Vai tev ir problēmas piekļūt savam kontam? Uzzini vairāk par iemesliem, kāpēc nevari piekļūt savam kontam, tālāk.
Pieskarieties, lai izvērstu sadaļu:
Mans konts ir bloķēts
Konts var tikt īslaicīgi vai neatgriezeniski bloķēts. Ja tavs konts ir īslaicīgi bloķēts, vari mēģināt atkal pieteikties, izmantojot lietotni vai tīmeklī, dodoties uz Snapchat kontu portālu vietnē accounts.snapchat.com un atlasot “Atbloķēt”.
Ja jūs mēģināt pieteikties platformā Snapchat un redzat ziņojumu, ka konts ir neatgriezeniski slēgts, tas nozīmē, ka esam konstatējuši kādas darbības, kas pārkāpj mūsu Kopienas noteikumus vai Pakalpojumu sniegšanas noteikumus, tāpēc esam bloķējuši jūsu kontu un, iespējams, noņēmuši jūsu saturu. Tev var būt tiesības šo lēmumu pārsūdzēt, kā aprakstīts sadaļā “Kā iesniegt pārsūdzību par bloķētu kontu”.
Lai iegūtu papildinformāciju par jūsu konts bloķēšanas veidu un iemesliem, skatiet sadaļu “Mans Snapchat konts ir bloķēts”.
Mans konts ir apdraudēts
Ja tavs konts ir apdraudēts vai uzlauzts un tu vairs nevari tam piekļūt, lūdzu, mēģini novērst problēmas ar Snapchat Support Bot.
Ja Snapchat konts ir ticis apdraudēts (saukts arī par “uzlauzts”), tas nozīmē, ka tam ir piekļuvis kāds, kas nav pilnvarots kontu izmantot.
Sazinoties ar mums, noteikti norādiet e-pasts adresi, kurai jums ir piekļuve, lai varētu saņemt atbildi no atbalsta dienesta. Mēs arī pieprasīsim papildu informāciju, lai apstiprinātu jūsu identitāti, piemēram, jūsu lietotājvārdu, laiku, kad zaudējāt piekļuvi savam kontam, u.c., taču atcerieties nekad nevienam neatklāt savu paroli vai Privāti piekļuves kodu — pat ne mums! Snapchat pārstāvis nekad jums tos nelūgs, un mums tie nav nepieciešami, lai jums palīdzētu.
Lai uzzinātu vairāk par apdraudētiem kontiem, dodieties šeit.
Piesakoties redzu kļūdas ziņojumu
Pastāv daži iemesli, kāpēc jums var būt problēmas ar pieteikšanos vai jauna Snapchat konta izveidi. Kad tā notiek, jums vajadzētu redzēt kļūdas ziņojumu, kurā izskaidrots, kas izraisīja problēmu un kā varat mēģināt to atrisināt.
Lai uzzinātu vairāk par bieži sastopamiem kļūda ziņojumiem un to nozīmi, dodieties šeit.
Es nevaru verificēt savu e-pastu vai mobilā tālruņa numuru
Lai piekļūtu savam kontam, tev ir nepieciešama piekļuve savam e-pastam vai mobilā tālruņa numuram, lai atiestatītu savu paroli. Lai uzzinātu vairāk, dodieties šeit.
Mans konts ir deaktivizēts
Lai atkārtoti aktivizētu savu kontu, vienkārši piesakieties Snapchat lietotnē ar tā konta lietotājvārdu, kuru vēlaties atjaunot. Jums ir 30 dienas, lai atkārtoti aktivizētu Snapchat konts , kas ir deaktivizēts, pirms tiek plānota tā neatgriezeniska dzēšana.
⚠️ Lūdzu, ņemiet vērā: kamēr tas ir deaktivizēts, jūs nevarat mainīt savu paroli vai izmantot savu e-pasts/ tālruņa numuru, lai pieteiktos savā konts . Neatgriezeniski dzēstos kontus nevar atkārtoti aktivizēt.
Mans konts ir īslaicīgi atspējots
Tava piekļuve Snapchat kontam var tikt uz laiku atspējota dažādu iemeslu dēļ, piemēram:
Jūs mēģinājāt pieteikties pārāk daudz reižu īsā laika posmā
Ja tā notiek un esat pārliecināts, ka jums ir pareiza pieteikšanās informācija, lūdzu, nogaidiet 48 stundas, pirms mēģiniet pieteikties vēlreiz.
Tu izmanto vairāk nekā vienu Snapchat kontu
Mēs varam konstatēt, ka tu izmanto vairākus Snapchat kontus, jo īpaši, ja kāds no šiem kontiem ir pārkāpis mūsu Pakalpojumu sniegšanas noteikumus. Tādā gadījumā, iespējams, tu nevarēsi izmantot Snapchat savā ierīcē ilgāku laiku. Lūdzu, mēģiniet nogaidīt 48 stundas, pirms piesakieties vēlreiz, un noteikti ievērojiet Pakalpojumu sniegšanas noteikumus.
Es aizmirsu savu paroli
Tālāk noskaidrojiet, vai jums ir tiesības atiestatīt savu paroli.
Drošības apsvērumu dēļ mēs nevaram atiestatīt konta paroli, ja:
- Jūsu kontam nav piesaistīta e-pasta adrese vai mobilā tālruņa numurs
- Jūs nezināt saistīto e-pasta adresi un/vai mobilā tālruņa numuru
- Jums nav piekļuves e-pasta adresei un/vai mobilā tālruņa numuram, kas ir piesaistīts kontam
Ja jūs zināt savu lietotājvārdu, bet jums pašlaik nav piekļuves saistītai e-pasta adresei vai mobilā tālruņa numuram, mēs nevaram atiestatīt jūsu paroli.
Ja jums ir tiesības atiestatīt savu paroli, dodieties šeit, lai uzzinātu, kā veikt atiestatīšanu, izmantojot e-pastu vai īsziņu.
Es aizmirsu savu lietotājvārdu
Jūsu Snapchat lietotājvārds ir parādāmais vārds, kuru izvēlējāties, izveidojot savu kontu. Tas atšķiras no jūsu parādāmā vārda, ko draugi redz jūsu profilā.
Ja esat atteicies un neatceraties savu lietotājvārdu, izmēģiniet šīs darbības:
- Piesakieties, izmantojot ar jūsu kontu saistītu tālruņa numuru vai e-pastu, nevis savu lietotājvārdu.
- Pieteikšanās ekrānā pārbaudiet, vai jūsu ierīce ir saglabājusi pieteikšanās informāciju Snapchat.
- Palūdz draugam atvērt tavu draudzības profilu lietotnē Snapchat un pateikt tev tur redzamo lietotājvārdu.
Privātuma un drošības apsvērumu dēļ mēs nevaram atrast vai apstiprināt jūsu lietotājvārdu, pamatojoties uz citu konta informāciju.
Es aizmirsu/nevaru piekļūt savam e-pastam vai tālruņa numuram
Ja tev ir piekļuve savam e-pastam vai tālruņa numuram, vari atiestatīt savu paroli, izmantojot vienu vai otru.
Drošības apsvērumu dēļ mēs nevaram atiestatīt konta paroli, ja:
- Jūsu kontam nav piesaistīta e-pasta adrese vai mobilā tālruņa numurs
- Jūs nezināt saistīto e-pasta adresi un/vai mobilā tālruņa numuru
- Jums nav piekļuves e-pasta adresei un/vai mobilā tālruņa numuram, kas ir piesaistīts kontam
Ja jūs zināt savu lietotājvārdu, bet jums pašlaik nav piekļuves saistītai e-pasta adresei vai mobilā tālruņa numuram, mēs nevaram atiestatīt jūsu paroli.