Mano „Snapchat“ paskyra užrakinta

Jei „Snapchat“ programėlėje matysite pranešimą, kad jūsų paskyra užrakinta visam laikui dėl mūsų Bendruomenės gairių arba Paslaugų teikimo sąlygos pažeidimo, negalėsite jos atrakinti. Kai kuriais atvejais galbūt pašalinome turinį, kuris pažeidė mūsų Bendruomenės gaires arba Paslaugų teikimo sąlygas ir (arba) uždraudėme jūsų įrenginį bei užrakinome paskyrą.

Ar galiu pateikti apeliaciją dėl savo paskyros atrakinimo?

Jei dėl jūsų paskyros užrakinimo galima pateikti apeliaciją, galėsite pradėti apeliacijos procesą „Snapchat“ programėlėje. Atidarykite programėlę, pabandykite prisijungti ir iškylančiajame pranešime paliesti „Pateikti skundą dėl sprendimo“.

Jei nematote iššokančio pranešimo su parinktimi „Pateikti skundą dėl sprendimo“, tuomet tavo paskyra užrakinimas negali pateikti apeliacijos.

Daugiau informacijos apie apeliacijos procesą pateikta čia.

Skundų procesas „Snapchat“ programėlėje yra vienintelis teisėtas būdas apskųsti sprendimą dėl paskyra užrakinimo. Prašome neteikti pagalbos prašymų ne pagal patvirtintą procedūrą; tai nepaspartins apeliacijos nagrinėjimo ir nepakeis paskyros užrakinimo būsenos.

 

Jau pateikiau apeliaciją, bet vis dar turiu klausimų

Jei turite tolesnių klausimų dėl jau pateiktos apeliacijos, daugiau informacijos apie apeliacijų procesą galite rasti čia.

Atkreipiame dėmesį, kad peržiūros procesas gali užtrukti iki 30 dienų. Kai bus priimtas sprendimas, informuosime jus el. paštu arba „Snapchat“ programėlėje.

Skundų procesas „Snapchat“ programėlėje yra vienintelis teisėtas būdas apskųsti sprendimą dėl paskyra užrakinimo. Prašome neteikti pagalbos prašymų ne pagal patvirtintą procedūrą; tai nepaspartins apeliacijos nagrinėjimo ir nepakeis paskyros užrakinimo būsenos.

 

Mano paskyra buvo laikinai užrakinta dėl neleistino trečioji šalis programėlės ar papildinio naudojimo

Jei „Snapchat“ programėlėje matote pranešimą, kad tavo paskyra laikinai užrakinta dėl neleistino trečioji šalis programėlių ar papildinio naudojimo (Wicted, IOTA ir kt.), patikrink klaida pranešimą programėlėje arba su jūsų „Snapchat“ paskyra“ susietą el. pašto adresas. paskyrą , kad sužinotumėte, kiek ilgas yra užrakinimo laikotarpis ir kada užrakinimas baigsis.

Pasibaigus laikinam užrakinimo laikotarpiui vėl galėsite prisijungti prie savo „Snapchat“ paskyros. Pašalinkite visas neleistinas trečiųjų šalių programėles ar papildinius, kuriuos naudojote su „Snapchat“, ir prieš bandydami vėl prisijungti atnaujinkite programėlę į naujausią versiją.

Kad ateityje tavo paskyra nebūtų vėl užrakinta, pašalinkite visas neleistinas trečiųjų šalių programėles ar papildinius, kuriuos naudojate su „Snapchat“.

Mano paskyra buvo laikinai užrakinta dėl kitos priežasties

Jei „Snapchat“ programėlėje matote pranešimą, kad jūsų paskyra laikinai užrakinta dėl kitos priežasties, palaukite 48 valandas ir bandykite prisijungti dar kartą.

Jei jūsų paskyra užrakinta visam laikui, negalėsite jos atrakinti šiuo būdu.

Daugiau informacijos apie dažnai pasitaikančias „Snapchat“ paskyros užrakinimo priežastis rasite skiltyje „Kodėl mano paskyra buvo užrakinta?“ toliau pateiktą skyrių.

Jei „Snapchat“ programėlėje matote pranešimą, kad jūsų paskyra , atrodo, jog ji buvo užvaldyta ir užrakinta tiesiog siekiant apsaugoti, susisiekite su „Snapchat“ palaikymo komanda.

Jei norite sužinoti daugiau apie tai, ką galite daryti, kai manote, kad tavo paskyra buvo užvaldyta, eikite čia.

Jūsų paskyra gali būti užrakinta, jei…

• Nustatėme turinį arba kitokį elgesį, neatitinkantį mūsų Bendruomenės gairių arba Paslaugų teikimo sąlygų
• Nustatome įtartiną veiklą, pavyzdžiui, per trumpą laiką siunčiamus pernelyg didelius draugų užklausų kiekius „Snapchat“ naudotojams
• Nustatėme, kad jūsų paskyra galėjo būti užvaldyta, ir ją užrakinome jūsų saugumui
• Nustatėme, kad prie jūsų paskyros buvo prisijungta iš uždrausto įrenginio
• Nustatėme trečiosios šalies programėlę, patobulinimą ar papildinį, naudojamą prieigai prie „Snapchat“

Kad ateityje būtų išvengta užrakinimų…

• Laikykitės geriausios praktikos, kad užtikrintumėte savo „Snapchat“ paskyros saugumą
• Patvirtinkite savo el. pašto adresą arba telefono numerį, kad papildomai apsaugotumėte savo paskyrą
• Venkite elgesio, kuris neatitinka mūsų Bendruomenės gairių arba Paslaugų teikimo sąlygų, pavyzdžiui, šlamšto siuntimo arba neteisėtų trečiųjų šalių programėlių, papildinių ar patobulinimų naudojimo

Kai „Snapchat“ paskyra užrakinta dėl mūsų Paslaugų teikimo sąlygos arba Bendruomenės gairių pažeidimo, kai kuriais atvejais taip pat galime uždrausti susijusius įrenginiams naudotis „Snap“ paslaugomis. „Snapchat“ naudotojams, kurių paskyra panaikintos, draudžiama kurti naują paskyra.

Jei „Snapchat“ programėlėje matote pranešimą, kad tavo paskyra užrakinta laikinai, gali pabandyti ją atrakinti patys. Prisijunkite prie „Snapchat“ paskyrų portalo adresu accounts.snapchat.com ir pasirinkite „Atrakinti“.

Arba, jei bandant prisijungti prie „Snapchat“ programėlės matote iššokantį pranešimą su parinktimi „Pateikti skundą dėl sprendimo“, galite pateikti apeliaciją programėlėje.

Vienintelis teisėtas būdas atrakinti paskyra yra tai padaryti patiems arba atitinkamais atvejais pateikti skundą per „Snapchat“ programėlę. Nekurkite pagalbos užklausų nesilaikydami šių procedūrų ir nesiklausykite sukčių, teigiančių, kad jie gali atrakinti jūsų paskyrą.