Masz problem z dostępem do konta? Poniżej dowiesz się więcej o możliwych przyczynach braku dostępu do konta.
Stuknij, aby rozwinąć sekcję:
Moje konto zostało zablokowane
Konto może zostać zablokowane tymczasowo lub na stałe. Jeśli Twoje konto zostało tymczasowo zablokowane, spróbuj zalogować się ponownie w aplikacji lub w przeglądarce, przechodząc do portalu do zarządzania kontem na Snapchacie pod adresem https://accounts.snapchat.com i wybierając opcję „Odblokuj”.
Jeśli podczas próby zalogowania się do Snapchata zobaczysz informacje o trwałym zablokowaniu konta, oznacza to, że wykryliśmy działania naruszające nasze Wytyczne dla społeczności lub Regulamin świadczenia usług. Z tego powodu zamknęliśmy Twoje konto i niewykluczone, że usunęliśmy również Twoje treści. Użytkownik może odwołać się od tej decyzji, zgodnie z opisem w sekcji „Jak przesłać odwołanie w związku z zablokowaniem konta”.
Aby uzyskać więcej informacji na temat rodzaju blokady oraz powodów zablokowania konta, zobacz „Moje konto na Snapchacie zostało zablokowane”.
Ktoś przejął moje konto
Jeśli Twoje konto zostało naruszone lub ktoś się na nie włamał, a Ty nie masz już do niego dostępu, skontaktuj się z działem wsparcia tutaj.
Gdy ktoś zhakował lub naruszył zabezpieczenia Twojego konta na Snapchacie, oznacza to, że uzyskał dostęp do konta bez Twojego zezwolenia.
Kontaktując się z nami, pamiętaj o wpisaniu adresu e-mail, do którego masz dostęp, aby otrzymać odpowiedź od zespołu wsparcia. Poprosimy również o dodatkowe informacje w celu zweryfikowania Twojej tożsamości, np. nazwę użytkownika, datę utraty dostępu do konta itd. Pamiętaj, aby nigdy nie udostępniać nikomu Twojego hasła ani kodu dostępu do Tylko dla mnie — nawet nam! Przedstawiciel Snapchata nigdy Cię o nie nie poprosi, ponieważ nie potrzebujemy ich, aby Ci pomóc.
Aby dowiedzieć się więcej o kontach, których zabezpieczenia zostały naruszone, przejdź tutaj.
Kiedy się loguję, widzę powiadomienie o błędzie
Istnieje kilka powodów, dla których możesz mieć problemy z zalogowaniem się lub utworzeniem nowego konta na Snapchacie. W takiej sytuacji należy przeczytać powiadomienie o błędzie, w którym znajduje się wyjaśnienie przyczyn problemu oraz jego potencjalnego rozwiązania.
Aby dowiedzieć się więcej o typowych powiadomieniach o błędach i ich znaczeniu, przejdź tutaj.
Nie mogę zweryfikować mojego adresu e-mail lub numeru telefonu
Aby uzyskać dostęp do swojego konta, musisz mieć dostęp do adresu e-mail lub numeru telefonu w celu zresetowania hasła. Aby dowiedzieć się więcej, przejdź tutaj.
Moje konto jest zdezaktywowane
Aby reaktywować swoje konto, po prostu zaloguj się do aplikacji Snapchat, korzystając z nazwy użytkownika konta, które chcesz przywrócić. Masz 30 dni na przywrócenie wyłączonego konta na Snapchacie. Po tym okresie przejdzie ono w stan trwałego usunięcia.
⚠️ Uwaga: gdy konto jest wyłączone, nie można zmieniać hasła ani logować się za pomocą adresu e-mail lub numeru telefonu. Kont usuniętych trwale nie da się reaktywować.
Moje konto jest tymczasowo wyłączone
Dostęp do Twojego konta na Snapchacie może być tymczasowo zablokowany z różnych powodów, np.:
Zbyt dużo prób zalogowania się w krótkim okresie
Jeśli wystąpi taka sytuacja, a masz pewność, że Twoje dane logowania są prawidłowe, odczekaj 48 godzin, zanim podejmiesz kolejną próbę.
Korzystasz z więcej niż jednego konta na Snapchacie
Mogliśmy wykryć, że korzystasz z więcej niż jednego konta na Snapchacie. Ma to szczególne znaczenie, jeśli jedno z tych kont narusza nasz Regulamin świadczenia usług. Jeśli wystąpi taka sytuacja, używanie Snapchata na Twoim urządzeniu może zostać zablokowane na dłuższy czas. Spróbuj poczekać 48 godzin przed ponownym zalogowaniem się i pamiętaj o przestrzeganiu naszego Regulaminu świadczenia usług.
Nie pamiętam hasła
Poniżej możesz sprawdzić, czy masz uprawnienia do zmiany hasła.
Ze względów bezpieczeństwa nie możemy zresetować hasła dla konta, jeżeli:
- Twoje konto nie ma powiązanego adresu e-mail ani numeru telefonu komórkowego.
- Nie znasz powiązanego adresu e-mail ani numeru telefonu komórkowego.
- Nie masz dostępu do adresu e-mail lub numeru telefonu komórkowego połączonego z kontem.
Jeśli kwalifikujesz się do zresetowania hasła, przejdź tutaj, aby dowiedzieć się, jak zresetować je przez e-maila lub SMS-a.
Nie pamiętam adresu e-mail lub numeru telefonu albo nie mam do nich dostępu
Jeśli masz dostęp do adresu e-mail lub numeru telefonu, możesz z ich pomocą zresetować hasło.
Ze względów bezpieczeństwa nie możemy zresetować hasła dla konta, jeżeli:
- Twoje konto nie ma powiązanego adresu e-mail ani numeru telefonu komórkowego.
- Nie znasz powiązanego adresu e-mail ani numeru telefonu komórkowego.
- Nie masz dostępu do adresu e-mail lub numeru telefonu komórkowego połączonego z kontem.