Ja lietotnē Snapchat redzat ziņojumu, ka jūsu konts ir bloķēts par mūsu Kopienas noteikumu vai Pakalpojumu sniegšanas noteikumu pārkāpšanu, jūs to nevarēsiet atbloķēt. Dažos gadījumos, iespējams, esam noņēmuši saturu, kas pārkāpa mūsu Kopienas noteikumus vai Pakalpojumu sniegšanas noteikumus, un/vai bloķējuši jūsu ierīci papildus konta slēgšanai.
Pieskarieties, lai izvērstu:
Vai varu iesniegt pārsūdzību, lai atbloķētu savu kontu?
Ja jūsu konta bloķēšanu var pārsūdzēt, jūs varēsiet piekļūt pārsūdzības procesam lietotnē Snapchat. Atveriet lietotni, mēģiniet pieteikties un uznirstošajā paziņojumā pieskarieties pie “Pārsūdzēt lēmumu”.
Ņemiet vērā: konta bloķēšanu var pārsūdzēt tikai vienu reizi. Ja jūsu pārsūdzība tiks noraidīta, jūs nevarēsiet iesniegt citu pārsūdzību.
Ja neredzat uznirstošu paziņojumu ar opciju “Pārsūdzēt lēmumu”, jūsu konta bloķēšanu nevar apstrīdēt.
Lai iegūtu vairāk informācijas par pārsūdzēšanas procesu, lūdzu, dodieties šeit.
⚠️ Pārsūdzības process lietotnē Snapchat ir vienīgais likumīgais veids, kā pārsūdzēt konta bloķēšanas lēmumu. Lūdzu, neveidojiet atbalsta biļetes ārpus apstiprinātā procesa; tas nepaātrinās jūsu pārsūdzību un neietekmēs konta bloķēšanas statusu.
Es jau iesniedzu pārsūdzību, taču man joprojām ir jautājumi
Ja jums ir papildu jautājumi par jūsu iesniegto pārsūdzību, varat uzzināt vairāk par pārsūdzības procesu šeit.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka pārskatīšanas process var ilgt līdz 30 dienām. Tiklīdz lēmums tiks pieņemts, mēs jūs informēsim pa e-pastu vai lietotnē Snapchat.
⚠️ Pārsūdzības process lietotnē Snapchat ir vienīgais likumīgais veids, kā pārsūdzēt konta bloķēšanas lēmumu. Lūdzu, neveidojiet atbalsta biļetes ārpus apstiprinātā procesa; tas nepaātrinās jūsu pārsūdzību un neietekmēs konta bloķēšanas statusu.
Es esmu Eiropas Savienības iedzīvotājs un vēlos apstrīdēt pārsūdzības lēmumu
Ja esat Eiropas Savienības iedzīvotājs, jūsu bloķētā konta pārsūdzība nav bijusi sekmīga un vēlaties apstrīdēt mūsu lēmumu, varat to pārsūdzēt jebkurā ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādē, kas ir sertificēta saskaņā ar Digitālo pakalpojumu likuma 21.3. panta prasībām. Varat arī ierosināt jebkādus strīdus saskaņā ar mūsu Pakalpojumu sniegšanas noteikumiem.
Mana ierīce tika bloķēta: kļūdas SS18, SS06, SS07
Ja, mēģinot pieteikties vai veidojot jaunu kontu, redzat kļūdas kodu SS18 vai SS06, tas nozīmē, ka Snapchat bloķēja jūsu izmantoto ierīci, jo mūsu Kopienas noteikumi netika ievēroti vai tika atkārtoti pārkāpti. Šo drošības pasākumu veicam, lai aizsargātu Snapchat kopienu, kad atklājam aizdomīgu darbību.
Ja, mēģinot pieteikties, redzat kļūdas kodu SS07, tas nozīmē, ka no jūsu ierīces ir aizliegts pieteikties lietotnē Snapchat, jo ar ierīci ir saistīts pārāk daudz kontu.
Ja attiecībā uz jūsu ierīci ir spēkā šāds aizliegums, jūs nevarēsiet izveidot jaunus kontus aizliegtā ierīcē. Lūdzu, ņemiet vērā, ka pārsūdzības process lietotnē Snapchat ir vienīgais likumīgais veids, kā pārsūdzēt konta bloķēšanas lēmumu, tostarp, ja jūsu ierīce ir aizliegta.
Kāpēc mans konts tika bloķēts?
Jūsu konts var tikt bloķēts šādos gadījumos:
- Mēs identificējam saturu vai citas darbības, kas ir pretrunā ar mūsu Kopienas noteikumiem vai Pakalpojumu sniegšanas noteikumiem
- Mēs identificējam aizdomīgas darbības, piemēram, pārmērīgu draudzības pieprasījumu sūtīšanu vairākiem Snapchat lietotājiem īsā laikā
- Mēs identificējam, ka jūsu konts, iespējams, ir apdraudēts, un jūsu drošības nolūkā to bloķējam
- Mēs identificējam, ka jūsu kontā tika veikta pieteikšanās no aizliegtas ierīces
- Mēs identificējam trešās puses lietotni, pielāgojumu vai spraudni, kas tiek izmantots, lai piekļūtu Snapchat
Lai novērstu turpmāku bloķēšanu:
- Ievērojiet paraugpraksi, lai parūpētos par sava Snapchat konta drošību
- Lai iegūtu papildu konta drošību, verificējiet savu e-pastu vai tālruņa numuru
- Neveiciet darbības, kas ir pretrunā ar mūsu Kopienas noteikumiem vai Pakalpojumu sniegšanas noteikumiem, piemēram, surogātpasta sūtīšana vai neatļautu trešās puses lietotņu, spraudņu vai pielāgojumu izmantošana
⚠️ Ja Snapchat konts ir bloķēts mūsu Pakalpojumu sniegšanas noteikumu vai Kopienas noteikumu pārkāpšanas dēļ, dažos gadījumos mēs varam arī aizliegt saistītām ierīcēm piekļūt Snap pakalpojumiem. Snapchat lietotājiem, kuru konta darbība ir izbeigta, ir aizliegts izveidot jaunu kontu.
Kurš var atbloķēt manu kontu?
Ja, mēģinot pieteikties lietotnē Snapchat, redzat uznirstošu paziņojumu ar opciju “Pārsūdzēt lēmumu”, varat iesniegt pārsūdzību lietotnē.
⚠️ Vienīgais likumīgais veids, kā atbloķēt kontu, ir to izdarīt pašam vai iesniegt pārsūdzību, izmantojot lietotni Snapchat. Lūdzu, neveidojiet atbalsta biļetes ārpus šiem procesiem un neuzķerieties uz krāpniekiem, kuri apgalvo, ka var atbloķēt jūsu kontu.
Vai varu piekļūt saviem datiem, ja mans konts tika bloķēts?
Lai lejupielādētu savas atmiņas vai citus datus, lūdzu, veiciet šīs darbības:
- Pārlūkā piesakieties savā kontā vietnē accounts.snapchat.com
- Noklikšķiniet uz “Mani dati”
- Atlasiet datus, kurus vēlaties iekļaut datu lejupielādē
- Izvēlieties datumu diapazonu tiem datiem, kurus vēlaties saņemt, vai izslēdziet šo opciju, ja vēlaties saņemt visus datus
- Apstipriniet e-pasta adresi, uz kuru vēlaties saņemt paziņojumus
- Lapas apakšā noklikšķiniet uz “Iesniegt”
- Mēs nosūtīsim jums e-pasta ziņojumu ar saiti, kad jūsu dati būs gatavi lejupielādei, vai arī jūs varēsiet skatīt savus jaunākos eksportus šeit
- Atlasiet “Skatīt eksportus” un pēc tam atlasiet “Lejupielādēt”, lai eksportētu savus datus
Lūdzu, ņemiet vērā, ka dažiem bloķēto kontu veidiem dati var nebūt pieejami.