tik tuo atveju, jei tenkinamos visos toliau nurodytos sąlygos.
- Gyvenamoji vieta arba įsisteigimo vieta ES: turi nuolatinę gyvenamąją vietą Europos Sąjungoje arba, organizacijų atveju, esate įsisteigę Europos Sąjungoje sprendimo dėl atitinkamo turinio ar paskyros vykdymo užtikrinimo veiksmo priėmimo metu.
- Nėra pakartotinio ieškinio dėl ODS: nepateikei kito neteisminio ginčų sprendimo ieškinio dėl to paties turinio ar sprendimo dėl paskyros vykdymo užtikrinimo veiksmo. Jei tokį ieškinį jau pateikei, turėtum toliau kreiptis į tą instituciją, o ne teikti pakartotinį ieškinį. Dalyvauti neteisminio ginčų sprendimo procese taip pat atsisakysime, jei ginčas jau išspręstas remiantis ta pačia informacija ir tuo pačiu pažeidimo pagrindu.
- Įstaiga gali nagrinėti „Snapchat“ ginčus: tavo pasirinkta neteisminio ginčų sprendimo įstaiga turi būti sertifikuota pagal Skaitmeninių paslaugų aktą ir turi turėti galimybę nagrinėti ieškinius dėl „Snapchat“ turinio moderavimo sprendimų. Ne visos sertifikuotos įstaigos nagrinėja ginčus dėl visų platformų, visų rūšių ieškinius ar ieškinius visomis kalbomis. Prieš pateikdamas (-a) ieškinį, patikrink Europos Komisijos sertifikuotų įstaigų sąrašą bei pačios įstaigos taisykles ir nuostatas.
Kokių tipų „Snapchat“ sprendimams taikomas SPA 21 straipsnio procesas?
Kad sprendimas būtų tinkamas nagrinėti pagal SPA 21 straipsnio procesą, jis turi būti susijęs su turiniu arba profilio informacija, kurią pateikei toje „Snapchat“ dalyje, kurioje tai gali peržiūrėti visuomenė (t. y. kiti žmonės, išskyrus tavo pasirinktus draugus ar gavėjus). Šie rodikliai yra:
- tavo viešasis profilis, pvz., tavo naudotojo vardas arba rodomas vardas;
- „Snap“ vaizdai, pateikti „Snap žemėlapyje;
- „Spotlight“ pateikiamas turinys, ir
- viešos Istorijos.
Pasirinkta neteisminio ginčų sprendimo įstaiga patikrins, ar gali priimti tavo ieškinį. Prieš pateikdamas (-a) ieškinį, įsitikink, kad atitinki pirmiau nurodytus kriterijus.
Kokių tipų turinys netinkamas?
Turinio ar paskyros vykdymo užtikrinimo veiksmai, atlikti dėl turinio, kuris bendrinamas tik su pasirinktais žmonėmis (t. y. ne viešai) arba išsaugotas tik skiltyje „Prisiminimai“, nėra tinkami neteisminio ginčų sprendimo procesui. Turinys, bendrinamas tik su pasirinktais žmonėmis, apima privačias istorijas, tiesioginius „Snap“ vaizdus arba asmeninius pokalbius ir grupinius pokalbius.
Pastaba: šis procesas taip pat nėra skirtas naudoti bendrų prieigos prie paskyrų problemų, pamirštų slaptažodžių, nulaužtų paskyrų, užklausų, susijusių su duomenų privatumu, pranešimų apie intelektinės nuosavybė pažeidimą ar teisėsaugos institucijų prašymų atveju. Jei nori gauti pagalbos sprendžiant šias problemas, žr. čia.
Ko tikėtis iš proceso?
Neteisminio ginčų sprendimo įstaiga yra nepriklausoma nuo „Snap“. Ji gali svarstyti ginčą ir pateikti savo sprendimą, tačiau šis sprendimas „Snap“ ir tau nėra privalomas. Tai reiškia, kad šiuo procesu negarantuojama, kad turinys bus atkurtas arba pripažintas tinkamu rekomenduoti. „Snap“ sąžiningai bendradarbiaus su sertifikuotomis įstaigomis, kaip reikalaujama pagal Skaitmeninių paslaugų aktą. Kiekviena ginčų sprendimo įstaiga turi savo procedūras, terminus ir mokesčių struktūrą, atsižvelgiant į taikomus teisinius reikalavimus. Daugiau informacijos rasi pasirinktos ginčų sprendimo įstaigos svetainėje.