Ik heb een inlogmelding gekregen die ik niet heb opgevraagd?

Als je een Snapchat-inlogcode, een aanmeldingsmail of een sms'je hebt gekregen voor in te loggen waar je niet om hebt gevraagd, kan het zijn dat iemand toegang probeert te krijgen tot je account.

Volg alsjeblieft onderstaande stappen om je account te beschermen:

1. Het wijzigen of resettenvan je wachtwoord.
   • Als je al bent ingelogd in de Snapchat-app, ga dan naar Instellingen en tik op 'Wachtwoord' om je wachtwoord te wijzigen. 
   • Je kunt je wachtwoord ook op internet wijzigen door naar accounts.snapchat.com te gaan.
   • Als je niet kunt inloggen, klik dan op 'wachtwoord vergeten' om in te loggen op je account met behulp van je telefoon of e-mail.
2. Controleer welke apparaten zijn aangemeld bij je account en verwijder apparaten die je niet herkent.
3. Maak een passkey aan voor je account.
4. Stel twee-factor-authenticatie (2FA) in met sms of een authenticator-app

Als je denkt dat je account is gehackt, volg dan de stappen in Mijn account is gehackt. Vergeet niet om je e-mail te controleren voor meldingen van Snapchat dat je wachtwoord of contactgegevens (zoals je e-mailadres) zijn gewijzigd. Je kunt deze acties mogelijk ongedaan maken.

Hoe herken ik een verdachte e-mail of sms?

Enkele voorbeelden van verdachte e-mails of sms-meldingen die je zou kunnen zien zijn:

• Een inlogcode die je niet hebt aangevraagd (die per e-mail of sms is verstuurd). Dit betekent dat iemand je wachtwoord heeft gebruikt om in te loggen op een apparaat dat we niet herkennen, maar we hebben de poging geblokkeerd door extra verificatie te vereisen. Geef deze code aan niemand en reset je wachtwoord volgens de bovenstaande instructies.
• Een melding via e-mail of sms met 'poging tot inloggen', dat aangeeft dat een verdachte inlogpoging is geblokkeerd. Als je dit niet herkent, reset dan je wachtwoord volgens de bovenstaande instructies.
• Een “Zojuist ingelogd!” melding over het succesvol inloggen op je account op een nieuw apparaat dat je niet herkent. Wijzig je wachtwoord onmiddellijk volgens de bovenstaande instructies.

Hoe kan ik mijn account nog meer veilig houden?

• Voeg altijd een passkey, huidig telefoonnummer en e-mailadres toe aan je account en zorg ervoor dat de telefoon en e-mail zijn geverifieerd. Als je een nieuw telefoonnummer krijgt van je provider, wijzig dan onmiddellijk het oude telefoonnummer in je Snapchat-account.
• Voeg nooit het e-mailadres van iemand anders toe aan je account. Oplichters bieden gratis cadeaukaarten of gratis Snapchat plus-abonnementen aan in ruil voor het toevoegen van een e-mail aan je account. Voeg nooit een e-mailadres toe dat niet van jou is, want hiermee kan je account worden gehackt.
• Tik niet op links en download geen bestanden van e-mails of sms-berichten van afzenders die je niet herkent, vooral niet als ze beweren gerelateerd te zijn aan Snapchat.
• Snapchat zal je nooit e-mailen of sms'en om jouw wachtwoord of 2FA-verificatiecodes op te vragen, of je te vragen om op een inloglink te klikken. Deel codes met niemand en kijk goed voordat je klikt. Hackers gebruiken urgentie, zoals vertellen dat je account is gehackt, om je te misleiden en daarna zelf je account te hacken. Je kunt de echtheid van een e-mail van Snapchat verifiëren via het domein accounts.snapchat.com, of door je pushmeldingen en instellingen voor sessiebeheer in de app te controleren.