Uzziniet vairāk par platformā Snapchat pieejamajām pārsūdzībām.
Noklikšķiniet, lai pārietu uz sadaļu:
- Kāda veida izpildes darbības ir iespējams pārsūdzēt?
- Kā varu iesniegt pārsūdzību, ja mans konts ir bloķēts?
- Kā varu iesniegt pārsūdzību, ja mana satura redzamība ir ierobežota?
- Es atrodos ES vai Apvienotajā Karalistē. Kādas pārsūdzības tiesības man ir pieejamas, ja mans saturs ir izdzēsts?
- Es esmu ES un iesniedzu ziņojumu saskaņā ar 16. pantu (nelikumīgs saturs). Kā varu pārsūdzēt šī ziņojuma rezultātu?
- Kas notiek pēc pārsūdzības iesniegšanas?
Kāda veida izpildes darbības ir iespējams pārsūdzēt?
Ja mūsu uzticības un drošības komandas bloķēja kontu par saturu, kas pārkāpa mūsu Kopienas noteikumus vai Pakalpojumu sniegšanas noteikumus, vai tāpēc, ka saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem tajā tika konstatēts nelikumīgs saturs, šo lēmumu var apstrīdēt. Noteiktās jurisdikcijās jūs varat arī pārsūdzēt dažos gadījumos, ja jūsu saturs tika izdzēsts mūsu Kopienas noteikumu pārkāpuma dēļ vai tāpēc, ka saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem tas tika atzīts par nelikumīgu saturu. Lai iegūtu plašāku informāciju, skatiet tālāk esošo rakstu par pārsūdzībām par izdzēstu saturu.
Pārsūdzības iespēja ir pieejama arī attiecībā uz saturu, kas tika publicēts vai izplatīts noteiktās Snapchat daļās (piemēram, Spotlight vai Kartes), kur esam ierobežojuši tā redzamību par mūsu Satura vadlīnijām par atbilstību ieteikumam pārkāpumu.
Jūs varat iesniegt savu pārsūdzību jebkurā laikā sešu mēnešu periodā, sākot ar dienu, kad jūs saņēmāt informāciju par lēmumu, kuru pārsūdzat.
Ņemiet vērā: persona, kas ziņo par saturu/kontu, un persona, par kuras saturu/kontu tiek ziņots, tiek atsevišķi informētas par mūsu izpildes darbībām un, ja piemērojams, arī par pārsūdzības iesniegšanas veidu. Ne personai, par kuru tika ziņots, ne nevienam citam lietotājam Snap nedara zināmu, kurš iesniedza ziņojumu. Lai uzzinātu vairāk par ziņošanu par drošības problēmām, lūdzu, atveriet šo saiti.
Kamēr jūsu pārsūdzība tiek pārskatīta, sākotnējās izpildes darbības parasti paliek spēkā.
Kā varu iesniegt pārsūdzību, ja mans konts ir bloķēts?
Ja jūsu konta bloķēšanu var pārsūdzēt, jūs varēsiet piekļūt pārsūdzības procesam lietotnē Snapchat. Atveriet lietotni, mēģiniet pieteikties un uznirstošajā paziņojumā pieskarieties opcijai “Pārsūdzēt lēmumu”.
Ja neredzat uznirstošu paziņojumu ar opciju “Pārsūdzēt lēmumu”, jūsu konta bloķēšanu nevar pārsūdzēt.
Ņemiet vērā: pārsūdzības process lietotnē Snapchat ir vienīgais piemērotais veids, kā pārsūdzēt konta bloķēšanas lēmumu, izmantojot Snapchat. Lūdzu, nemēģiniet pārsūdzēt ārpus apstiprinātā procesa; tas nepaātrinās jūsu pārsūdzību un neietekmēs konta bloķēšanas statusu.
Kamēr jūsu pārsūdzība tiek pārskatīta, sākotnējās izpildes darbības parasti paliek spēkā. Lūdzu, pārliecinieties, vai jums ir piekļuve ar jūsu pārsūdzību saistītajai e-pasta adresei. Mēs nosūtīsim jums e-pasta ziņojumu ar pārsūdzības rezultātu.
Kā varu iesniegt pārsūdzību, ja mana satura redzamība ir ierobežota?
Saņemot ziņojumu par pārkāpumu snapā no mūsu lietotnes daļām, kurās var tikt sasniegta plašāka mērķauditorija, pirms satura noņemšanas no ieteikumiem mēs varam to pārskatīt, lai noteiktu, vai snapā ir pārkāpti mūsu Kopienas noteikumi, Pakalpojumu sniegšanas noteikumi un Satura vadlīnijas par atbilstību ieteikumam. Ja jūsu satura redzamība ir ierobežota par Snap Satura vadlīniju par atbilstību ieteikumam pārkāpumu, varat pārsūdzēt lēmumu šeit.
Lūdzu, pārliecinieties, vai jums ir piekļuve ar jūsu pārsūdzību saistītajai e-pasta adresei. Mēs nosūtīsim jums e-pasta ziņojumu ar pārsūdzības rezultātu.
Es atrodos ES vai Apvienotajā Karalistē. Kādas pārsūdzības tiesības man ir pieejamas, ja mans saturs ir izdzēsts?
Noteiktās jurisdikcijās jums var būt tiesības iesniegt pārsūdzību, ja saturs, ko publicējāt sadaļā Spotlight vai Kartes, tika atzīts par mūsu Kopienas noteikumu vai Pakalpojumu sniegšanas noteikumu pārkāpumu un tā rezultātā tika izdzēsts. Ja jūsu pārsūdzība būs sekmīga, izdzēstais saturs tiks atjaunots un izpildes darbība tiks noņemta no jūsu konta vēstures.
Lai noskaidrotu, vai izpildes darbību var apstrīdēt, un iesniegtu pārsūdzību, veiciet šādas darbības:
- Atveriet lietotni Snapchat un pieskarieties vienumam “Iestatījumi”.
- Pieskarieties vienumam “Konta statuss”. Izpildes darbības, kuras varat pārsūdzēt, ir apzīmētas ar norādi “Pieskarieties, lai pārsūdzētu”.
- Pieskarieties izpildes darbībai, kuru vēlaties pārsūdzēt.
- Ievadiet jebkādu papildu informāciju, kuru vēlaties, lai mūsu komanda pārskatītu, pēc tam iesniedziet pārsūdzību.
Pēc pārsūdzības iesniegšanas varat jebkurā laikā pārbaudīt tās statuss lapā “Konta statuss”. Mēs jums arī paziņosim par savu lēmumu šajā lapā.
Es esmu ES un iesniedzu ziņojumu saskaņā ar 16. pantu (nelikumīgs saturs). Kā varu pārsūdzēt šī ziņojuma rezultātu?
Ja vēlaties pārsūdzēt mūsu lēmumu par jūsu iesniegto ziņojumu saistībā ar nelikumīgu saturu Eiropas Savienībā, lūdzu, skatiet saņemto e-pasta ziņojumu ar informāciju par Snap lēmumu attiecībā uz šo ziņojumu — tajā ir norādījumi par šī lēmuma pārsūdzību. Ņemiet vērā, ka katru lēmumu attiecībā uz ziņojumu par nelikumīgu saturu varat pārsūdzēt tikai vienu reizi.
Ņemiet vērā arī to, ka jums sākotnējā ziņojumā par nelikumīgu saturu bija jānorāda e-pasts, lai saņemtu informāciju par iesniegtā ziņojuma risināšanu, tostarp norādījumus par pārsūdzību.
Lūdzu, pārliecinieties, vai jums ir piekļuve ar jūsu pārsūdzību saistītajai e-pasta adresei. Mēs nosūtīsim jums e-pasta ziņojumu ar pārsūdzības rezultātu.
Kas notiek pēc pārsūdzības iesniegšanas?
Pēc jūsu pārsūdzības Snap var apstiprināt, mainīt vai atcelt attiecīgo lēmumu. Mūsu mērķis ir pārskatīt jūsu pārsūdzību un paziņot jums rezultātu divu nedēļu laikā pēc pārsūdzības saņemšanas. Lūdzu, ņemiet vērā, ka šis ir tikai aptuvens laika novērtējums, kas būs nepieciešams jūsu pārsūdzības izskatīšanai, un faktiskais laika posms var atšķirties atkarībā no apstākļiem.
Ja jūs neapmierina mūsu pārsūdzības lēmums, jums ir tiesības izmantot tiesisko aizsardzību saskaņā ar mūsu Pakalpojumu sniegšanas noteikumiem. Turklāt ES lietotāji var ierosināt strīdu ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādē, kas ir sertificēta saskaņā ar Digitālo pakalpojumu likuma 21.3. pantu. Lai iegūtu papildinformāciju, lūdzu, skatiet mūsu atbalsta dienesta vietnes rakstu par ārpustiesas strīdu izšķiršanas procesu.