Jeśli zobaczysz w aplikacji Snapchat wiadomość, że Twoje konto zostało zablokowane z powodu naruszenia naszych wytycznych dla społeczności lub regulaminu, jego odblokowanie będzie niemożliwe. W niektórych przypadkach oprócz zablokowania konta możemy też usunąć treści naruszające nasze Wytyczne dla społeczności lub Regulamin świadczenia usług, a nawet zablokować Twoje urządzenie.
Stuknij, aby rozwinąć:
Czy mogę przesłać odwołanie, aby odblokować moje konto?
Jeśli Twoje konto kwalifikuje się do odwołania, będziesz mieć dostęp do procedury odwoławczej w aplikacji Snapchat. Otwórz aplikację, spróbuj się zalogować i stuknij „Odwołaj się od decyzji” w wyskakującym powiadomieniu.
Zapamiętaj: Każdemu użytkownikowi przysługuje tylko jedno odwołanie od zablokowania konta. Jeśli Twoja apelacja została odrzucona, nie będziesz mieć możliwości złożenia kolejnej.
Jeśli nie widzisz wyskakującego powiadomienia z opcją „Odwołaj się od decyzji”, oznacza to, że blokada konta nie kwalifikuje się do odwołania.
Więcej informacji na temat procedury odwoławczej znajdziesz tutaj.
⚠️ Procedura odwoławcza w aplikacji Snapchat to jedyny dozwolony sposób odwołania się od decyzji zablokowania konta. Nie wysyłaj zgłoszeń do wsparcia Snapchata poza wskazanymi procedurami, ponieważ nie przyspieszy to procesu rozpatrywania odwołania ani nie wpłynie na status blokady konta.
Moje odwołanie zostało już złożone, lecz wciąż mam pytania
Jeśli nadal masz pytania na temat złożonego odwołania, więcej informacji o procedurze odwoławczej znajdziesz tutaj.
Pamiętaj, że procedura rozpatrywania wniosku może zająć nawet 30 dni. Po podjęciu decyzji otrzymasz powiadomienie e-mailem lub w aplikacji Snapchat.
⚠️ Procedura odwoławcza w aplikacji Snapchat to jedyny dozwolony sposób odwołania się od decyzji zablokowania konta. Nie wysyłaj zgłoszeń do wsparcia Snapchata poza wskazanymi procedurami, ponieważ nie przyspieszy to procesu rozpatrywania odwołania ani nie wpłynie na status blokady konta.
Jestem mieszkańcem Unii Europejskiej i chcę zaskarżyć decyzję w sprawie odwołania
Jeśli mieszkasz na terenie Unii Europejskiej, a Twoje odwołanie dotyczące zablokowanego konta nie zostało rozpatrzone pozytywnie i chcesz zakwestionować naszą decyzję, możesz odwołać się do dowolnego pozasądowego organu rozstrzygania sporów, który uzyskał certyfikat zgodnie z art. 21 ust. 3 ustawy o usługach cyfrowych. Można również dochodzić swoich racji zgodnie z Regulaminem świadczenia usług.
Moje urządzenie zostało zablokowane: błędy SS18, SS06, SS07
Jeśli podczas próby zalogowania się lub utworzenia nowego konta zobaczysz komunikat o błędzie SS18 lub SS06, oznacza to, że Snapchat został zablokowany na danym urządzeniu. Powodem takiego stanu rzeczy są nadużycia lub wielokrotne naruszenia Wytycznych dla społeczności. Podejmujemy takie działanie ochronne, aby chronić społeczność Snapchata w razie wykrycia podejrzanej aktywności.
Jeśli podczas próby zalogowania widzisz kod błędu SS07, oznacza to, że możliwość zalogowania się do Snapchata na danym urządzeniu została zablokowana, ponieważ jest z nim powiązanych za dużo kont.
Jeśli Twoje urządzenie zostało zablokowane, nie możesz tworzyć na nim nowych kont. Pamiętaj, że procedura odwoławcza w aplikacji Snapchat to jedyna dozwolona metoda odwołania się od decyzji zablokowania konta. Dotyczy to również sytuacji zablokowania Twojego urządzenia.
Dlaczego moje konto zostało zablokowane?
Twoje konto może zostać zablokowane, jeśli...
- Zidentyfikujemy treści lub inne zachowania sprzeczne z naszymi Wytycznymi dla społeczności lub Regulaminem świadczenia usług.
- Zidentyfikujemy podejrzaną aktywność, np. wysyłanie w krótkim czasie nadmiernej liczby zaproszeń do znajomych do wielu Snapchatterów.
- Stwierdzimy, że Twoje konto mogło zostać przejęte i zablokujemy je ze względów bezpieczeństwa.
- Stwierdzimy, że zalogowano się na Twoje konto z zablokowanego urządzenia.
- Wykryjemy posługiwanie się zewnętrzną aplikacją, modyfikacją lub wtyczką, mającymi umożliwić uzyskanie dostępu do Snapchata.
Aby zapobiec zablokowaniu konta w przyszłości...
- Jeśli chcesz zapewnić bezpieczeństwo swojego konta na Snapchacie, postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami.
- Zweryfikuj swój adres e-mail lub numer telefonu, aby zwiększyć bezpieczeństwo swojego konta.
- Unikaj zachowań, które są sprzeczne z naszymi Wytycznymi dla społeczności lub Regulaminem świadczenia usług, takich jak wysyłanie spamu lub korzystanie z nieautoryzowanych aplikacji, wtyczek lub narzędzi optymalizujących.
⚠️ Gdy konto na Snapchacie zostanie zablokowane za naruszenie naszego Regulaminu świadczenia usług lub Wytycznych dla społeczności, w niektórych przypadkach możemy również zablokować dostęp do usług Snap na powiązanych urządzeniach. Snapchatterzy, których konto zostało zamknięte, nie mogą utworzyć nowego konta.
Kto może odblokować moje konto?
Jeśli podczas próby zalogowania się do aplikacji Snapchat zobaczysz wyskakujące powiadomienie z opcją „Odwołaj się od decyzji”, możesz złożyć odwołanie w aplikacji.
⚠️ Jedynym dozwolonym sposobem odblokowania konta jest działanie samodzielne lub, w uprawnionych przypadkach, przesłanie wniosku odwoławczego za pośrednictwem Snapchat. Nie wysyłaj zgłoszeń do wsparcia Snapchata poza wskazanymi procedurami ani nie słuchaj oszustów, którzy proponują Ci odblokowanie konta.
Czy mogę uzyskać dostęp do moich danych po zablokowaniu mojego konta?
Aby pobrać swoje Wspomnienia lub inne dane, postępuj zgodnie z następującymi instrukcjami:
- Otwórz przeglądarkę i zaloguj się do swojego konta na accounts.snapchat.com.
- Kliknij „Moje dane”.
- Wybierz dane do pobrania.
- Wybierz zakres dat, z którego będą pochodzić pobierane dane. Jeśli chcesz pobrać wszystkie dane, wyłącz tę opcję.
- Potwierdź adres e-mail, na który chcesz otrzymać powiadomienie.
- Kliknij „Prześlij” u dołu strony.
- Gdy Twoje dane będą gotowe do pobrania, otrzymasz na skrzynkę mailową link. Tutaj możesz wyświetlić ostatnio wyeksportowane elementy.
- Aby wyeksportować dane, wybierz „Zobacz eksportowane”, a następnie „Pobierz”.
Pamiętaj, że dla niektórych rodzajów zablokowanych kont dane mogą być niedostępne.