Ja dzīvojat ES un vēlaties apstrīdēt mūsu moderācijas lēmumu, jums var būt iespēja lūgt neatkarīgai ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādei pārskatīt lēmumu saskaņā ar ES Digitālo pakalpojumu likuma 21. pantu. Ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde ir neatkarīga organizācija, kas saskaņā ar Digitālo pakalpojumu likumu ir sertificēta noteiktu satura moderācijas strīdu izskatīšanai. Sertificēto iestāžu sarakstu varat atrast šeit.
Ārpustiesas strīdu izšķiršana notiek atsevišķi no Snap iekšējās pārsūdzības procesa. Jums ir jāizvēlas ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde un jāiesniedz strīds tajā tieši. Jūs varat izvēlēties jebkuru iestādi, kas ir sertificēta saskaņā ar Digitālo pakalpojumu likuma 21. pantu, ja vien šīs iestādes sertificētā joma attiecas uz jūsu strīdu un tā var strādāt ar jūsu sūdzības valodu.
Noklikšķiniet, lai pārietu uz sadaļu:
- Kam var būt tiesības izmantot ārpustiesas strīdu izšķiršanas procesu?
- Kāda veida Snapchat lēmumiem var piemērot DSA 21. pantā aprakstīto procesu?
- Kāda veida saturam to nevar piemērot?
- Ko sagaidīt no procesa
Kam var būt tiesības izmantot ārpustiesas strīdu izšķiršanas procesu?
Jums var būt tiesības izmantot šo procesu tikai tad, ja ir spēkā visi šie nosacījumi:
- Dzīvesvieta/uzņēmums ES: jūsu pastāvīgā atrašanās vieta ir Eiropas Savienībā vai organizācijas gadījumā — esat juridiska persona Eiropas Savienībā laikā, kad tiek pieņemts attiecīgais lēmums par izpildes darbībām ar saturu vai kontu.
- Nav iesniegta atkārtota ODS sūdzība: jūs vēl neiesniedzāt citu ārpustiesas strīdu izšķiršanas sūdzību par to pašu saturu vai konta izpildes lēmumu. Ja jau iesniedzāt sūdzību, jums vajadzētu turpināt procesu konkrētajā iestādē, nevis iesniegt atkārtotu sūdzību. Mēs arī atteiksimies iesaistīties ārpustiesas strīdu izšķiršanā, ja strīds jau ir atrisināts attiecībā uz to pašu informāciju un to pašu pārkāpuma pamatojumu.
- Iestāde var izskatīt Snapchat strīdus: jūsu izvēlētajai ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādei ir jābūt sertificētai saskaņā ar Digitālo pakalpojumu likumu un jābūt spējīgai izskatīt sūdzības par Snapchat satura moderēšanas lēmumiem. Ne katra sertificētā iestāde strādā ar visām platformām, sūdzību veidiem vai valodām. Pirms sūdzības iesniegšanas, lūdzu, skatiet Eiropas Komisijas sertificēto iestāžu sarakstu un pašas iestādes noteikumus.
Kādu veidu Snapchat lēmumiem var piemērot DSA 21. pantā aprakstīto procesu?
Lai lēmums būtu piemērots pārskatīšanai saskaņā ar DSA 21. panta procesu, lēmumam jāattiecas uz saturu vai profila informāciju, ko padarījāt pieejamu Snapchat daļā, kur to var skatīt sabiedrība (t. i., cilvēki ārpus jūsu izvēlētajiem draugiem vai saņēmējiem). Tas ietver:
- jūsu publisko profilu, piemēram, jūsu lietotājvārdu vai parādāmo vārdu;
- Snap kartē iesniegtos snapus;
- sadaļā Spotlight iesniegto saturu; un
- publiskos stāstus.
Jūsu izvēlētā ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde pārbaudīs, vai tā var pieņemt jūsu sūdzību. Pirms pieteikuma iesniegšanas pārliecinieties, vai atbilstat iepriekš norādītajiem kritērijiem.
Kāda veida saturam to nevar piemērot?
Par satura vai konta izpildes darbībām, kuras izriet no satura, kas kopīgots tikai ar atlasītām personām (proti, nevis ar sabiedrību) vai saglabāts tikai Atmiņās, nevar ierosināt ārpustiesas strīdu izšķiršanas procesu. Tikai ar atlasītām personām kopīgotais saturs ietver privātus stāstus, tiešus snapus vai privātas sarunas un grupas tērzēšanas sarunas.
Ņemiet vērā: šis process neattiecas arī uz vispārīgām konta piekļuves problēmām, aizmirstām parolēm, uzlauztiem kontiem, pieprasījumiem saistībā ar datu privātumu, intelektuālā īpašuma tiesību pārkāpumu ziņojumiem vai tiesībaizsardzības iestāžu pieprasījumiem. Lūdzu, skatiet šeit, lai saņemtu palīdzību saistībā ar šīm problēmām.
Ko sagaidīt no procesa
Ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde ir no Snap neatkarīga iestāde. Tā var pārskatīt strīdu un pieņemt savu lēmumu, taču šis lēmums nav saistošs uzņēmumam Snap vai jums. Tas nozīmē, ka process negarantē, ka jūsu saturs tiks atjaunots vai kļūs piemērots ieteikšanai. Snap godprātīgi sadarbosies ar sertificētajām iestādēm, kā to prasa Digitālo pakalpojumu likums. Katrai strīdu izšķiršanas iestādei ir savas procedūras, termiņi un maksas, kā to nosaka piemērojamās juridiskās prasības. Papildinformāciju skatiet izvēlētās strīdu izšķiršanas iestādes tīmekļa vietnē.