Dowiedz się więcej o odwołaniach dostępnych na Snapchacie.
Kliknij, aby przejść do sekcji:
- Od jakich środków egzekucyjnych można się odwołać?
- Jak mogę złożyć odwołanie, jeśli moje konto zostało zablokowane?
- Jak mogę złożyć odwołanie, jeśli widoczność moich treści została ograniczona?
- Jestem w UE lub Wielkiej Brytanii. Czy przysługują mi prawa do do odwołania, jeśli moje treści zostały usunięte?
- Jestem w UE i przesłałem(-łam) powiadomienie na mocy art. 16 (nielegalne treści). Jak mogę odwołać się od wyniku tego zgłoszenia?
- Co się stanie po złożeniu odwołania?
Od jakich środków egzekucyjnych można się odwołać?
Jeśli konto zostało zablokowane przez nasze zespoły ds. zaufania i bezpieczeństwa z powodu treści, które naruszały nasze Wytyczne dla społeczności lub Regulamin świadczenia usług, lub ponieważ zostało uznane za zawierające treści nielegalne zgodnie z obowiązującym prawem, od takiej decyzji można się odwołać. W niektórych jurysdykcjach użytkownik może również mieć możliwość odwołania się w niektórych przypadkach, gdy jego treści zostały usunięte z powodu naruszenie naszych Wytyczne dla społeczności lub dlatego, że zostały uznane za treści niezgodne z prawem w świetle obowiązującego prawa. Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj więcej o odwołaniach dotyczących usuniętych treści poniżej.
Można również odwołać się od treści, które zostały opublikowane lub rozpowszechnione w niektórych częściach Snapchata (na przykład w Polecanych lub Mapach), w których ograniczyliśmy ich widoczność z powodu naruszenia naszych Wytycznych dotyczących treści kwalifikujących się do rekomendacji.
Możesz złożyć odwołanie w dowolnym momencie w ciągu sześciu miesięcy, licząc od dnia przekazania informacji o deczyji, od której chcesz się odwołać.
Uwaga: Osoba zgłaszająca treści/konto oraz osoba, której treści/konto zostały zgłoszone, zostają oddzielnie powiadomione o naszych działaniach w zakresie egzekwowania zasad oraz, w stosownych przypadkach, o tym, w jaki sposób mogą złożyć odwołanie. Snap nie informuje osoby, która została zgłoszona, o tym, kto ją zgłosił, ani żadni inni użytkownicy nie są powiadamiani o zgłoszeniu. Aby dowiedzieć się więcej o zgłaszaniu problemów związanych z bezpieczeństwem, kliknij ten link.
Podczas gdy Twoje odwołanie jest w trakcie rozpatrywania, pierwotne środki egzekucyjne zasadniczo pozostają w mocy.
Jak mogę złożyć odwołanie, jeśli moje konto zostało zablokowane?
Jeśli Twoje konto kwalifikuje się do odwołania, będziesz mieć dostęp do procedury odwoławczej w aplikacji Snapchat. Otwórz aplikację, spróbuj się zalogować i stuknij „Odwołaj się od decyzji” w wyskakującym powiadomieniu.
Jeśli nie widzisz wyskakującego powiadomienia z opcją „Odwołaj się od decyzji”, oznacza to, że blokada konta nie kwalifikuje się do odwołania.
Uwaga: Procedura odwoławcza w aplikacji Snapchat to jedyny odpowiedni sposób na odwołanie się od decyzji o zablokowaniu konta na Snapchacie. Prosimy nie próbować odwołać się w sposób wykraczający poza zatwierdzoną procedurę; nie przyspieszy to rozpatrzenia odwołania ani nie wpłynie na status blokady konta.
W trakcie rozpatrywania Twojego odwołania pierwotne środki egzekucyjne zasadniczo pozostają w mocy. Upewnij się, że masz dostęp do adres e-mail powiązanego z Twoim odwołaniem. Wyślemy Ci wiadomość e-mail z wynikiem odwołania.
Jak mogę złożyć odwołanie, jeśli widoczność moich treści została ograniczona?
Gdy otrzymujemy zgłoszenie dotyczące Snapa z części naszej aplikacji, która może dotrzeć do szerokiego grona odbiorców, możemy przejrzeć to zgłoszenie w celu ustalenia, czy Snap naruszył nasze Wytyczne dla społeczności, Regulamin świadczenia usług oraz Wytyczne dotyczące treści kwalifikujących się do rekomendacji przed usunięciem treści z listy treści kwalifikujących się do rekomendacji. Jeśli widoczność Twoich treści została ograniczona z powodu naruszenia Wytycznych dotyczących treści kwalifikujących się do rekomendacji firmy Snap, możesz odwołać się od tej decyzji tutaj.
Upewnij się, że masz dostęp do adres e-mail powiązanego z Twoim odwołaniem. Wyślemy Ci wiadomość e-mail z wynikiem odwołania.
Jestem w UE lub Wielkiej Brytanii. Czy przysługują mi prawa do do odwołania, jeśli moje treści zostały usunięte?
W niektórych jurysdykcjach użytkownik może mieć prawo do odwołania się, jeśli treści publikowane przez niego w Polecane lub Mapach zostały uznane za naruszające Wytyczne dla społeczności lub Regulamin świadczenia usług i w rezultacie zostały usunięte. Jeśli odwołanie zostanie rozpatrzone pozytywnie, usunięte treści zostaną przywrócone, a działania egzekucyjne zostaną usunięte z historii konto .
Aby sprawdzić, czy można się odwołać od egzekucji, i przesłać odwołanie:
- Otwórz aplikację Snapchat i stuknij „Ustawienia”.
- Stuknij „Status konta”. Egzekucje, od których możesz się odwołać, są oznaczone etykietą „Stuknij, aby odwołać się”.
- Stuknij egzekucję, od której chcesz się odwołać.
- Wprowadź wszelkie dodatkowe informacje, które nasz zespół ma rozpatrzyć, a następnie prześlij odwołanie.
Po przesłaniu odwołania możesz w każdej chwili sprawdzić jego status na stronie „Status konta”. Na tej stronie powiadomimy Cię również o naszej decyzji.
Jestem w UE i przesłałem(-łam) powiadomienie na mocy art. 16 (nielegalne treści). Jak mogę odwołać się od wyniku tego zgłoszenia?
Jeśli chcesz odwołać się od naszej decyzji dotyczącej zgłoszenia przez Ciebie nielegalnej treści w Unii Europejskiej, przeczytaj otrzymaną wiadomość e-mail z powiadomieniem o decyzji firmy Snap w sprawie tego zgłoszenia, aby uzyskać instrukcje dotyczące sposobu odwołania się od tej decyzji. Należy pamiętać, że od decyzji w sprawie zgłoszenia treści niezgodnych z prawem można odwołać się tylko raz.
Pamiętaj również, że w pierwotnym zgłoszeniu nielegalnych treści musiał zostać podany adres e-mail, aby możliwe było otrzymanie informacji o rozstrzygnięciu zgłoszenia, w tym instrukcji dotyczących odwołania.
Upewnij się, że masz dostęp do adres e-mail powiązanego z Twoim odwołaniem. Wyślemy Ci wiadomość e-mail z wynikiem odwołania.
Co się stanie po złożeniu odwołania?
Po złożeniu odwołania Snap może podtrzymać, zmodyfikować lub cofnąć odpowiednią decyzję. Postaramy się rozpatrzyć Twoje odwołanie i poinformować Cię o wyniku w ciągu dwóch tygodni od otrzymania odwołania. Pamiętaj, że jest to jedynie przybliżona ocena czasu potrzebnego na rozpatrzenie odwołania, a rzeczywiste ramy czasowe mogą się różnić w zależności od okoliczności.
Jeśli nie jesteś zadowolony(-na) z naszej decyzji dotyczącej odwołania, masz prawo do skorzystania z prawnego środka naprawczego zgodnie z naszym Regulaminem świadczenia usług. Ponadto użytkownicy z UE mogą przekazać spór organowi pozasądowego rozstrzygania sporów, który uzyskał certyfikat zgodnie z art. 21 ust. 3 Aktu o usługach cyfrowych. Więcej informacji na temat pozasądowego rozstrzygania sporów można znaleźć w naszym artykule na stronie Wsparcia.