„Snapchat“ paskyros gali būti užrakintos dėl įvairių priežasčių. Tai darome siekdami užtikrinti, kad visi galėtų smagiai ir saugiai naudotis programėle.
Daugiau informacijos apie kai kuriuos pranešimus, kuriuos gali matyti, kai bandote prisijungti prie „Snapchat“ programėlės, rasite toliau.
Palieskite, kad išplėstumėte:
Mano paskyra užrakinta dėl „Snap“ bendruomenės gairių pažeidimo
Jei „Snapchat“ programėlėje matysite pranešimą, kad jūsų paskyra užrakinta visam laikui dėl mūsų Bendruomenės gairių arba Paslaugų teikimo sąlygų pažeidimo, negalėsite jos atrakinti. Kai kuriais atvejais galime pašalinti turinį, kuris pažeidžia mūsų Bendruomenės gaires arba Paslaugų teikimo sąlygas ir (arba) uždraudėme tavo įrenginį, be to, užrakinome tavo paskyrą.
Ar galiu pateikti skundą dėl savo paskyros atrakinimo?
Jei dėl tavo paskyros užrakinimo galima pateikti skundą, galėsi pradėti skundų procesą „Snapchat“ programėlėje. Atidarykite programą, pabandykite prisijungti ir iškylančiajame pranešime bakstelėkite „Pateikti skundą dėl sprendimo“.
Jei nematote iššokančio pranešimo su parinktimi „Pateikti skundą dėl sprendimo“, tuomet dėl tavo paskyros užrakinimo negalima pateikti apeliacijos.
Norėdami gauti daugiau informacijos apie skundų procesą, apsilankykite čia.
Jau pateikiau skundą, bet vis dar turiu klausimų
Jei turite tolesnių klausimų dėl jau pateiktos apeliacijos, daugiau apie skundų procesą galite sužinoti čia.
Atkreipkite dėmesį, kad peržiūros procesas gali užtrukti iki 30 dienų. Informuosime tave el. paštu arba „Snapchat“ programėlėje, kai bus priimtas sprendimas.
Mano įrenginys buvo uždraustas: SS18, SS06, SS07 klaidos
Jei bandant prisijungti arba susikurti naują paskyrą matote SS18 arba SS06 klaidos kodą, tai reiškia, kad „Snapchat“ uždraudė įrenginį, kurį naudojate, dėl piktnaudžiavimo bendruomenės gairių ar pakartotinių pažeidimų. Tai yra saugumo priemonė, kurios imamės siekdami apsaugoti „Snapchat“ bendruomenę, kai nustatome įtartiną veiklą.
Jei bandant prisijungti matote SS07 klaidos kodą, tai reiškia, kad jūsų įrenginiui buvo uždrausta prisijungti prie „Snapchat“, nes su įrenginiu buvo susieta per daug paskyrų.
Jei jūsų įrenginys buvo uždraustas, negalėsite kurti naujų paskyrų uždraustame įrenginyje. Atkreipkite dėmesį, kad skundų teikimas „Snapchat“ programėlėje yra vienintelis teisėtas būdas apskųsti sprendimą dėl paskyros užrakinimo, įskaitant atvejus, kai jūsų įrenginys būtų uždraustas.
Ar vis tiek galiu pasiekti savo duomenis, jei mano paskyra buvo užrakinta?
Norėdami atsisiųsti savo Prisiminimus ar kitus duomenis, atlikite šiuos veiksmus:
- Savo naršyklėje prisijunkite prie savo paskyros accounts.snapchat.com
- "Spustelėkite „Mano duomenys"""
- Pasirinkite duomenis, kuriuos norite įtraukti į atsisiuntimą
- Pasirinkite duomenų dienų seką, kurią norite gauti, arba išjunkite šį vaizdą, jei norite gauti visus duomenis
- Patvirtinkite el. pašto adresą, kuriuo norite gauti pranešimus
- Puslapio apačioje spustelėkite „Pateikti“.
- Atsiųsime tau el. laišką su nuoroda, kai tavo duomenis bus paruošti atsisiųsti arba jūs galite peržiūrėti naujausius eksportus čia
- Norėdami eksportuoti duomenis, pasirinkite „Žr. eksportavimą“, tada „Atsisiųsti“.
Atkreipkite dėmesį, kad duomenys apie kai kurių užrakintų paskyrų tipus gali nėra prieinami.
Esu Europos Sąjungos gyventojas ir noriu užginčyti skundo sprendimą
Jei gyvenate Europos Sąjungoje, tavo skundas dėl užrakintos paskyros nebuvo patenkintas ir nori užginčyti mūsų sprendimą, gali pateikti skundą bet kuriai neteisminio ginčų sprendimo institucijai, kuri sertifikuota pagal 21.3 straipsnį Skaitmeninių paslaugų įstatymo nuostatas. Be to, gali inicijuoti ginčus pagal mūsų Paslaugų teikimo sąlygas.
Mano paskyra užrakinta laikinai
Mano paskyra buvo laikinai užrakinta dėl neteisėto trečiosios šalies programėlės ar papildinio naudojimo
Jei „Snapchat“ programėlėje matote pranešimą, kad tavo paskyra laikinai užrakinta dėl neleistino trečiosios šalies programėlių ar papildinio naudojimo (Wicted, IOTA ir kt.), patikrink klaidos pranešimą programėlėje arba su jūsų „Snapchat“ susietą el. pašto adresą. paskyrą, kad sužinotumėte, kiek laiko yra užrakinimo laikotarpis ir kada užrakinimas baigsis.
Pasibaigus laikinam užrakinimo laikotarpiui, vėl galite pasiekti savo „Snapchat“ paskyrą. Pašalinkite visas neteisėtas trečiųjų šalių programėles ar papildinius, kuriuos naudojote su „Snapchat“, ir prieš bandydami prisijungti atnaujinkite programėlę į naujausią versiją.
Mano paskyra buvo laikinai užrakinta dėl kitos priežasties
Jei „Snapchat“ programėlėje matote pranešimą, kad jūsų paskyra laikinai užrakinta dėl kitos priežasties, palauk 48 valandas ir bandykite prisijungti dar kartą.
Daugiau informacijos apie dažnai pasitaikančias „Snapchat“ paskyros užrakinimo priežastis rasite skiltyje „Kodėl mano paskyra buvo užrakinta?“ toliau pateiktą skyrių.
Mano paskyra buvo užvaldyta ir užrakinta, tiesiog siekiant ją apsaugoti
Jei „Snapchat“ programėlėje matote pranešimą, kad jūsų paskyra, atrodo, jog ji buvo užvaldyta ir užrakinta tiesiog siekiant apsaugoti, susisiekite su „Snapchat“ palaikymo komanda.
Jei norite sužinoti daugiau apie tai, ką galite daryti, kai manote, kad tavo paskyra buvo užvaldyta, eikite čia.
Kodėl mano paskyra buvo užrakinta?
Tavo paskyra gali būti užrakinta, jei…
- Nustatome turinį arba kitokį elgesį, neatitinkantį mūsų Bendruomenės gairių arba Paslaugų teikimo sąlygas
- Nustatome įtartiną veiklą, pvz., per trumpą laiką siuntimas draugauti keliems „Snapchat“ naudotojams
- Nustatome, kad tavo paskyra gali būti užvaldyta, ir ją užrakiname tavo saugumo dėlei
- Nustatėme, kad jūsų paskyra buvo prisijungta iš įrenginio, iš kurio uždrausta tai daryti
- Nustatome trečiosios šalies programėlę, patobulinimą ar papildinį, naudojamas prieigai „Snapchat“.
Kad ateityje būtų išvengta užrakinimo…
- Laikykitės geriausios praktikos, kaip užtikrinti savo „Snapchat“ paskyros saugumą
- Patvirtinkite savo el. pašto adresą arba telefono numerį, kad papildomai apsaugotumėte paskyrą
- Venkite elgesio, kuris neatitinka mūsų Bendruomenės gairių arba Paslaugų teikimo sąlygas, pvz., šlamšto siuntimo arba neteisėtų trečiųjų šalių programėlių, papildinių ar patobulinimų naudojimo.
Kas gali atrakinti mano paskyrą?
Jei „Snapchat“ programėlėje matote pranešimą, kad tavo paskyra užrakinta laikinai, gali pabandyti ją atrakinti patys. Prisijunkite prie „Snapchat“ paskyrų portalo adresu https://accounts.snapchat.com ir pasirinkite „Atrakinti“.
Arba, jei bandant prisijungti prie „Snapchat“ programėlės matote iššokantį pranešimą su parinktimi „Pateikti skundą dėl sprendimo“, galite pateikti apeliaciją programėlėje.